當(dāng)?shù)貢r(shí)間2019年6月18日，國(guó)際航空評(píng)估機(jī)構(gòu)SKYtrAX在巴黎航展上宣布，來(lái)自中國(guó)的海南航空公司從全球航企的多輪激烈角逐中脫穎而出，連續(xù)九年蟬聯(lián)SKYtrAX“五星航空公司”，并再度拿下“世界最佳商務(wù)艙舒適用品”、“中國(guó)最佳航空公司”和“中國(guó)最佳航司員工”等單項(xiàng)大獎(jiǎng)。同時(shí)，在今年SKYtrAX“全球航空公司TOP10”榜單中，海南航空前進(jìn)至第7位，成為中國(guó)內(nèi)地唯一入圍和蟬聯(lián)該項(xiàng)榮譽(yù)的航企，優(yōu)秀民族航企再度閃耀國(guó)際舞臺(tái)。
品質(zhì)源于專(zhuān)業(yè)，服務(wù)源于細(xì)節(jié)，在超過(guò)800多個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，只有持續(xù)為旅客提供優(yōu)質(zhì)的五星級(jí)服務(wù)的航空公司，才能獲得由SKYtrAX官方認(rèn)證的五星級(jí)航空公司榮譽(yù)。SKYtrAX每年會(huì)對(duì)世界范圍內(nèi)的450多家航空公司的機(jī)場(chǎng)及機(jī)艙內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全方面的審核評(píng)定，從地面到客艙，SKYtrAX用600條評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行多角度的評(píng)價(jià)。為了得出最公正的結(jié)果，SKYtrAX評(píng)價(jià)人員也會(huì)以客人的身份去選乘航空公司的航班親身體驗(yàn)得出結(jié)論。備受推崇的“全球航空公司TOP10”榜單由100多個(gè)國(guó)家的近2500萬(wàn)游客投票得出，結(jié)合全球旅客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)、機(jī)上娛樂(lè)、空中膳食等多個(gè)維度的評(píng)價(jià)調(diào)查進(jìn)行綜合分析，最終得出排名。
海南航空是一家于1993年在海南成立的民營(yíng)航空公司，在變化莫測(cè)的航空市場(chǎng)中歷練成長(zhǎng)，成為全球并享譽(yù)世界的知名航企。海南航空26年的發(fā)展歷程，正是改革開(kāi)放背景下民營(yíng)企業(yè)奮發(fā)向上的時(shí)代縮影，是踐行“敢闖敢試、敢為人先、埋頭苦干”特區(qū)精神的真實(shí)寫(xiě)照。以匠心服務(wù)全球旅客美好出行，海南航空這張新時(shí)代的“海南五星名片”已經(jīng)享譽(yù)海內(nèi)外。
真情服務(wù)旅客出行，民族航企享譽(yù)世界
為了滿足更加國(guó)際化、多樣化的旅客需求，海南航空不斷升級(jí)各類(lèi)產(chǎn)品，滿足旅客深層次需求。其與英國(guó)知名設(shè)計(jì)公司普睿谷合作，歷時(shí)2年完成對(duì)客艙環(huán)境、空地服務(wù)用品及服務(wù)標(biāo)識(shí)等一系列全面的視覺(jué)接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)升級(jí)；推出全新海航會(huì)員體系，為常飛旅客提供更豐富的權(quán)益；搭載了機(jī)上WIFI技術(shù)，同時(shí)開(kāi)放機(jī)上便攜式電子設(shè)備（PED）使用，實(shí)現(xiàn)空中接入互聯(lián)網(wǎng)；在地面，海南航空邀請(qǐng)香港著名設(shè)計(jì)師梁景華傾力打造具有自然美感的“海翼堂”國(guó)際貴賓室；在機(jī)上服務(wù)方面，推出Hai系列“HaiChef海品空廚”、“HaiStudio海玩娛樂(lè)”、“HaiDream海享好夢(mèng)”特色產(chǎn)品，其中，“HaiChef海品空廚”為旅客呈現(xiàn)海南航空與米其林餐廳、五星級(jí)酒店等業(yè)界知名廚師合作推出的星級(jí)地道美食，以萬(wàn)米高空的珍饈美饌開(kāi)啟五星航空的“夢(mèng)享飛行”體驗(yàn)，成為空中服務(wù)的一大亮點(diǎn)。
2019年4月26日，海航集團(tuán)董事長(zhǎng)陳峰帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)在時(shí)隔近26年后，再度作為客艙服務(wù)人員為旅客提供服務(wù)，傳承海航“店小二”服務(wù)精神，傳遞中國(guó)民航“真情服務(wù)”理念，感恩旅客對(duì)海航長(zhǎng)久以來(lái)的支持。海南航空秉承“以客為尊”的企業(yè)理念，以“店小二精神”樹(shù)立服務(wù)口碑，真情服務(wù)全球旅客，堅(jiān)持26年初心不變，用匠心鑄造五星服務(wù)品質(zhì)。
SKYtrAX主席愛(ài)德華（EdwardPlaisted）曾表示：“海南航空獲此榮譽(yù)，是海南航空高質(zhì)量航空運(yùn)營(yíng)品質(zhì)最好的見(jiàn)證，海南航空不僅在航空服務(wù)領(lǐng)域走到了國(guó)際前沿，其品牌綜合實(shí)力也得到了極大提升，得到了全球旅客的認(rèn)可。”
云中絲路暢達(dá)全球，品質(zhì)服務(wù)通聯(lián)五洲
今年，適逢中國(guó)與挪威建交65周年，海南航空于5月15日正式開(kāi)通北京－奧斯陸直航航線，這是海南航空在北京承運(yùn)的第9條歐洲直飛航線。海航集團(tuán)董事長(zhǎng)陳峰在應(yīng)邀出席5月16日在挪威奧斯陸舉行的慶祝中挪建交65周年經(jīng)貿(mào)座談會(huì)上表示，該航線的開(kāi)通展現(xiàn)了海航集團(tuán)為響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”倡議、搭建“空中橋梁”所做出的貢獻(xiàn)。
潮起于改革開(kāi)放、海南建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)的時(shí)代，海南航空成立26年來(lái)，在黨中央、海南省委省政府和民航局關(guān)懷指導(dǎo)下，順應(yīng)時(shí)代浪潮、把握歷史機(jī)遇，從小到大、從弱到強(qiáng)，從海南島展翅飛向全球各地。作為一家民營(yíng)航空公司，海南航空積極響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”倡議，致力成為絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路“空中支點(diǎn)”的服務(wù)者，大力開(kāi)辟國(guó)際航線，打造“一帶一路”空中走廊。幾年間，先后開(kāi)通了北京－布拉格－貝爾格萊德、上海－特拉維夫、深圳－布魯塞爾、長(zhǎng)沙－倫敦、北京－蒂華納－墨西哥城……國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)日趨完善。截至2018年，海南航空及旗下控股子公司共運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)外航線2000余條，其中國(guó)內(nèi)航線近1800條，國(guó)際航線244條，航線覆蓋亞洲、歐洲、北美洲和大洋洲，通航境外63個(gè)城市。
加強(qiáng)航線網(wǎng)絡(luò)拓展，貢獻(xiàn)“美麗中國(guó)”建設(shè)
近年來(lái)，海南航空緊密配合國(guó)家“一帶一路”倡議，構(gòu)建起長(zhǎng)短搭配、日趨豐富的國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)，除在北京、上海和廣州三大門(mén)戶復(fù)合航空樞紐拓展國(guó)際航線外，海南航空還積極加碼西安、深圳、成都和重慶等區(qū)域國(guó)際航空樞紐建設(shè)，開(kāi)通了包括西安－羅馬、重慶－巴黎、深圳－蘇黎世在內(nèi)的多條歐洲直飛航線。
海南航空緊抓粵港澳大灣區(qū)建設(shè)和海南自貿(mào)區(qū)（港）建設(shè)的大好機(jī)遇，持續(xù)加大投入運(yùn)力資源，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。與深圳市政府、機(jī)場(chǎng)合作開(kāi)創(chuàng)“深圳+海航”政企合作新模式，大力開(kāi)通深圳始發(fā)國(guó)際航線，今年5月30日，海南航空正式開(kāi)通深圳－羅馬直飛航線，在深圳始發(fā)國(guó)際和地區(qū)航線達(dá)到20條，助力深圳國(guó)際客運(yùn)航線突破50條。這不僅在深圳機(jī)場(chǎng)國(guó)際航空樞紐建設(shè)中具有重要的里程碑意義，而且對(duì)促進(jìn)深圳經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、推動(dòng)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、擴(kuò)大區(qū)域?qū)ν忾_(kāi)放都具有重要意義。
作為扎根26年的本土企業(yè)，海南航空不忘初心，始終秉承海南30年發(fā)展的“特區(qū)精神”，將自身發(fā)展融入?yún)^(qū)域振興、國(guó)際旅游島建設(shè)之中，加大深耕海南自貿(mào)區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的力度。截至目前，海南航空已開(kāi)通?？冢_馬、海口－新加坡、?？冢つ帷⒑？冢珷柋镜?0余條海南始發(fā)國(guó)際及地區(qū)航線，航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋日韓、澳洲及東南亞，延伸至歐洲，構(gòu)建了海南通達(dá)世界的航線網(wǎng)絡(luò)，為實(shí)現(xiàn)海南打造自由貿(mào)易區(qū)（港）和打造美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)區(qū)域性國(guó)際航空樞紐的目標(biāo)提供了助力。同時(shí)，海南航空在促進(jìn)海南設(shè)施聯(lián)通、貿(mào)易暢通、人才流通、提供就業(yè)等方面也作出了杰出貢獻(xiàn)。
海南航空?qǐng)?jiān)持綠色發(fā)展，把生態(tài)文明建設(shè)、低碳經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略方向，將企業(yè)使命同保護(hù)、改善自然環(huán)境相結(jié)合，持續(xù)推進(jìn)“綠色航空”品牌計(jì)劃。2018年，海南航空通過(guò)加強(qiáng)對(duì)節(jié)油主體管控，開(kāi)展機(jī)組加油符合度管控、CircleFly運(yùn)行、單發(fā)滑入等30個(gè)節(jié)油項(xiàng)目，扭轉(zhuǎn)燃效下滑趨勢(shì)，年度累計(jì)實(shí)現(xiàn)節(jié)油12.5萬(wàn)噸，降低二氧化碳排放39.38萬(wàn)噸。自2008年開(kāi)始海南航空實(shí)現(xiàn)累計(jì)節(jié)油55.21萬(wàn)噸，降低二氧化碳排放約173.92萬(wàn)噸，相當(dāng)于6.6萬(wàn)畝森林一年的二氧化碳吸收量，以實(shí)際行動(dòng)貢獻(xiàn)“美麗中國(guó)”建設(shè)。
2019年，適逢新中國(guó)成立70周年，海南航空始終保持與黨和國(guó)家同頻共振，憑借世界卓越航企的五星服務(wù)，積極投身“一帶一路”空中走廊建設(shè)、“民航強(qiáng)國(guó)”建設(shè)、粵港澳大灣區(qū)發(fā)展、海南自貿(mào)區(qū)（港）建設(shè)等號(hào)召之中，不斷完善航線網(wǎng)絡(luò)，加快國(guó)際化步伐，在為全世界旅客帶來(lái)舒適、安全、溫馨的乘機(jī)體驗(yàn)的同時(shí)，也為全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展搭建暢通的“空中橋梁”，向全球展現(xiàn)中華民族世界級(jí)航空品牌的形象，成為鏈接世界與中國(guó)的東方之窗。
