今年以來，農(nóng)業(yè)銀行湖南永州分行狠抓客戶建設(shè)攻堅克難工作落實，以三年目標(biāo)為引領(lǐng)，落實四個責(zé)任，健全五大機(jī)制，著力在“獲客、留客、固客”上下功夫，全力以赴打贏客戶建設(shè)攻堅戰(zhàn)，取得明顯效果。至10月16日，對公存款客戶凈增827戶完成全年計劃的149.28%，個人貴賓客戶新增9054戶完成全年計劃的105%，私行客戶新增19戶完成全年計劃的119%，為全行業(yè)務(wù)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。
強(qiáng)化評價體系建設(shè)。根據(jù)上級行客戶建設(shè)工作要求，該行從突出評價體系科學(xué)建設(shè)入手，分條線制定了客戶建設(shè)專項活動方案，對客戶目標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化分解，并結(jié)合監(jiān)管部門要求將客戶建設(shè)納入客戶協(xié)同發(fā)展計劃，定期給予指導(dǎo)和幫扶，并及時通報工作進(jìn)度，較好地激發(fā)了各級行加強(qiáng)客戶建設(shè)的熱情。
強(qiáng)化客戶維護(hù)挖潛。針對網(wǎng)點客戶，該行持續(xù)開展開戶有優(yōu)服務(wù)、把愛存起來、把愛帶回家等客戶活動，吸引客戶開立賬戶，以O(shè)CRM、PBS系統(tǒng)為支撐，以私行產(chǎn)品銷售和服務(wù)為抓手，借助各類節(jié)假日活動，持續(xù)做好公私簽約客戶、潛在客戶、臨界點客戶、潛力客戶、流失降級客戶等“五維客戶”的維護(hù)，以優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)贏得客戶。
強(qiáng)化金融科技助力。該行精細(xì)化地利用好金融科技的成果推動源頭客戶建設(shè)落實，注重按照有關(guān)規(guī)定做實工商注冊數(shù)據(jù)運用，加強(qiáng)與市發(fā)改委、經(jīng)信委和市政府辦等源頭部門的對接，及時獲取需要該行支持的重點項目和客戶信息，同時實行市分行、縣區(qū)支行、一線營業(yè)機(jī)構(gòu)的三級聯(lián)動，逐項目制定周全可操作的金融服務(wù)方案，贏得了客戶信任，推動客戶建設(shè)得以穩(wěn)健發(fā)展提速。
（農(nóng)行湖南永州分行 雷振華）
