近日，工信部、最高法、最高檢等13個(gè)部門(mén)印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，自2018年7月起開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，為期一年半，重點(diǎn)整治商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話。
值得注意的是，《方案》明確提出，對(duì)金融類電話營(yíng)銷(xiāo)，售房租房電話營(yíng)銷(xiāo)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保健食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)，人力資源服務(wù)、旅游等行業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)，這四大重點(diǎn)行業(yè)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行規(guī)范。
你原來(lái)有沒(méi)有碰到過(guò)這類騷擾電話呢，“我們剛推出一個(gè)樓盤(pán)，考慮一下嗎”、“需要貸款嗎？”“我們保健品工廠直銷(xiāo)”，不難預(yù)測(cè)，未來(lái)這類騷擾電話將減少。
以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保健食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)為例，《方案》指出，加強(qiáng)對(duì)涉嫌違法違規(guī)開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保健食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范母嬰保健、醫(yī)療美容等醫(yī)療行為以及保健食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。
管理這么嚴(yán)格，那以后是不是就不能給用戶打營(yíng)銷(xiāo)電話了？
《方案》指出，開(kāi)展商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)外呼的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，建立用戶白名單并留存相關(guān)依據(jù)資料，規(guī)范外呼時(shí)段、行為等，不得對(duì)用戶正常生活造成影響。
用戶明確表示拒絕后，不得繼續(xù)向其發(fā)起呼叫。
如果明確拒接了，還接到騷擾電話怎么辦，不要擔(dān)心，舉報(bào)渠道將在多個(gè)途徑上建立。
《方案》指出，首先要提供舉報(bào)渠道，包括電話、網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用等多途徑，并將群眾舉報(bào)線索通報(bào)各相關(guān)主管部門(mén)。
當(dāng)然，這些都離不開(kāi)基礎(chǔ)電信企業(yè)的配合，那基礎(chǔ)電信企業(yè)要做些什么呢？
首先是“誰(shuí)接入誰(shuí)負(fù)責(zé)”，基礎(chǔ)電信企業(yè)嚴(yán)格語(yǔ)音線路和“95”“96”“400”等碼號(hào)資源的用戶資質(zhì)審查，規(guī)范資源使用。
還要定期排查語(yǔ)音中繼、互聯(lián)網(wǎng)專線接入，杜絕違規(guī)使用線路資源的行為，嚴(yán)禁為非法經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)提供線路資源和業(yè)務(wù)接入。
另外，要加強(qiáng)電話用戶合同約束，對(duì)撥打騷擾電話的用戶，應(yīng)依據(jù)協(xié)議約定進(jìn)行處置和違約責(zé)任追究，涉及違法違規(guī)的，要及時(shí)報(bào)相關(guān)主管部門(mén)。
對(duì)此，記者聯(lián)系了三大運(yùn)營(yíng)商，有運(yùn)營(yíng)商表示，“暫無(wú)詳細(xì)回應(yīng)，但會(huì)堅(jiān)決貫徹國(guó)家有關(guān)要求。”
做到這些不容易，自然離不開(kāi)技術(shù)手段。
尤其是記者了解到，目前市面上不少“黑科技”，可以改變來(lái)電顯示的號(hào)碼，用戶收到后感覺(jué)像是一個(gè)很“正經(jīng)”的號(hào)碼，不由自主就接聽(tīng)了。
但以后，這這種方式或失效?！斗桨浮分赋?，會(huì)全面提升技術(shù)防范能力。其中就包括，強(qiáng)化主叫號(hào)碼鑒權(quán)和通話溯源。
具體是指，基礎(chǔ)電信企業(yè)要嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)客戶可以使用的號(hào)段范圍，嚴(yán)禁利用透?jìng)骷夹g(shù)虛擬主叫號(hào)碼或自行修改主叫號(hào)碼，對(duì)未通過(guò)鑒權(quán)的呼叫一律進(jìn)行攔截。留存通信數(shù)據(jù)，配合做好通話溯源倒查工作。
另外，基礎(chǔ)電信企業(yè)要加強(qiáng)騷擾電話攔截配套技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)，提升騷擾電話識(shí)別和攔截能力。加強(qiáng)以“+86”開(kāi)頭的虛假號(hào)碼境外來(lái)電攔截，做好不規(guī)范主叫號(hào)碼和“響一聲”“呼死你”等騷擾電話的甄別和攔截。
未來(lái)，基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)、相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)通過(guò)短信、閃信、應(yīng)用軟件等方式為手機(jī)提供疑似騷擾電話標(biāo)注、攔截和風(fēng)險(xiǎn)防控警示服務(wù)。
實(shí)際上，目前不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都已經(jīng)在做騷擾電話標(biāo)記、預(yù)警工作了。360手機(jī)衛(wèi)士給中新網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，2017年全年共攔截騷擾電話380.9億次，攔截各類垃圾短信約98.5億條。
而具體攔截、標(biāo)注、預(yù)警等，中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)應(yīng)加快制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
光有技術(shù)還不行，《方案》明確，會(huì)在源頭上打擊信息泄露行為，集中偵破一批侵犯公民個(gè)人信息犯罪案件。
依法嚴(yán)厲打擊各行政機(jī)關(guān)和電信、金融、醫(yī)療、教育、物業(yè)、物流、寄遞等重點(diǎn)單位工作人員非法出售或者向他人提供公民個(gè)人信息的違法犯罪行為。
還會(huì)集中偵破一批利用電話實(shí)施詐騙、敲詐勒索、虛假?gòu)V告宣傳等違法犯罪案件。
各部門(mén)對(duì)存在嚴(yán)重違規(guī)行為的企業(yè)和個(gè)人實(shí)施聯(lián)合懲戒，使其“一處失信，處處受限”。(記者 吳濤)
