第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會于此間舉行。20日，農(nóng)業(yè)銀行在浙江烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)之光博覽中心舉行了以“5G+場景”為主題的智慧網(wǎng)點品牌發(fā)布會，正式發(fā)布其智慧網(wǎng)點品牌。據(jù)悉，農(nóng)業(yè)銀行“5G+場景”智慧網(wǎng)點實現(xiàn)了5G與金融科技、智能設(shè)備的深度整合，以及網(wǎng)點業(yè)務(wù)運(yùn)營流程和服務(wù)模式的重構(gòu)。
銀行業(yè)作為新技術(shù)應(yīng)用的重要領(lǐng)域，是新興技術(shù)率先應(yīng)用的實踐者和受益者，數(shù)字化時代的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展更與新興技術(shù)密不可分。農(nóng)業(yè)銀行黨委委員、副行長崔勇表示，5G作為新一代信息通信技術(shù)發(fā)展的重要方向，是國家戰(zhàn)略制高點，也是商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動力。“5G通過與新興科技深度融合，為商業(yè)銀行革新傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)模式、重塑銀行業(yè)生態(tài)、創(chuàng)新客戶服務(wù)體驗帶來了無限可能。”
崔勇介紹，“5G+場景”智慧網(wǎng)點通過加裝5G通信和物聯(lián)網(wǎng)功能模塊，把金融科技嵌入網(wǎng)點設(shè)備和系統(tǒng)流程，將5G高帶寬、低時延、大容量技術(shù)特性與遠(yuǎn)程視頻、智能語音、人工智能等新興技術(shù)有機(jī)結(jié)合，打造了“云坐席”“移動銀行”等新型服務(wù)功能，實現(xiàn)了5G與金融科技、智能設(shè)備的深度整合，重構(gòu)網(wǎng)點業(yè)務(wù)運(yùn)營流程和服務(wù)模式。
在客戶智慧體驗方面，智慧網(wǎng)點可擺脫傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)對人工高柜依賴，運(yùn)用生物識別、人機(jī)交互等數(shù)字化認(rèn)證手段，對客戶身份、交易信息、業(yè)務(wù)需求等關(guān)鍵維度“畫像”，實現(xiàn)客戶到店自動識別，金融產(chǎn)品精準(zhǔn)推介，業(yè)務(wù)交易多渠道智能處理。
在員工智慧支持方面，智慧網(wǎng)點依托自助研發(fā)的“超級柜臺”“移動PAD”等智能設(shè)備，可加快網(wǎng)點人工服務(wù)向網(wǎng)點智能設(shè)備端、移動客戶端拓展，將員工從高強(qiáng)度的業(yè)務(wù)操作中解放出來，實現(xiàn)“金融科技釋放勞動生產(chǎn)力”。
而智慧管理方面，其可整合網(wǎng)點運(yùn)營資源，通過設(shè)備互聯(lián)、系統(tǒng)互聯(lián)、信息互聯(lián)及前后臺互動，形成網(wǎng)點管理實時全景圖，全面展示客戶流量、動線軌跡、區(qū)域熱度、產(chǎn)品銷量等情況，提升網(wǎng)點設(shè)備運(yùn)營、服務(wù)調(diào)度、營銷協(xié)同、風(fēng)險管理的精細(xì)化、智慧化水平。
如一年前開業(yè)試運(yùn)行的烏鎮(zhèn)智慧網(wǎng)點(烏鎮(zhèn)支行)，其擁有智慧精準(zhǔn)感知功能，通過識別攝像頭，車輛智能感知實現(xiàn)貴賓客戶刷牌、停車無人管理?？蛻舻降旮兄ㄟ^在廳堂入口搭建人臉識別設(shè)備，實現(xiàn)財富管理區(qū)貴賓客戶刷臉入門。基于智能語音識別系統(tǒng)，這里還創(chuàng)新推出全國首臺智能語音ATM，結(jié)合刷臉識別，只要與機(jī)器對話，就能完成存款、取款操作。
該支行同時能以大數(shù)據(jù)為客戶精準(zhǔn)畫像，并創(chuàng)新產(chǎn)品展示設(shè)備，引入智能白板、互動桌面、拼接大屏、觸摸櫥窗等新型互動體驗設(shè)備，為客戶提供不一樣的科技體驗。
值得注意的是，“5G+場景”智慧網(wǎng)點當(dāng)下還率先使用5G技術(shù)創(chuàng)新貧困地區(qū)基礎(chǔ)金融服務(wù)新路徑。
在湖南省麻陽縣錦和鎮(zhèn)試點建設(shè)的智慧網(wǎng)點，應(yīng)用5G技術(shù)構(gòu)建了基于“互聯(lián)網(wǎng)+金融機(jī)構(gòu)+電商”的“三農(nóng)”金融服務(wù)場景，聯(lián)通金融業(yè)務(wù)、投資理財、網(wǎng)上購物、農(nóng)產(chǎn)品推銷等多種業(yè)態(tài)，滿足了農(nóng)村客戶生產(chǎn)經(jīng)營、生活消費(fèi)、社會保障等延伸性金融需求。
