【摘要】在“微時(shí)代”高校工會(huì)工作可以借助微信公眾平臺(tái)改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)水平。微信公眾平臺(tái)具有傳播信息迅速，促進(jìn)有效溝通等優(yōu)勢(shì)。以馬斯洛需求層次理論為視角，研究高校工會(huì)應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的意義價(jià)值，實(shí)施路徑和管理控制，有利于實(shí)現(xiàn)高校工會(huì)工作管理模式創(chuàng)新。
【關(guān)鍵詞】微信公眾平臺(tái) 高校工會(huì) 控制管理 【中圖分類號(hào)】C29 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
根據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，2016年1月，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到9.8億。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)代表一種新的服務(wù)方式、社交方式、閱讀方式和娛樂方式，進(jìn)而催化了以微信、微博為傳播媒介代表的“微時(shí)代”的到來。據(jù)國內(nèi)知名大數(shù)據(jù)提供商發(fā)布報(bào)告顯示，截至2016年5月，微信注冊(cè)用戶數(shù)量達(dá)到了9.27億。據(jù)統(tǒng)計(jì)，行政事業(yè)、企業(yè)、大學(xué)生、自由職業(yè)者這四類群體使用微信占據(jù)了80%的用戶比例。微信作為“微時(shí)代”的典型代表，正在逐步改變我們的學(xué)習(xí)生活、行為方式和價(jià)值觀念。微信公眾平臺(tái)是微信新增的功能模塊，通過這一平臺(tái)，個(gè)人和組織可以打造自身的公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通與互動(dòng)。據(jù)調(diào)查，截至2016年3月，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過900萬個(gè)。在“微時(shí)代”背景下，探索微信公眾平臺(tái)在高校工會(huì)服務(wù)職工工作體系中的應(yīng)用，有助于促進(jìn)工作方式產(chǎn)生積極效果，提升“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)水平，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校工會(huì)工作模式創(chuàng)新?！?/p>
高校工會(huì)工作應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)
信息量大，傳播迅速。微信公眾平臺(tái)信息內(nèi)容豐富，設(shè)計(jì)可選擇性強(qiáng)，層次邏輯性強(qiáng)，傳播和更新迅速而有沖擊力，兼具較強(qiáng)的時(shí)效性和共享性，有利于強(qiáng)化高校工會(huì)輿論宣傳和服務(wù)水平。
操作靈活，有效溝通?？梢岳檬謾C(jī)、IPAD等移動(dòng)通訊設(shè)備來完成微信公眾平臺(tái)發(fā)布和獲取信息，操作方便，便于攜帶。若用戶認(rèn)為信息沒有價(jià)值，可以隨時(shí)取消關(guān)注。在平臺(tái)上可以主動(dòng)參與，雙向溝通，有利于加強(qiáng)高校工會(huì)與職工之間的交流互動(dòng)。
受眾面廣、成本節(jié)約。在微信公眾平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)最大受眾面的信息共享，一對(duì)多傳播，能夠形成巨大的網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)。組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)形式靈活，不受場(chǎng)地和時(shí)間限制，有利于促進(jìn)高校工會(huì)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐等活動(dòng)。此外，可以彌補(bǔ)使用文字文件、短信、電話等傳統(tǒng)的溝通交流模式浪費(fèi)人財(cái)力的弊端。
高校工會(huì)工作應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的設(shè)計(jì)
按照馬斯洛需求層次理論分析，高校工會(huì)以需求為導(dǎo)向開展工作，以層次劃分職工需求，即生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。微信公眾平臺(tái)能夠借助于信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)職工的需求與學(xué)校目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。通過微信公眾平臺(tái)推送的信息，內(nèi)容豐富，形式活潑，易于接受，便于分享。
打造學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。針對(duì)職工生理需求，以微信公眾平臺(tái)為突破口，重點(diǎn)圍繞職工“衣食住行”開展服務(wù)工作，如將計(jì)生政策、醫(yī)療保健、育兒知識(shí)、健康養(yǎng)生、烹飪技巧、美容化妝、旅游攻略、科學(xué)健身等學(xué)習(xí)材料推送給職工學(xué)習(xí)。應(yīng)用微信公眾平臺(tái)，不必再搞集中學(xué)習(xí)，教職工可以根據(jù)喜好和需求，利用零碎的時(shí)間“小、精、專、快”的接受信息。
打造民主維權(quán)平臺(tái)。針對(duì)職工安全需求，工會(huì)可以聯(lián)合黨政機(jī)關(guān)、安全保衛(wèi)、心理健康等部門，以普及安全與法律知識(shí)，發(fā)揚(yáng)民主管理與監(jiān)督為重點(diǎn)，實(shí)時(shí)推送安全防火、生命安全、心理健康教育、普法宣傳、完善教代會(huì)制度等學(xué)習(xí)材料。針對(duì)職工缺乏安全培訓(xùn)的現(xiàn)狀，通過微信公眾平臺(tái)的學(xué)習(xí)，教職工自身不但可以學(xué)習(xí)安全常識(shí)，還可以在日常工作中教育大學(xué)生掌握求生自救的本領(lǐng)。
打造溝通社交平臺(tái)。針對(duì)職工社交需求，工會(huì)可以將微信公眾平臺(tái)與各類文體競(jìng)賽、論壇交流活動(dòng)相結(jié)合，促進(jìn)職工之間的交流和互動(dòng)。如將大合唱、書法展等文藝活動(dòng)的信息推送，將教職工晚會(huì)、教師戶外素質(zhì)拓展等活動(dòng)信息推送。通過應(yīng)用微信公眾平臺(tái)，職工可以通過平臺(tái)瀏覽活動(dòng)的精彩時(shí)刻，隊(duì)員風(fēng)采，團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝等內(nèi)容，還可以發(fā)表評(píng)論，從而加強(qiáng)交流和互動(dòng)。
打造宣傳資訊平臺(tái)。針對(duì)職工尊重需求，將中央和上級(jí)工會(huì)精煉的學(xué)習(xí)材料推送給職工學(xué)習(xí)，積極推送工會(huì)開展的教職工喜聞樂見的活動(dòng)，增強(qiáng)工會(huì)工作政治性、群眾性和先進(jìn)性。如師德標(biāo)兵、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)事例等都可以在平臺(tái)上展示，介紹光輝事跡，發(fā)揚(yáng)榜樣力量，激勵(lì)職工進(jìn)取，擴(kuò)大宣傳和影響力。
打造社會(huì)服務(wù)平臺(tái)。針對(duì)職工自我實(shí)現(xiàn)需求，借力微信公眾平臺(tái)加大與職能部門和社會(huì)外界合作，提供多樣化服務(wù)。如可圍繞學(xué)科建設(shè)、科研需求，與社會(huì)科研部門和社會(huì)企業(yè)合作交流，強(qiáng)化高校社會(huì)服務(wù)的功能；結(jié)合目前職工生活和科研壓力大，應(yīng)用平臺(tái)開發(fā)工會(huì)會(huì)員網(wǎng)上心理咨詢與輔導(dǎo)教室等。
高校工會(huì)工作應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的實(shí)施路徑
微信公眾平臺(tái)與工會(huì)服務(wù)職工體系的有機(jī)結(jié)合，是工會(huì)工作堅(jiān)持以職工需求為導(dǎo)向，全面提升服務(wù)精準(zhǔn)化水平的新探索。是加強(qiáng)工會(huì)基層建設(shè)，提高工會(huì)活力、吸引力和凝聚力，創(chuàng)新工會(huì)管理模式的新引擎。因此，高校工會(huì)應(yīng)用微信公眾平臺(tái)要把握好實(shí)施過程。
組建業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。采用專兼職相結(jié)合選拔任用的方式，由各基層分工會(huì)選拔推薦有計(jì)算機(jī)技術(shù)水平，文字書寫能力和責(zé)任心強(qiáng)的職工擔(dān)任微信公眾平臺(tái)信息員，組建一支高水平的學(xué)校微信公眾平臺(tái)信息員隊(duì)伍。各基層工會(huì)信息員負(fù)責(zé)稿件的收集篩選、編輯整合，學(xué)校工會(huì)委派2名宣傳干事專人負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)容選擇和加工處理，后期制作、信息推送，力求文字精煉，圖文并茂，內(nèi)容有代表性和震撼力，讓職工在短時(shí)間內(nèi)接受微信公眾平臺(tái)，切身感受工會(huì)服務(wù)的氛圍。信息員隊(duì)伍要有定期培訓(xùn)，加強(qiáng)信息員在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用上的知識(shí)積累和技能掌握。
推廣關(guān)注平臺(tái)。學(xué)校工會(huì)可以通過新聞宣傳、會(huì)議傳達(dá)、活動(dòng)推介、粉絲傳遞等多種途徑和渠道，廣泛宣傳推廣微信公眾平臺(tái)，不斷整合線上線下優(yōu)質(zhì)資源，通過“掃一掃，加關(guān)注”積極吸納更多的職工關(guān)注平臺(tái)。信息員隊(duì)伍應(yīng)充當(dāng)公眾號(hào)“宣傳員”，利用各種機(jī)會(huì)推廣平臺(tái)，提升平臺(tái)質(zhì)量，吸引更多的訂閱用戶。推送內(nèi)容應(yīng)豐富多彩，貼近實(shí)際，以滿足職工需求為中心工作，豐富職工的精神生活。
注重推送質(zhì)量。結(jié)合馬斯洛需求層次理論，工會(huì)微信公眾平臺(tái)定位以服務(wù)為根本，在內(nèi)容推送上，需注重主題和形式。一方面及時(shí)報(bào)道工會(huì)最新動(dòng)態(tài)以及基層分工會(huì)的特色活動(dòng)等，也可以實(shí)時(shí)報(bào)道新聞，宣傳國家方針政策，弘揚(yáng)網(wǎng)上主旋律，傳遞社會(huì)正能量；另一方面挖掘與職工切身利益相關(guān)的福利待遇政策、職工休閑娛樂等內(nèi)容，為職工提供便捷高效的服務(wù)。
高校工會(huì)工作應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的控制管理
引導(dǎo)和宣傳。高校工會(huì)微信公眾平臺(tái)一定要堅(jiān)持黨性原則，體現(xiàn)黨的意志，更多地推送有思想、講正氣、樹新風(fēng)的正能量信息作品。微信公眾平臺(tái)提供的大部分是瀏覽性的信息，只能了解基本信息，無法對(duì)專業(yè)領(lǐng)域系統(tǒng)深入的探究。要努力打造“學(xué)習(xí)型”校園文化，加強(qiáng)碎片式學(xué)習(xí)理念的輸入，引導(dǎo)職工主動(dòng)利用一切零碎時(shí)間學(xué)習(xí)有益的知識(shí)。
管理和激勵(lì)。公眾平臺(tái)維護(hù)要制定相應(yīng)管理辦法，科學(xué)管理和維護(hù)，完善內(nèi)容的收集、整理、推送、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)。工會(huì)微信公眾平臺(tái)應(yīng)根據(jù)職工作息時(shí)間來確定推送時(shí)間，推送間隔也要形成規(guī)律性，以增強(qiáng)職工對(duì)微信平臺(tái)用戶的黏性。鼓勵(lì)工會(huì)信息員分享心得和體會(huì)，或是以積極轉(zhuǎn)發(fā)、留言評(píng)論等方式參與互動(dòng)，優(yōu)秀的工會(huì)信息員給予獎(jiǎng)勵(lì)。
控制和反饋。對(duì)微信公眾平臺(tái)的控制管理，不是要限制傳播自由的空間，更不是要約束互動(dòng)分享的氛圍，而是更加注重傳播信息的數(shù)量和質(zhì)量，杜絕過剩信息和垃圾信息，確保無不良信息發(fā)布?？梢匝?qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家作為“意見領(lǐng)袖”，借助他們的學(xué)術(shù)專長和人格魅力為平臺(tái)提供信息和發(fā)表評(píng)論，引導(dǎo)正確傳播信息。此外，工會(huì)組織者應(yīng)定期組織開會(huì)總結(jié)，交流經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)糾正實(shí)際工作與預(yù)期目標(biāo)之間的偏差。
“微時(shí)代”為創(chuàng)新高校工會(huì)工作提供了新的機(jī)遇，高校工會(huì)應(yīng)借助微信公眾平臺(tái)的功能優(yōu)勢(shì)，合理運(yùn)用現(xiàn)代傳媒手段建設(shè)職工現(xiàn)實(shí)和虛擬雙重精神家園，從而實(shí)現(xiàn)拓展服務(wù)職工體系工作的新路徑。
（作者單位：燕山大學(xué)）
責(zé)編/張蕾 美編/楊玲玲
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