中小企業(yè)是促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要力量，這一特殊而龐大的群體對經(jīng)濟(jì)增長不可或缺，其不但在保障人民生活水平和保持社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮了不可替代的作用，還進(jìn)一步培育了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，參與了絕大多數(shù)的技術(shù)創(chuàng)新。但是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，中小企業(yè)的競爭劣勢也暴露無遺，經(jīng)濟(jì)實(shí)力弱化、技術(shù)能力受限、營銷模式的滯后和品牌效應(yīng)缺乏，都使其市場占有率不斷縮小，生存和發(fā)展越發(fā)艱難，這也直接影響到了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)行的實(shí)際效果。因此，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中小企業(yè)如何突破發(fā)展的瓶頸，創(chuàng)新其管理模式，具有十分重要的意義。
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，中小企業(yè)的經(jīng)營管理模式必須經(jīng)過從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的創(chuàng)新過程，唯有如此，才能將中小企業(yè)的存在特點(diǎn)和外部環(huán)境的運(yùn)行方式有機(jī)結(jié)合，最大限度地釋放中小企業(yè)的生命力。筆者首先對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下中小企業(yè)成長的新特點(diǎn)進(jìn)行了分析，然后考察了在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，中小企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，最后，給出了基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的中小企業(yè)管理創(chuàng)新路徑。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下中小企業(yè)的成長特征
一是從實(shí)體經(jīng)營到虛擬經(jīng)營。作為一種嶄新的企業(yè)組織模式和生產(chǎn)經(jīng)營方式，虛擬企業(yè)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供全新拓展空間的功用已經(jīng)開始顯現(xiàn)，而虛擬化經(jīng)營的出現(xiàn)則得益于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的直接和間接作用。虛擬化經(jīng)營的物質(zhì)基礎(chǔ)是國際互聯(lián)網(wǎng)，這使得企業(yè)能夠通過有限的資源獲取最大程度的競爭優(yōu)勢，這種優(yōu)勢的獲得，需要企業(yè)在保留核心功能的同時(shí)，采用聯(lián)合、委托和外包等形式將其他功能通過外部資源來實(shí)現(xiàn)（見圖1）。
此外，市場競爭方式的變化，以服務(wù)取勝的先決條件等，也對虛擬化經(jīng)營形成了內(nèi)在的要求，要求身處其中的企業(yè)必須具有高度的反應(yīng)能力和具有彈性的組織結(jié)構(gòu)，虛擬企業(yè)的建立便是對這一需求的反應(yīng)。
二是從決策的競爭到速度的競爭。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，財(cái)富的積累和創(chuàng)造方式發(fā)生了深刻的變化，那些剛剛起步就一躍變成產(chǎn)業(yè)巨頭的案例數(shù)不勝數(shù)。這些奇跡般的發(fā)展模式源于傳統(tǒng)的競爭因素不斷被實(shí)踐和創(chuàng)新所取代。即在這種經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)能否在競爭中取得勝利，已經(jīng)由于對速度的渴求而使得對決策重要性評(píng)價(jià)只是針對競爭的結(jié)果，參與競爭速度的快慢和創(chuàng)新與否直接決定著企業(yè)的成敗。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場競爭已經(jīng)不再完全把競爭的焦點(diǎn)集中在科技水平、資金規(guī)模上，而是把對最終消費(fèi)者的發(fā)現(xiàn)和對最終消費(fèi)者需求的及時(shí)而最大限度的滿足，作為衡量一個(gè)企業(yè)能夠成功的標(biāo)志。
三是從生產(chǎn)者規(guī)模經(jīng)濟(jì)到消費(fèi)者規(guī)模經(jīng)濟(jì)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商品經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)的供應(yīng)壟斷已經(jīng)逐漸消退，那種以20世紀(jì)20～30年代為代表的批量生產(chǎn)和批量銷售正在被中小批量的定制所取代。這是因?yàn)椋畔⒓夹g(shù)的快速發(fā)展為生產(chǎn)方式的革命帶來了不竭的動(dòng)力，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)改變了以往的一對多關(guān)系，將生產(chǎn)者的地位也由“統(tǒng)治”消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)闉橄M(fèi)者服務(wù)，而消費(fèi)者也重新加入到了與生產(chǎn)有關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。
互聯(lián)網(wǎng)為生產(chǎn)者和消費(fèi)者提供了即時(shí)雙向的交流通道，這就使得位于任何位置（只要能夠?qū)崿F(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)相連）的顧客都可以隨時(shí)了解特定企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，同時(shí)就關(guān)系的問題提出意見和建議，并根據(jù)需要向商家發(fā)出訂單，在這一過程中，消費(fèi)者甚至可以根據(jù)自身的需要對產(chǎn)品進(jìn)行“參與式”設(shè)計(jì)。這樣一來，規(guī)模經(jīng)濟(jì)又產(chǎn)生了，只不過這種規(guī)模經(jīng)濟(jì)不再是生產(chǎn)者形成的，而是消費(fèi)者規(guī)模經(jīng)濟(jì)，即雖然由于顧客的定制行為而使產(chǎn)品各不相同，但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，由龐大的消費(fèi)者群體形成的消費(fèi)行為構(gòu)成了新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。這是因?yàn)?，?guī)?；亩ㄖ剖股a(chǎn)者在生產(chǎn)鏈的末端將商品和服務(wù)傳遞給消費(fèi)者，這樣不但降低了成本，還能夠?qū)⒂脩舻男枨蟾苯拥胤从辰o生產(chǎn)者，使其時(shí)時(shí)改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)策略，這種靈活的成長模式無疑更適用于中小企業(yè)。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為中小企業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為中小企業(yè)帶來的發(fā)展機(jī)遇。一是競爭公平。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)能夠與大型企業(yè)一樣，能夠更加方面、快捷、高效地獲取各類信息資源，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)和宏觀經(jīng)濟(jì)走向，并以此來調(diào)整自身的競爭戰(zhàn)略和競爭策略，公平競爭由此體現(xiàn)。除此之外，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將大量的企業(yè)和客戶吸收到系統(tǒng)當(dāng)中后，由于網(wǎng)絡(luò)的近乎“無障礙”的溝通模式，價(jià)值信息資源的豐富性和通信技術(shù)給信息傳輸帶來的快捷性，使得企業(yè)與客戶之間進(jìn)行溝通的大量環(huán)節(jié)被去掉，一個(gè)真正透明的市場結(jié)構(gòu)出現(xiàn)在企業(yè)和客戶之間。從這個(gè)角度講，兩者之間也存在公平的競爭，表現(xiàn)為幾乎平等的議價(jià)能力和市場地位。
二是創(chuàng)造需求。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的作用下，傳統(tǒng)市場中狹隘的地域限制被打破，包括權(quán)力的封鎖也因網(wǎng)絡(luò)的無限覆蓋性逐漸消失，一個(gè)基于全球的、統(tǒng)一龐大的虛擬市場由此形成，企業(yè)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)也就不再受制于其所處的地理范疇。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大樹蔭下，中小企業(yè)若能夠勇于創(chuàng)新、寄希望于改革，并在競爭當(dāng)中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和捕獲商機(jī)，利用一切機(jī)會(huì)提升企業(yè)的競爭水平，就能夠在無限市場空間內(nèi)獲得一定的市場主動(dòng)。
三是成本縮減。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)能夠直接利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢降低自身成本，這就直接提高了該類企業(yè)流動(dòng)資金的比率和利用率。具體表現(xiàn)在：在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，中小企業(yè)能夠依靠自身靈活的優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，及時(shí)有效地與客戶進(jìn)行溝通和洽談，這樣不但能夠?qū)⒋祟惢顒?dòng)所必須耗費(fèi)的時(shí)間降到最低限度，還能夠降低中小企業(yè)的采購成本和營銷成本；由于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代客戶的定制逐漸成了主流，零庫存模式也就開始有了應(yīng)用的空間，而對任何一家企業(yè)來說，在不影響其他業(yè)務(wù)功能的情況下，零庫存實(shí)在是極具吸引力的，它從多個(gè)方面為中小企業(yè)節(jié)省了費(fèi)用支出，從而減少了中下企業(yè)的庫存成本和管理成本等。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下中小企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。一是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，價(jià)值創(chuàng)造方式發(fā)生了深刻變化，傳統(tǒng)的憑生產(chǎn)規(guī)模或產(chǎn)品和服務(wù)差異化的競爭模式已經(jīng)部分地不再適用。如果中小企業(yè)的管理者在選人用人的問題上不能克服其弊端，企業(yè)內(nèi)部的民主將無法實(shí)現(xiàn)，由此產(chǎn)生的“三低”（思想水平低、文化水平低、管理水平低）管理者將成為企業(yè)發(fā)展的最大阻礙—真正有能力的管理者和員工被擱置一邊，無法最大限度地緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，而此類問題在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代會(huì)表現(xiàn)的更加明顯—當(dāng)生存都無以為繼的時(shí)候，發(fā)展從何談起呢？
二是在我國產(chǎn)品的出口結(jié)構(gòu)中，資源密集型和勞動(dòng)密集型產(chǎn)品一直以來都占有較大比重，這些產(chǎn)品的來源是大量的以資源和勞動(dòng)為主要生產(chǎn)要素的中小企業(yè)。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，更新更多的科學(xué)技術(shù)革命將使這些初級(jí)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)一步下調(diào)，甚至有可能使其退出市場，對勞動(dòng)密集型中小企業(yè)的成本優(yōu)勢產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊。與此同時(shí)，我國的高技術(shù)型中小企業(yè)之間，以及與國外中小企業(yè)之間，無論在產(chǎn)品種類、產(chǎn)品功效，還是在產(chǎn)品名目、系列方面都多有相似之處。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，這些企業(yè)勢必要面臨同類資本的強(qiáng)烈沖擊。在這種沖擊下，如果能夠組建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)組織，將能夠提升其整體實(shí)力，如若不能，將使其陷入極其被動(dòng)的境地，加之我國部分中小企業(yè)在諸多方面表現(xiàn)出的不足，長期僵持的結(jié)果就是中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)無法在更大的市場上獲得持續(xù)的競爭能力和競爭優(yōu)勢。
三是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大潮的引領(lǐng)下，部分中小企業(yè)開始接受網(wǎng)絡(luò)訂單，在線處理顧客意見，通過網(wǎng)絡(luò)問卷等形式進(jìn)行市場調(diào)研，至此，他們當(dāng)中一部分已經(jīng)成了電子商務(wù)的實(shí)踐者甚至主導(dǎo)者。然而，一個(gè)基本的事實(shí)是，還有一大部分的中小型企業(yè)尚未進(jìn)入到這一行列中來，仍然停留在信息發(fā)布和接受的階段，還有些中小企業(yè)缺乏對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，對現(xiàn)代管理觀念和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式對企業(yè)發(fā)展的重要性認(rèn)識(shí)膚淺。
此外，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動(dòng)還存在人才和制度上的缺乏，也因此而導(dǎo)致了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營低效，網(wǎng)絡(luò)客戶擁有率低，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容和形式單一，網(wǎng)上業(yè)務(wù)和網(wǎng)下業(yè)務(wù)的結(jié)合并不緊密，這些嚴(yán)重影響了中小企業(yè)的競爭能力，甚至有落伍和被淘汰出局的危險(xiǎn)。
中小企業(yè)管理創(chuàng)新關(guān)鍵因素解析
在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)范式下，中小企業(yè)于競爭場域中并不具備強(qiáng)大的競爭能力，在市場中獲取競爭優(yōu)勢十分有限。其中原因是顯見的：管理方式粗放、人力資源匱乏、對國家經(jīng)濟(jì)政策的領(lǐng)悟缺位、信息缺位……這些都使其在面對市場競爭時(shí)捉襟見肘。但是，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，中小企業(yè)卻因適度（或者相對較?。┑囊?guī)模、對創(chuàng)新的渴望以及可以靈活轉(zhuǎn)變的管理方式等，能夠搶占有利時(shí)機(jī)，擺脫困境。尤其在外部法律與政策環(huán)境、融資擔(dān)保環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)環(huán)境不斷改善的情況下，中小企業(yè)的管理創(chuàng)新訴求也會(huì)逐漸得到滿足。
但是，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，中小企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)高效的管理創(chuàng)新，需要明確并實(shí)踐其中的關(guān)鍵要素，這些要素決定了中小企業(yè)管理創(chuàng)新的可行性以及未來的成效：
第一，戰(zhàn)略機(jī)制因素關(guān)系到中小企業(yè)管理創(chuàng)新的全局，只有企業(yè)決策者從戰(zhàn)略高度加以重視，配以相應(yīng)的決策機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，并對管理創(chuàng)新活動(dòng)提供資金、信息、人才等方面的支持，管理創(chuàng)新才能夠得以實(shí)施。
第二，任何企業(yè)的管理創(chuàng)新都是全員參與的行為，中小企業(yè)也不例外，因此，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，中小企業(yè)要以培訓(xùn)為保障，使企業(yè)全員都能夠積極參與到管理創(chuàng)新活動(dòng)之中，最大限度的激發(fā)員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力，在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的框架中不斷增進(jìn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)管理創(chuàng)新意識(shí)。
第三，組織結(jié)構(gòu)對中小企業(yè)的管理創(chuàng)新會(huì)產(chǎn)生重要影響，只有那些能夠建立起學(xué)習(xí)型組織的中小企業(yè)才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的要求，才能在部門間、企業(yè)與外部環(huán)境間建立起良好的溝通機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新向縱深發(fā)展。
第四，對中小企業(yè)來說，管理創(chuàng)新必定是一個(gè)開放式的行為，需要企業(yè)自身資源與外部環(huán)境資源之間進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，在這一過程中，企業(yè)應(yīng)對顧客需求做出準(zhǔn)確的判斷，據(jù)此確定管理創(chuàng)新的模式和實(shí)現(xiàn)的路徑。
中小企業(yè)管理創(chuàng)新的路徑
一是在更大范圍內(nèi)優(yōu)化資源配置。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，中小企業(yè)打破了以往的封閉和孤立狀態(tài)，取而代之的是開放和互聯(lián)的組織運(yùn)行模式。而規(guī)模龐大、傳遞迅速的信息，已經(jīng)超越了企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和地域的限制，企業(yè)與市場開始“零距離接觸”，企業(yè)的視野擴(kuò)大到了更廣泛的區(qū)域，并在新的區(qū)域內(nèi)，尋找和建立新的合作關(guān)系，并對產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，至此，企業(yè)資源的全球化配置由此形成。在這種情況下，各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的界限變得越發(fā)模糊，無邊界組織開始成為企業(yè)組織的新型模式。這種基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)跨國經(jīng)營方式，不但地域范圍的覆蓋更加廣泛，對動(dòng)蕩環(huán)境的反應(yīng)也更加迅速。此外，在生產(chǎn)組織方面這種經(jīng)營方式也表現(xiàn)出了強(qiáng)大的柔性，通過持續(xù)的變革和創(chuàng)造，能夠使其競爭優(yōu)勢得到保持。
二是積極開展電子商務(wù)活動(dòng)。大量的事實(shí)證明，通過電子商務(wù)的方式可以節(jié)省中小企業(yè)交易費(fèi)用和流通成本的支出，從而規(guī)避了中小企業(yè)規(guī)模有限、資金短缺的缺點(diǎn)。這是因?yàn)?，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的交易能夠給中小企業(yè)提供更多的機(jī)會(huì)，而網(wǎng)上交易（在線交易）的實(shí)現(xiàn)還能夠減少和簡化大部分交易環(huán)節(jié)，交易效率因此提高，交易時(shí)間和成本的降低就成為必然。
三是創(chuàng)造“長尾”優(yōu)勢。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商業(yè)重心正從少數(shù)主流產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)向大量非主流產(chǎn)品市場，“長尾效應(yīng)”（見圖2）成為眾多中小企業(yè)獲得成長機(jī)遇的有力證明，尤其在強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和客戶力量的中小企業(yè)所面臨的市場，長尾效應(yīng)表現(xiàn)得更加明顯。一般而言，長尾效應(yīng)的實(shí)現(xiàn)需要具備以下特征：通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠降低企業(yè)成本，通過用戶數(shù)量的規(guī)模和個(gè)性化需求獲取利潤，而這些正是很多中小企業(yè)的特征。因此，依靠中小企業(yè)的長尾戰(zhàn)略締造競爭優(yōu)勢，是完全可以做到的。
圖2：長尾模型
建設(shè)學(xué)習(xí)型中小企業(yè)文化。為了在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中獲取持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，中小企業(yè)必須強(qiáng)化其組織學(xué)習(xí)的功能，在整個(gè)組織內(nèi)部培育良好的學(xué)習(xí)氣氛，通過發(fā)掘員工的創(chuàng)造能力和強(qiáng)力，不斷改進(jìn)企業(yè)的管理水平、技術(shù)裝備和服務(wù)質(zhì)量，為建立學(xué)習(xí)型的組織而努力。此外，由于中小企業(yè)自身的資源和能力有限，競爭優(yōu)勢的獲取也有待于同其他企業(yè)的合作，這種合作互動(dòng)的實(shí)質(zhì)，就是學(xué)習(xí)的創(chuàng)新，只不過這種學(xué)習(xí)是通過不斷吸取其他企業(yè)的知識(shí)與技術(shù)來完成的，尤其是對隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)，能夠?qū)崿F(xiàn)獨(dú)立運(yùn)作無法達(dá)到的協(xié)同效應(yīng)。而只有這種學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的建立，才能動(dòng)態(tài)化中小企業(yè)的核心競爭力，使其優(yōu)勢競爭能夠持續(xù)。
結(jié)語
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，中小企業(yè)應(yīng)該認(rèn)清自身的成長特征，所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以及進(jìn)行管理創(chuàng)新的關(guān)鍵要素，然后以此構(gòu)建參與市場競爭的能力與優(yōu)勢。這不但能夠使其在市場中占有一席之地，還能夠進(jìn)一步促進(jìn)其市場的拓展和產(chǎn)品與服務(wù)的多樣化，使其在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的更加寬廣的道路上穩(wěn)健發(fā)展。此外，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，中小企業(yè)若能夠選取時(shí)機(jī)與其他企業(yè)一起開展合作和建立聯(lián)盟，構(gòu)建基于中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)，將更能促進(jìn)其生產(chǎn)適合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，而因此而產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)，將使其獲得更多的市場機(jī)會(huì)，發(fā)展前景更加可預(yù)測和把握。
（作者單位：南陽理工學(xué)院國際教育學(xué)院）
責(zé)編/張曉
