4月17日，在浙江省德清縣乾元鎮(zhèn)東郊社區(qū)居民家里，工作人員用湖州智慧社區(qū)APP為老人辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證服務(wù)。
王正攝（人民視覺）
接單，取餐，送餐……看上去，在廣東省廣州市工作的外賣小哥蔣崢每天的工作并無特別之處。但在廣州市越秀區(qū)老人何婆婆的眼里，這位樸實熱情的送餐小伙子卻像是一位最親近的街坊，平日里大事小情都可以找他幫忙。從外賣小哥到鄰里親人，這一變化背后體現(xiàn)著一種新型的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)正在逐步興起。
送餐試點受稱贊
從去年9月開始，網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺“餓了么”在廣州市越秀區(qū)、荔灣區(qū)街道展開試點，推行針對老年人的訂餐服務(wù)，為部分無法到社區(qū)長者食堂用餐的老人送餐上門。據(jù)統(tǒng)計，接受服務(wù)的老人平均年齡為78.2歲，其中87.7%的老人行動不便。
在這一服務(wù)推廣之初，25歲的蔣崢剛好入職成為了一名外賣送餐員，便參與到了項目中。據(jù)了解，其他的送餐服務(wù)平均用時約為28分鐘；而為老人們送餐，平均用時僅為8分鐘。普通的送餐服務(wù)，餐到了送餐員就會離開，而為老人們送餐，送餐員在老人家中逗留時間是其他送餐服務(wù)的12.7倍。以蔣崢為例，他除了會風(fēng)雨無阻地為老人們準(zhǔn)時送午餐，還會進(jìn)門陪著獨居老人嘮嘮嗑，為身體不適的老人送上藥品，偶爾碰到老人家中燈泡壞了，他還會幫老人換上新的。
送餐的同時也送溫暖，這就是老人們和送餐員們感情越來越深的原因。從去年9月初至今，此項訂餐業(yè)務(wù)增長幅度為286%，越秀區(qū)建設(shè)街“互聯(lián)網(wǎng)+長者配餐服務(wù)”更是榮獲了廣州街坊點贊榜十佳。
居家養(yǎng)老有幫手
在優(yōu)質(zhì)送餐服務(wù)的基礎(chǔ)上，老人及其子女們還普遍期待著更多的養(yǎng)老服務(wù)能夠互聯(lián)網(wǎng)化，上門醫(yī)療、推拿護(hù)理等上門服務(wù)在老年人中也有著很大需求。在今年7月，“餓了么”試點推出了“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務(wù)”，關(guān)注老年用戶的健康。
近日，在越秀區(qū)居住的張先生一家就體驗了一次該服務(wù)。張先生70多歲的母親剛做完手術(shù)從醫(yī)院回家，恰巧張先生有急事要外出，無法照顧。于是，他在線下單了居家照護(hù)服務(wù)，包含15項基本生活照護(hù)和7項專項生活照護(hù)等，服務(wù)4個小時，花費(fèi)168元。張先生告訴筆者：“項目中還包括心理溝通、術(shù)后陪護(hù)等，非常專業(yè)。”
手機(jī)下單包括居家照護(hù)、住院陪護(hù)、關(guān)節(jié)康復(fù)、偏癱康復(fù)等多個項目在內(nèi)的上門服務(wù)，價格從158到248元不等。這些服務(wù)由專業(yè)的第三方進(jìn)駐企業(yè)來提供。“餓了么”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，過去上門服務(wù)的是送餐員，今后則可能會是心理專家、康復(fù)專家。
廣闊市場待開發(fā)
已經(jīng)有更多的企業(yè)瞄準(zhǔn)了“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”的市場。
2017年我國新增老年人口首次超過1000萬。預(yù)計到2050年前后，中國老年人口數(shù)將達(dá)到4.87億的峰值，占總?cè)丝诘?4.9%。這意味著，將近每3個人中就有一個超過60歲的老年人。在老齡化程度日益加劇的環(huán)境下，市場投入養(yǎng)老服務(wù)業(yè)無疑是一個新的嘗試，為養(yǎng)老服務(wù)新模式帶來更加積極的探索。
雖然當(dāng)前中國老年健康服務(wù)仍處于初始發(fā)展階段，但隨著近年來國家出臺一系列扶持政策，社會資本進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)的積極性正在逐步提高，在未來，老年人將有更加多樣而豐富的養(yǎng)老選擇。
