【摘要】將“互聯(lián)網(wǎng)+”與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”互助養(yǎng)老概念，可以為老人提供方便快捷的服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧互助養(yǎng)老服務(wù)模式中，社區(qū)養(yǎng)老信息平臺、智慧資源和養(yǎng)老服務(wù)志愿者廣泛鏈接，各個養(yǎng)老服務(wù)渠道實現(xiàn)互聯(lián)互通。政府、企業(yè)、家庭要協(xié)同合作，為老年群體提供更加人性化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】互助養(yǎng)老 養(yǎng)老服務(wù) 智慧養(yǎng)老 【中圖分類號】C913 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
當(dāng)前，老年群體占我國總?cè)丝诘?6%左右，這一數(shù)據(jù)還呈現(xiàn)出逐年增長的趨勢。在這樣的情況下，養(yǎng)老不能僅依靠社區(qū)或服務(wù)站等養(yǎng)老機構(gòu)，要基于“互聯(lián)網(wǎng)+”，發(fā)展智能化、人性化的互助養(yǎng)老模式，以此解決大多數(shù)居民的養(yǎng)老問題。
當(dāng)前我國養(yǎng)老模式存在服務(wù)范圍窄、精準(zhǔn)度低、程序繁瑣等問題
養(yǎng)老服務(wù)范圍窄、精準(zhǔn)度低。當(dāng)前我國的養(yǎng)老服務(wù)模式主要分為居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老兩種，其中，居家養(yǎng)老是以家庭為中心，服務(wù)機構(gòu)上門服務(wù)的養(yǎng)老模式。社區(qū)養(yǎng)老則是將老人統(tǒng)一安排在當(dāng)?shù)刂付ǖ睦先松鐓^(qū)，為老人集中提供相應(yīng)的日常照顧與健康管理服務(wù)。這兩種養(yǎng)老服務(wù)模式的重點都在于物質(zhì)服務(wù)方面，包括洗衣、做飯及日常生活管理，但是，針對健康管理與精神照料等方面的服務(wù)相對較少。特別是居住在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的老人，接受身體檢查的機會不多，在精神層面與文化娛樂方面，也缺乏完善的服務(wù)管理制度。
養(yǎng)老服務(wù)靈活性不高、程序繁瑣。當(dāng)前，無論是居家養(yǎng)老還是社區(qū)養(yǎng)老模式，都存在著服務(wù)靈活性不高、便捷性較差的問題。居家養(yǎng)老模式下，一方面，老人要想提出服務(wù)需求，首先需要在社區(qū)進(jìn)行備案，然后再由社區(qū)安排服務(wù)人員上門服務(wù)。但是，目前我國養(yǎng)老志愿者與護(hù)工的人數(shù)較少，而且不同地區(qū)的養(yǎng)老志愿者的專業(yè)水平參差不齊。另一方面，志愿者提供服務(wù)的程序也較為繁瑣，志愿者首先要到社區(qū)進(jìn)行備案或登記，然后才能上門為老人服務(wù)，完成服務(wù)后，志愿者還要返回社區(qū)記錄老人的身體狀況。而且在這一套流程執(zhí)行的過程中，還會有其他老人申請不同的社區(qū)服務(wù)，這就導(dǎo)致社區(qū)服務(wù)出現(xiàn)人手不夠、服務(wù)效率低的問題。在社區(qū)養(yǎng)老模式下，大多數(shù)老人都集中在服務(wù)中心，雖然為其提供服務(wù)較為方便，但是由于老人社區(qū)的人數(shù)眾多，社區(qū)服務(wù)人員也很難靈活安排精準(zhǔn)的服務(wù)項目。
引入“互聯(lián)網(wǎng)+”互助養(yǎng)老概念，為老人提供方便快捷的服務(wù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是近年來“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于社會的各個方面、各個領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個開放的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，各個平臺上的服務(wù)項目以用戶為中心，在服務(wù)過程中，智能設(shè)備與用戶之間的交流溝通不斷加深，持續(xù)提升用戶的產(chǎn)品服務(wù)體驗。“互聯(lián)網(wǎng)+”是指將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行結(jié)合，構(gòu)建起一個互聯(lián)互通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將“互聯(lián)網(wǎng)+”與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”互助養(yǎng)老概念，能夠為老年群體提供物質(zhì)方面、精神方面、健康護(hù)理方面的精準(zhǔn)服務(wù)。
目前，在“互聯(lián)網(wǎng)+”互助養(yǎng)老服務(wù)方面，歐美和日本等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)投入了相應(yīng)的建設(shè)項目，并取得了良好的實踐效果。例如，日本開發(fā)出了智能座椅、智能血糖儀等電子設(shè)備，老人只需坐在智能設(shè)備中，就可以實時獲取自身的身體狀況信息。英國、美國等發(fā)達(dá)國家開發(fā)的智能機器人可以通過遠(yuǎn)程控制操作，為老人提供心理疏導(dǎo)服務(wù)和健康檢查服務(wù)。以上這些測量數(shù)據(jù)與對話數(shù)據(jù)，都會實時傳輸至網(wǎng)絡(luò)云端，以便為后續(xù)的服務(wù)項目提供參考。
從這個意義上來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”互助養(yǎng)老服務(wù)模式，不是僅僅將各種智能硬件設(shè)備運用于養(yǎng)老服務(wù)，而是建立在信息互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)資源的高效整合與管理，可以充分利用養(yǎng)老信息數(shù)據(jù)，為老人提供方便快捷的服務(wù)內(nèi)容。“互聯(lián)網(wǎng)+”互助養(yǎng)老服務(wù)模式需要智能硬件設(shè)備的技術(shù)支持，更需要社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員的有效監(jiān)管。服務(wù)人員可以在互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)平臺中，了解到所有老人的身體狀況與實時信息，根據(jù)海量訊息，為不同老人提供有針對性的養(yǎng)老服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧互助養(yǎng)老服務(wù)模式需要服務(wù)系統(tǒng)和硬件平臺等技術(shù)支持
“互聯(lián)網(wǎng)+”依托于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與云計算平臺，“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧互助養(yǎng)老服務(wù)模式要基于服務(wù)系統(tǒng)開展服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧互助養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建過程中，首先應(yīng)建立起社區(qū)養(yǎng)老信息平臺，將所有老人的身體健康情況、服務(wù)需求等信息歸檔，并且存儲在不同類別的信息資源數(shù)據(jù)庫中。同時，在各個社區(qū)養(yǎng)老信息平臺之間，要建立起信息互聯(lián)互通的通道，以實現(xiàn)對所有老年人信息情況的整合管理。在社區(qū)養(yǎng)老信息管理系統(tǒng)中，要下設(shè)養(yǎng)老機構(gòu)、緊急求救、醫(yī)生咨詢、信息發(fā)布、風(fēng)險監(jiān)控等服務(wù)窗口，對不同服務(wù)需求進(jìn)行分類管理。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧互助養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，要搭建智慧互助養(yǎng)老硬件平臺。養(yǎng)老硬件平臺能夠?qū)崿F(xiàn)家庭、社區(qū)與養(yǎng)老服務(wù)志愿者的聯(lián)通，在家庭或老人社區(qū)中，要提供相應(yīng)的智能連接設(shè)備。政府及相關(guān)部門可以為老年群體提供手機、穿戴設(shè)備、智能電視等產(chǎn)品，將老年人的醫(yī)療衛(wèi)生與其他服務(wù)需求上傳至社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，從而為老人提供靈活快捷的養(yǎng)老服務(wù)。老人也可以利用多種智能穿戴設(shè)備，與養(yǎng)老服務(wù)志愿者、醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行實時溝通交流。老年人可以利用手機或智能電視中的“呼叫功能”，提出相應(yīng)的信息搜索、急救、訂餐、醫(yī)療、心理疏導(dǎo)等服務(wù)需求。養(yǎng)老服務(wù)志愿者、醫(yī)護(hù)人員可以根據(jù)不同群體的需求安排服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧互助養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)、互助養(yǎng)老硬件平臺與志愿者協(xié)同配合，為老年群體提供精準(zhǔn)服務(wù)。一是要培養(yǎng)專業(yè)的護(hù)理與醫(yī)務(wù)人員，招募大量能夠提供服務(wù)的志愿者；二是要在家庭或老人社區(qū)內(nèi)部，開展相關(guān)的技能培訓(xùn)，幫助老人掌握智能設(shè)備的使用方式，引導(dǎo)老人與志愿者一起，做一些力所能及的服務(wù)工作。除各種智慧資源與服務(wù)志愿者之外，社會、企業(yè)也可以參與其中發(fā)揮作用，促進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式多樣化發(fā)展。例如，商場、超市、藥店和理發(fā)店可以與社區(qū)養(yǎng)老信息平臺進(jìn)行對接，老年人可以在家庭或老人社區(qū)中，通過“智能按鍵”或“呼叫系統(tǒng)”選擇自身需要的服務(wù)，各類社會服務(wù)機構(gòu)會第一時間接收到相應(yīng)的服務(wù)需求，以便于向老年群體提供上門服務(wù)。
隨著我國人口老齡化發(fā)展速度的加快，城市與農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)都面臨著巨大壓力。而“互聯(lián)網(wǎng)+”作為社會服務(wù)智能化的窗口，能夠為老年群體提供各種各樣的養(yǎng)老服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧互助養(yǎng)老服務(wù)模式中，社區(qū)養(yǎng)老信息平臺、智慧資源和養(yǎng)老服務(wù)志愿者廣泛鏈接，各個養(yǎng)老服務(wù)渠道實現(xiàn)互聯(lián)互通。“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧互助養(yǎng)老服務(wù)模式的實施，不僅可以節(jié)約大量的人力資源與財政資金，還可以為老人提供靈活、便捷、多樣的服務(wù)。政府、企業(yè)、家庭要協(xié)同合作，為老年群體提供更加人性化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)。
（作者均為河北金融學(xué)院副教授）
【注：本文系河北省社科基金項目“基于‘互聯(lián)網(wǎng)+’的智慧互助養(yǎng)老服務(wù)模式研究”（項目編號：HB17GL040）的階段性成果】
【參考文獻(xiàn)】
①李中秋、王朝明：《我國人口老齡化與養(yǎng)老資源市場的優(yōu)化配置——基于特征價格理論的視角》，《西南民族大學(xué)學(xué)報(人文社科版)》，2015年第10期。
②潘峰、宋峰：《互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老：智能養(yǎng)老新思維》，《學(xué)習(xí)與實踐》，2015年第9期。
③童星：《發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)以應(yīng)對老齡化》，《探索與爭鳴》，2015年第8期。
責(zé)編/趙橙涔 美編/楊玲玲
