引子：
近日，國家旅游局發(fā)布重磅消息，全國367家景區(qū)受到查處，107家景區(qū)被摘牌，其中包括55家4A級景區(qū)。這是繼去年10月對山海關景區(qū)進行處罰、歷史上首次取消5A級景區(qū)資質(zhì)之后，在旅游景區(qū)治理上的又一次重拳出擊。一連串的動作，有力呼應了規(guī)范旅游市場的現(xiàn)實需求。本期“思與辨”就該話題進行討論。
■ 主持人：尹傳剛 （深圳特區(qū)報評論員）
■ 嘉 賓：和靜鈞（西南政法大學政治與公共管理學院副教授）
劉國強（四川外國語大學新聞與傳播學院教授）
張敬偉（中國人民大學重陽金融研究院客座研究員）
治理力度大，查處范圍廣，說明國家旅游局強化了對景區(qū)的監(jiān)管，它對目前普遍存在的旅游景區(qū)的管理亂象將起到極大的警示作用
主持人：367家景區(qū)受到查處，107家景區(qū)被摘牌……您怎么評價此次國家旅游局在景區(qū)治理上的又一次重拳出擊？
和靜鈞：去年伊始就有個別景區(qū)被零星摘牌，在處理手法上依然存在“選擇性”或“個例性”的懷疑，而這一次被處理的景區(qū)占到總量的9%，其中24%受到降級或摘牌的最嚴重處理，從數(shù)量上已經(jīng)否定了過去曾有過的“選擇性”或“示例性執(zhí)法”，證明景區(qū)牌照管理正從“終身制”向身份動態(tài)管理制度的“常態(tài)化”轉(zhuǎn)變。從“身份管理”向“質(zhì)量管理”邁進，并引入第三方評價機制，符合于現(xiàn)代企業(yè)管理理念，打破A級景區(qū)“鐵飯碗”，打破評級與降級的行政壟斷，發(fā)揮第三方獨立判斷作用，這樣才能使創(chuàng)建A級景區(qū)到維護與提高A級景區(qū)服務的前后工作保持統(tǒng)一，也才能使A級景區(qū)的既定利益格局保持在不斷被審視和監(jiān)督的良好環(huán)境下。
劉國強：治理力度大，查處范圍廣，說明國家旅游局強化了對景區(qū)的監(jiān)管，它對目前普遍存在的旅游景區(qū)的管理亂象將起到極大的警示作用，也必將促進景區(qū)管理的規(guī)范化。國家旅游局已有表態(tài)，這種摘牌機制將常態(tài)化，但它只是整個監(jiān)督和處罰機制的一個環(huán)節(jié)。我認為旅游管理部門還應加強對景區(qū)運營的日常管理，明確考核標準，及時受理游客投訴，積極幫助景區(qū)進行整改，以不斷促進景區(qū)建設的完善。但從行政管理的角度看，這些責任更應多地由地方旅游管理部門來落實。景區(qū)出現(xiàn)的管理混亂問題，更多地體現(xiàn)出地方旅游管理部門的失職。
張敬偉：公眾詬病最多的就是景區(qū)服務質(zhì)量差、景區(qū)環(huán)境臟亂差、景區(qū)標志不規(guī)范以及普遍存在亂收費等亂象。以往，面對游客的投訴和輿論的曝光，監(jiān)管部門只是對個案進行處理，但是并沒有起到處理一個、規(guī)范一批的作用。所以，此番向示范違規(guī)的景區(qū)景點重拳出擊，確是無奈之舉。另一方面，面對全行業(yè)的違規(guī)亂象，旅游監(jiān)管部門也積累了有針對性的監(jiān)管之策，因而是有備而來。
雖然旅游市場的諸多亂象需要用重典，但整個市場的長期規(guī)范還是要納入法治化的機制中
主持人：于景區(qū)治理而言，摘牌能在哪些方面起到作用？
劉國強：摘牌是對旅游景區(qū)極為嚴厲的處罰。A級景區(qū)是吸引游客的金字招牌，沒有這塊招牌，其對游客的吸引力將明顯下降，同時，作為被摘牌的景區(qū)，其品牌形象也會遭受重大的負面影響。這些都將直接影響到景區(qū)的經(jīng)濟效益。而摘牌處罰對全國各個旅游景區(qū)的管理都是一記警鐘，可以促使其在景區(qū)管理中更趨規(guī)范。但也不宜過于依賴這一處罰手段。許多景區(qū)的品牌效應基于其歷史傳統(tǒng)和社會口碑，即使被摘牌，也并不會有特別嚴重的影響。關鍵還是要通過規(guī)范管理不斷提升景區(qū)的品質(zhì)。摘牌只是手段，不是目的。
張敬偉：這次集中整治的威懾性效果可期。但是，景區(qū)治理和其他公共管理一樣，靠暴風驟雨式的運動執(zhí)法是無法消弭亂象的。要想讓景區(qū)景點守法經(jīng)營，徹底解決服務質(zhì)量低下、環(huán)境臟亂差、景區(qū)標志不規(guī)范及亂收費現(xiàn)象，還應將治理成果固化下來。這就需要將猛藥治理升華為機制性常態(tài)治理。雖然旅游市場的諸多亂象需要用重典，但整個市場的長期規(guī)范還是要納入法治化的機制中。
和靜鈞：摘牌是現(xiàn)有A牌管理體系中最嚴厲的懲罰性處理，一旦摘牌，意味著重新“創(chuàng)建”。A牌體系與景區(qū)收費及價格標準有一定的關聯(lián)性，它不僅是社會效益的評價，也同時是個經(jīng)濟效益的關聯(lián)因子。因此，企業(yè)或景區(qū)不得不在“創(chuàng)建成本”與“維持成本”二者中作出謹慎的選擇。
旅游景區(qū)需要合理規(guī)劃、規(guī)范管理，以人為本，社會效益和經(jīng)濟效益相結合，才能實現(xiàn)口碑與口袋的“雙豐收”
主持人：旅游景區(qū)應該從哪些方面進行供給側(cè)改革，實現(xiàn)口碑與口袋的“雙豐收”？
張敬偉：隨著國人從追求旅游到享受休閑，特別是國人開始環(huán)球旅游，國內(nèi)旅游市場在高端旅游市場的對比下顯得有些不堪。旅游市場的供給側(cè)改革必須提上日程。首先，學習借鑒發(fā)達旅游市場的經(jīng)驗，完善軟硬件設施，提高整個市場的服務質(zhì)量；其次，強化旅游市場的法治監(jiān)管，促使整個市場和從業(yè)者不逾矩守法治；其三，建立旅游市場的誠信機制和分類管理制度，使金字招牌從市場功利的標志變成誠信管理的象征。
和靜鈞：當前對景區(qū)摘牌等處理，體現(xiàn)了供給側(cè)改革中“提質(zhì)量、去庫存”等改革理念。一些景區(qū)在服務類別上存在同質(zhì)化及創(chuàng)新不足等缺陷，就如玻璃天橋、古鎮(zhèn)遍地開花一樣，失去了對游客的吸引力，導致需求不旺。應鼓勵有獨特性、天然性、生態(tài)性的景區(qū)升級提級，不應從規(guī)模與景區(qū)面積大小定級評級。目前亟待出臺一個景區(qū)具體評級標準及引入常態(tài)化的第三方評估體系。
劉國強：從供給側(cè)改革來考慮，首先需要地方政府轉(zhuǎn)變經(jīng)濟社會發(fā)展觀念，不可過于追求短期效益。許多景區(qū)的問題，反映出地方政府在“文化搭臺，經(jīng)濟唱戲”的發(fā)展思路中，過度開發(fā)旅游資源，沒有合理規(guī)劃，重效益輕品質(zhì)。其次，還應提升地方政府的管理水平。景區(qū)的問題涉及旅游、工商、物價、交通、衛(wèi)生、餐飲、城市規(guī)劃等諸多部門，這些部門應該形成有效的協(xié)調(diào)機制，同時又能各盡其責。第三，景區(qū)應該著眼于品牌形象建設，著力提升服務質(zhì)量。可以圍繞核心資源，不斷開發(fā)外圍產(chǎn)品衍生產(chǎn)品，讓景區(qū)收入多元化，減少對門票的過度依賴。這樣可以進一步提升游客的參與度和體驗度，而不是僅僅作為一個觀賞者和過客?？傊?，旅游景區(qū)需要合理規(guī)劃、規(guī)范管理，以人為本，社會效益和經(jīng)濟效益相結合，才能實現(xiàn)口碑與口袋的“雙豐收”。
