【摘要】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代外部環(huán)境呈現(xiàn)出信息開(kāi)放、用戶主導(dǎo)的特征，誰(shuí)能搶先一步引導(dǎo)客戶價(jià)值，誰(shuí)就掌握了企業(yè)發(fā)展的先機(jī)。價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)能夠直面這種顛覆性的變化，將自身定位為價(jià)值創(chuàng)造整個(gè)過(guò)程的服務(wù)者，使員工在創(chuàng)造客戶價(jià)值過(guò)程中完成自我價(jià)值提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 價(jià)值服務(wù)型 領(lǐng)導(dǎo)模式 【中圖分類(lèi)號(hào)】C933.4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
伴隨全球經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)以及互聯(lián)網(wǎng)信息化進(jìn)程，企業(yè)內(nèi)外部的發(fā)展環(huán)境都發(fā)生了本質(zhì)的變化，此刻探討提升中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)力的方法就更為重要。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者憑借個(gè)人因素應(yīng)對(duì)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的服務(wù)形式，必將順應(yīng)潮流轉(zhuǎn)變成組織架構(gòu)下的領(lǐng)導(dǎo)模式發(fā)展，這一轉(zhuǎn)變隨著領(lǐng)導(dǎo)自身不同風(fēng)格，創(chuàng)造出了不同的內(nèi)涵，進(jìn)而形成了不同的資源配置機(jī)制。
權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)將逐漸無(wú)法適應(yīng)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式更加人性化和科學(xué)化
對(duì)我國(guó)當(dāng)前的企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)全面的研究以及分析之后，可以明顯地看出，當(dāng)下我國(guó)的主要領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型是權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)。這類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)最主要的特征就是強(qiáng)勢(shì)，說(shuō)一不二，要求下屬員工絕對(duì)恪守號(hào)召和領(lǐng)導(dǎo)。除此之外，變革型領(lǐng)導(dǎo)也在我國(guó)組織領(lǐng)導(dǎo)中占據(jù)重要地位，這類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)的主要特征就是多變與創(chuàng)新，希望能夠通過(guò)頻繁的變革和改良來(lái)提升公司效益以及工作效率。隨著時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)逐漸成為發(fā)展重心，權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)將逐漸無(wú)法適應(yīng)企業(yè)以及其他類(lèi)型組織的發(fā)展趨勢(shì)，如果不及時(shí)作出調(diào)整或改良的話，這兩種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型都會(huì)在一定程度上阻礙企業(yè)的良性發(fā)展。
企業(yè)創(chuàng)建之初常常采用權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)模式。這種類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)的主要特征和家長(zhǎng)行為存在著極高的一致性，因此權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)也被稱(chēng)為“家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)”。一般而言，權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)模式的管理行為和手段存在三個(gè)不同的層次，分別為權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)、道德領(lǐng)導(dǎo)以及仁慈管理層次，每個(gè)層次都擁有不同的特點(diǎn)。權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)主要包括訓(xùn)練下屬、領(lǐng)導(dǎo)形象作風(fēng)等內(nèi)容；道德領(lǐng)導(dǎo)則包括領(lǐng)導(dǎo)示范、公正客觀、科學(xué)合理決策等內(nèi)容；仁慈管理則包括特殊照顧、私人傾向等內(nèi)容。根據(jù)多項(xiàng)調(diào)查研究結(jié)果顯示，權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)的管理手段以及行為會(huì)有效促進(jìn)工作人員的工作效率，但是對(duì)于企業(yè)形象的塑造會(huì)產(chǎn)生消極影響。
在企業(yè)革新過(guò)程中采用變革型領(lǐng)導(dǎo)模式。上世紀(jì)八十年代，變革型領(lǐng)導(dǎo)理論就被一些學(xué)者提出。其中，伯恩斯在對(duì)這一領(lǐng)導(dǎo)模式進(jìn)行系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，提出了政治型領(lǐng)導(dǎo)的兩種類(lèi)型，即交易和變革兩類(lèi)。變革型領(lǐng)導(dǎo)模式包括以下幾個(gè)方面：首先是理想鼓舞。即將公司的目標(biāo)與員工的個(gè)人理想結(jié)合，讓他們把個(gè)人的努力融入到集體的努力中去；其次是思維轉(zhuǎn)換。引導(dǎo)員工進(jìn)行創(chuàng)意工作，激發(fā)員工的工作活力。根據(jù)多項(xiàng)調(diào)查研究結(jié)果顯示，變革型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工的能力提升有著明顯的作用。在變革型領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和管理之下，員工的工作態(tài)度更加端正，工作能力更加突出，企業(yè)氛圍積極向上。
通過(guò)為他人服務(wù)、創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式。“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)”這一概念最早在1997年的《做一個(gè)像仆人的領(lǐng)導(dǎo)者》中被提出。新時(shí)代發(fā)展背景下，嶄新的領(lǐng)導(dǎo)模式逐漸在眾多營(yíng)利、非營(yíng)利企業(yè)組織中興起，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式即為其中之一。這種領(lǐng)導(dǎo)模式的特征在于，更凸顯服務(wù)特質(zhì)與人文關(guān)懷，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部員工積極參與企業(yè)各項(xiàng)決策，強(qiáng)調(diào)道德倫理、尊重他人和互敬互愛(ài)，致力于改善組織多元化制度，促進(jìn)企業(yè)員工的個(gè)人成長(zhǎng)。這種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)模式的管理手段更加人性化和科學(xué)化，將員工的個(gè)體愿望作為工作的基礎(chǔ)并長(zhǎng)期保持。這種將員工設(shè)為服務(wù)核心的領(lǐng)導(dǎo)模式，是將領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系擺在強(qiáng)有力的道德角度上處理。價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的核心是以客戶價(jià)值為目標(biāo)提供無(wú)私服務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行決策時(shí)須將價(jià)值服務(wù)理念擺在首位，權(quán)衡整個(gè)企業(yè)涉及領(lǐng)域內(nèi)追隨者們的權(quán)益，積極服務(wù)客戶及員工。公平、公正是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式達(dá)成組織行為高績(jī)效的方法。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)管理手段必須做出相應(yīng)的改革
伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，民眾的生活方式產(chǎn)生了翻天覆地的變化。人們的生活以及社交領(lǐng)域呈現(xiàn)出幾何式的擴(kuò)大，并且人們?cè)谶M(jìn)行同一件事情時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間變得更少，微信、微博等社交平臺(tái)讓人們之間的聯(lián)系更為便利快捷，極大地提升了時(shí)間以及空間的利用效率。當(dāng)然這種變化也體現(xiàn)在企業(yè)等各種機(jī)構(gòu)中，在企業(yè)的實(shí)際管理與運(yùn)營(yíng)過(guò)程中表現(xiàn)得尤為明顯。企業(yè)決策者、企業(yè)職工之間的關(guān)系不再是絕對(duì)地支配與被支配關(guān)系?；谶@種實(shí)際情況，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)管理手段已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，必須做出相應(yīng)的調(diào)整與改革。
職員和領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系顯著改變。企業(yè)中員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系發(fā)生了顯著的變化，員工的身份實(shí)現(xiàn)了由“打工者”向“合作者”、“參與者”的轉(zhuǎn)變。這就要求領(lǐng)導(dǎo)改變之前強(qiáng)硬獨(dú)裁的管理態(tài)度，以更加人性化的手段完成對(duì)員工的管理，并為員工提供更好的發(fā)展資源。
組織結(jié)構(gòu)從傳統(tǒng)邁入動(dòng)態(tài)網(wǎng)狀自組織化。相較于以往金字塔形的組織管理模式，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橥粚蛹?jí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，每一個(gè)基層員工都是網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，每一個(gè)員工都可以通過(guò)自身的行為方式影響到周?chē)娜耍瑐鹘y(tǒng)組織結(jié)構(gòu)當(dāng)中的中層管理人員的職能作用被弱化。上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至企業(yè)職員，想要傳達(dá)的信息已經(jīng)不再像以往那樣繁瑣，互動(dòng)效率前所未有的高效。
中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)力提升的有效模式
企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力能否滿足以消費(fèi)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)模式，是我國(guó)企業(yè)創(chuàng)立發(fā)展的前提。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只有以客戶服務(wù)為基本導(dǎo)向，才能形成符合企業(yè)需求的領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格，這也是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)存在的價(jià)值體現(xiàn)。從本質(zhì)上講，創(chuàng)新立足于為客戶提供更加卓越的服務(wù)，而“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的應(yīng)用則是為了最大化地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中，只有塑造服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)才能保障為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造出更大價(jià)值，為客戶提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
首先，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)與服務(wù)者同屬于領(lǐng)導(dǎo)，這就意味著服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)兩者的崗位職能密不可分。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)多維度的概念，包括授權(quán)、利他、同理心、信任、愿景、服務(wù)精神等方面，這些均是衡量是否屬于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及維度要求。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)既不能是交易型領(lǐng)導(dǎo)、魅力型領(lǐng)導(dǎo)、威權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，也并非符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需求的變革型領(lǐng)導(dǎo)，而是具有特殊性的、可提升上下級(jí)之間信任感、提高領(lǐng)導(dǎo)管理有效性的領(lǐng)導(dǎo)模式，因而在當(dāng)前社會(huì)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，很容易受到現(xiàn)代組織的歡迎和關(guān)注。
其次，領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人特質(zhì)如服務(wù)精神、可信任度、正直、道德觀與服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)正相關(guān)。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)必須具有前瞻性和權(quán)威性，其服務(wù)角色不能被忽視。在當(dāng)前高權(quán)力的組織架構(gòu)中，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)寥寥無(wú)幾，因?yàn)橹萍s服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)揮其有效職能的各類(lèi)因素屢見(jiàn)不鮮。因此在塑造服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，既需要選拔具備服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)所要求的個(gè)人特質(zhì)要素，又需要為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的職能發(fā)揮，營(yíng)造良好的外在環(huán)境。
最后，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)屬于踐行服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。領(lǐng)導(dǎo)者只有將自身轉(zhuǎn)型為服務(wù)者，以團(tuán)隊(duì)作為服務(wù)對(duì)象，有效保障團(tuán)隊(duì)成員的工作環(huán)境優(yōu)質(zhì)性，為團(tuán)隊(duì)成員解決后顧之憂，才能真正使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生企業(yè)所需的績(jī)效。為提高服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)管理成效，可從領(lǐng)導(dǎo)者和組織者兩個(gè)層面進(jìn)行服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的塑造。建議公司積極倡導(dǎo)和宣傳服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，組建起以服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)為導(dǎo)向的企業(yè)文化。而領(lǐng)導(dǎo)者自身在進(jìn)行服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的自我塑造過(guò)程中，更需要不斷提升自我道德修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以便充分發(fā)揮出服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的職能和效應(yīng)。
當(dāng)前針對(duì)價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式的探討是基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展之下的初步探索，隨著我國(guó)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的騰飛，該課題的研究必將繼續(xù)深入，不同行業(yè)會(huì)持續(xù)推廣價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代外部環(huán)境呈現(xiàn)出信息開(kāi)放、用戶主導(dǎo)的特征，誰(shuí)能搶先一步引導(dǎo)客戶價(jià)值，誰(shuí)就掌握了企業(yè)發(fā)展的先機(jī)。價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)理論的提出，能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)直面這種顛覆性的變化，將自身定位為價(jià)值創(chuàng)造整個(gè)過(guò)程的服務(wù)者，創(chuàng)造各種條件將客戶價(jià)值、員工價(jià)值與企業(yè)價(jià)值相融合，使員工在創(chuàng)造客戶價(jià)值過(guò)程中完成自我價(jià)值提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。
（作者單位：成都理工大學(xué))
【參考文獻(xiàn)】
①鄧志華、陳維政：《服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)理論模型的演化與檢驗(yàn)》，《經(jīng)濟(jì)與管理》，2012年第9期。
責(zé)編/周曉燕 劉芋藝（見(jiàn)習(xí)） 美編/于珊
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