移動互聯網跨界融合、驅動創(chuàng)新、開放生態(tài)、連接一切的新特征，正在不斷挑戰(zhàn)各行各業(yè)的傳統(tǒng)格局，公益事業(yè)面對“互聯網+”的新趨勢同樣要通過自我革新來迎接新挑戰(zhàn)。毫無疑問，在移動互聯網技術推動下，中國公益事業(yè)正迎來最佳發(fā)展機遇期——愛心人士可以更便捷地參與公益，公益組織有了更規(guī)范、更廣闊的成長空間，社會企業(yè)也可以跨界發(fā)展并與公益組織形成合力。具體來說，互聯網技術與公益事業(yè)的融合，將使公益事業(yè)從信任度、參與度到展現形式、合作方式等各方面均有新突破。
搭建新平臺，重塑公眾對公益的信任
在傳統(tǒng)的公益模式中，存在著一個“信任的黑盒子”，即缺失的監(jiān)督紐帶和難以透明化的執(zhí)行過程，這個“信任的黑盒子”的存在消耗著公眾對公益慈善事業(yè)的信心。而互聯網技術的革新恰好為公益事業(yè)的“信任連接”帶來了質的飛躍。
“互聯網+公益”重塑參與者身份。在傳統(tǒng)的公益模式中，往往是由公益組織和項目負責人在項目進展到一定階段，根據收集和反饋的資料編寫項目進展材料，參與方和組織方之間的信息交流通常都是單線的、沒有交互的。而在互聯網公益平臺中，每一個項目參與人既可以是捐贈人，也可以是項目的志愿者、信息的提供者和監(jiān)督者，網絡公益平臺保證每一位參與者都能及時獲得項目的進展情況，從而打破信息生產和交互的邊界。
互聯網技術推動網絡公益平臺機制創(chuàng)新。傳統(tǒng)公益項目的參與者經常有“盲人摸象”的感覺，即捐贈者無法了解項目的真實情況，執(zhí)行者缺少獲取和與公眾溝通的渠道，因此網絡公益平臺迫切地需要依靠互聯網技術的發(fā)展推動其在機制上不斷創(chuàng)新，讓公眾、公益組織、監(jiān)管單位和公益平臺在同一個空間內各司其職而又形成合力。為此，騰訊公益在2014年8月以微信朋友圈為依托推出“一起捐”功能，利用社交關系網的信任和互動激發(fā)公眾參與熱情，重塑公眾對公益的信任感。
應用新技術，將公益行為融入生活環(huán)節(jié)
科技和創(chuàng)新的力量正在改變公益活動的業(yè)態(tài)，網絡平臺的搭建讓每個人都有了隨手做公益的能力。以往人們習慣通過捐款捐物、無償獻血、志愿服務、幫扶救災等方式參與公益，做這類公益往往需要大量時間成本或經濟支出，而隨著共享經濟與指尖公益概念的交融，人們只需要動動手指就可以參與公益——“捐步數”“捐聲音”“捐笑臉”“捐知識”等“輕公益”模式不斷涌現，甚至隨手刪除舊郵件、清理電腦垃圾等一系列環(huán)保行為，都能給特定的公益項目帶來實際支持。
騰訊公益不斷將新的互聯網技術應用于公益項目中，一方面優(yōu)化用戶參與“輕公益”的體驗，另一方面致力于促進科技在偏遠落后地區(qū)的普及，縮小貧富差距。盡管互聯網在城市中的“連接”深刻改變著人們的生活方式，但城鄉(xiāng)之間的數字鴻溝在偏遠地區(qū)以及部分少數民族聚居區(qū)仍然存在。在精準扶貧領域，騰訊基金會打造了“為村”項目，致力于探索“互聯網+鄉(xiāng)村”的實踐新路徑。項目通過引導村民以實名身份加入自己村莊的微信公眾號，將外出打工人員與留守村民凝聚起來，溝通城鄉(xiāng)，為鄉(xiāng)村連接情感、連接信息、連接財富。“為村”微信公眾號集便民生活、智慧村務、電子商務為一體，是一張屬于村莊的移動互聯網名片，能夠有效打通村民參與移動互聯網生活的最后一公里。目前，全國范圍內已經有2642個村莊申請加入“為村”項目，其中642個村莊已通過初步申請，246個村已建立起本村村莊公眾號，102個村莊已完成功能開發(fā)并上線。
構筑新生態(tài)，打造公益合作共生共贏空間
技術創(chuàng)新不僅讓公眾參與公益的方式更便捷，更重要的是互聯網的發(fā)展正在改變公益行業(yè)的傳統(tǒng)格局，各級各類公益慈善組織的定位和職能在“互聯網+公益”的驅動下得到不斷進化和凈化。
“互聯網+公益”促使公益組織不斷進化。在傳統(tǒng)的公益資源鏈條上，大部分公益資源都截留在大型公益基金會中，項目或由基金會雇傭專員去操作，或資助其他公益伙伴代為執(zhí)行，因而小型公益組織往往處在缺錢、缺人、缺好項目的尷尬狀態(tài)。如今隨著互聯網募捐平臺的陸續(xù)上線，任何一個項目都有機會向網友尋求認同、獲得捐款，大小機構站在了同一起跑線上。僅從2015年騰訊捐款平臺的數據就可以看出，大型公募基金會為自己發(fā)起的項目籌資比例占到53%，而服務于其他公益組織或個人的籌資比例為47%，兩類項目的籌資比例相差不大。這也表明公益組織通過這種開放多元的網絡平臺和便捷的網上支付系統(tǒng)，能夠搭建起適合自己的社交網絡平臺，從而打破傳統(tǒng)壟斷格局。
網絡公益新生態(tài)具備極強的凈化功能。一個公益項目要想獲得更多的支持和認可，基本由項目是否有吸引人的理念、高效的項目執(zhí)行能力、透明的信息反饋機制決定。有缺陷的項目在網絡公益平臺將被幾何級放大從而自動遭到淘汰，而優(yōu)秀的機構和項目會自動留存下來，并帶動整個公益行業(yè)往專業(yè)化、規(guī)范化的方向發(fā)展。
“互聯網+公益”將更大限度地撬動企業(yè)力量。毫無疑問，企業(yè)仍是中國公益慈善事業(yè)的重要主體之一，近八成的慈善捐款來自企業(yè)。在傳統(tǒng)公益模式下，由于和公眾沒有更直接的信息溝通傳遞渠道，企業(yè)從事公益慈善事業(yè)往往要投入更多的時間和經濟成本，才能產生有限的影響力。對此，騰訊公益也打造了針對企業(yè)的公益項目，最典型的就是“騰訊益行家”，這一活動通過用戶捐步數、騰訊建平臺、企業(yè)配捐資金的模式，無形中向個人和企業(yè)傳遞了公益理念，讓企業(yè)和公眾有了溝通互動的平臺。2016年的“99公益日”中，騰訊為企業(yè)團隊定制了“團隊一起捐”功能，企業(yè)發(fā)動自己的員工一起支持公益、向消費者傳遞企業(yè)公益理念，三天時間里僅該項目就籌得善款8270萬元，捐款次數達到147萬人次。但值得注意的是，目前公益行業(yè)中針對企業(yè)的合作模式仍比較單一，如何全面打通企業(yè)、公眾、機構三方連接，將是騰訊公益今后的研究重點。
【本文作者為騰訊公益慈善基金會秘書長】