2018年年初被選為團(tuán)委書(shū)記時(shí)，光大銀行信用卡中心的年輕人劉丹青尚是一頭霧水：銀行的團(tuán)干該怎么干？然而，僅僅一年后，所有人都耳目一新。
這正是光大銀行信用卡中心黨委領(lǐng)導(dǎo)的用意：給年輕人無(wú)限舞臺(tái)，讓他們綻放青春光彩。何況，在一個(gè)以90后為主力客戶的市場(chǎng)，也必須起用懂他們的“青春派”。
“一開(kāi)始，大家以為我們這幫年輕人是來(lái)?yè)v亂的。”團(tuán)委副書(shū)記栗可昕笑著說(shuō)，年輕人不會(huì)循規(guī)蹈矩，喜歡接受也勇于創(chuàng)造新鮮的事物，這是青春的優(yōu)勢(shì)。
“強(qiáng)創(chuàng)新”：為年輕人搭好舞臺(tái)
近幾年，所有的客戶分析數(shù)據(jù)都在告訴光大銀行信用卡中心黨委書(shū)記、總經(jīng)理劉瑜曉這么一個(gè)事實(shí)：年輕人，尤其是90后，正在成長(zhǎng)為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍之一。誰(shuí)能滿足這些年輕人的需求，獲得他們的青睞，誰(shuí)將擁有美好的未來(lái)。
其他公司的發(fā)展同樣證明了上述判斷：能夠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字戰(zhàn)略牢牢抓住年輕人心的古馳，銷售從34.97億歐元（2014財(cái)年）到82.85億歐元（2018財(cái)年），增長(zhǎng)了136%。而同一時(shí)期普拉達(dá)的銷售額則下滑11.5%，該公司承認(rèn)，“對(duì)數(shù)字渠道以及在線博客等干擾行業(yè)的影響者的重要性認(rèn)識(shí)緩慢”。
在這種情況下，劉瑜曉決定將“強(qiáng)創(chuàng)新”作為光大信用卡的一把手工程之一，來(lái)應(yīng)對(duì)新青年主導(dǎo)下的新消費(fèi)趨勢(shì)。
創(chuàng)新意味著打破以往的習(xí)慣性認(rèn)識(shí)和做法，需要解放思想。光大銀行信用卡中心首先從制度層面進(jìn)行突破，依托科學(xué)機(jī)制培養(yǎng)創(chuàng)意，組織平臺(tái)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，資源整合孵化創(chuàng)業(yè)。于是，創(chuàng)新集市開(kāi)張，創(chuàng)星工坊營(yíng)業(yè)，“造夢(mèng)空間”大賽鳴鑼。
光大銀行信用卡中心的創(chuàng)星工坊主要有三個(gè)目標(biāo)：第一，引導(dǎo)員工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方式方法，激發(fā)員工創(chuàng)新活力；第二，推動(dòng)卡中心戰(zhàn)略型創(chuàng)新工作的實(shí)施，拓寬90后客群的經(jīng)營(yíng)思路；第三，增強(qiáng)員工間、企業(yè)間的合作交流。
為了確保被引入創(chuàng)意能夠落地產(chǎn)生實(shí)際效益，形成生產(chǎn)鏈，由創(chuàng)意成員組成生產(chǎn)創(chuàng)意源頭，光大銀行信用卡中心投入人力物力配合創(chuàng)意落地，助力員工自主創(chuàng)業(yè)。
每一期的創(chuàng)星工坊活動(dòng)結(jié)束后，光大銀行信用卡中心團(tuán)委將在兩周內(nèi)組織完成項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)的小組進(jìn)行路演，申請(qǐng)孵化?，F(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)卡中心各總經(jīng)理室成員、各部門處長(zhǎng)及副處長(zhǎng)參與，進(jìn)行項(xiàng)目認(rèn)領(lǐng)。成功被認(rèn)領(lǐng)評(píng)級(jí)的項(xiàng)目將根據(jù)得分情況給予項(xiàng)目組不超過(guò)1.5萬(wàn)元的創(chuàng)意基金，并進(jìn)入孵化階段。
舞臺(tái)已經(jīng)搭好。年輕人“撒歡兒”的機(jī)會(huì)來(lái)了。
90+研發(fā)中心：做最懂“新世代”的金融
要想贏得90后，首先要了解90后。在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，年輕人們建了一個(gè)新平臺(tái)——“90+研發(fā)中心”——用以吸引各部門志同道合的年輕人，光大還為年輕人們配備了導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)。這些年輕人聚在一起的時(shí)候通常是這樣的：一杯奶茶，若干零食，伴著“葛優(yōu)躺”。不過(guò)，他們商討的確實(shí)是“未來(lái)大計(jì)”。
2018年6月，導(dǎo)師們和職場(chǎng)新人一起交流，提出了一個(gè)想法：能不能洞察一下初入職場(chǎng)的年輕人的金融需求？大家眼前一亮，于是，七嘴八舌聊起來(lái)。這最終促成一個(gè)有趣的項(xiàng)目：“青春合伙人”計(jì)劃。
根據(jù)他們的研究，用戶的典型畫(huà)像是這樣的：
積蓄有限，想要獨(dú)立生活減輕父母負(fù)擔(dān)，希望有限的工資能發(fā)揮最大的作用來(lái)享受生活；使用過(guò)花唄、白條，有一定的信用消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，不排斥信用卡消費(fèi)，是潛在的忠實(shí)客戶；收支平衡，偶有結(jié)余，消費(fèi)頻次高，金額小，很少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，會(huì)貨比三家和參考朋友的建議；朋友是生活中不可或缺的一部分，一起吃喝玩樂(lè)，一起快樂(lè)成長(zhǎng)。
那么，如何為初入職場(chǎng)的“休閑娛樂(lè)黨”90后設(shè)計(jì)一款具有社交屬性的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足其生活需求和群體歸屬感呢？這就是“青春合伙人”計(jì)劃。
這個(gè)計(jì)劃最初設(shè)計(jì)擁有四大功能：一、權(quán)益池。一人達(dá)標(biāo)，群組共享。既可轉(zhuǎn)讓多余閑置權(quán)益，又能助力好友達(dá)標(biāo)高門檻權(quán)益；二、積分心愿池。客戶邀請(qǐng)三五好友組建“青春合伙人”群組，可將閑置積分轉(zhuǎn)入積分心愿池，與好友共享積分；三、分期大作戰(zhàn)。群組內(nèi)組隊(duì)辦分期，享受優(yōu)惠費(fèi)率，解決剛剛獨(dú)立的90后資金緊張的問(wèn)題；四、“紫成一派”。群組內(nèi)的“大眾點(diǎn)評(píng)”，提供平臺(tái)讓群組好友分享商戶優(yōu)惠活動(dòng)及用卡體驗(yàn)。
為了驗(yàn)證該計(jì)劃的可行性，年輕人們進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果顯示，90后客戶對(duì)積分共享、權(quán)益共享概念有極大的興趣，對(duì)分期大作戰(zhàn)則不怎么感冒。
“我們認(rèn)為，‘青春合伙人’還是蠻不錯(cuò)的。開(kāi)創(chuàng)性地在信用卡業(yè)務(wù)中引入‘拼團(tuán)、共享、達(dá)人分享’等潮流元素，提升品牌時(shí)尚度。增強(qiáng)客戶用卡意愿和客戶黏性，用好玩兒、有趣的產(chǎn)品和服務(wù)吸引客戶，增加好感度。”栗可昕說(shuō)起來(lái)仍是興致勃勃。
“青春合伙人”計(jì)劃很快得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，被相關(guān)部門認(rèn)領(lǐng)開(kāi)發(fā)，成了光大銀行信用卡中心一個(gè)新的亮點(diǎn)。大家說(shuō)，90+研發(fā)中心是真懂“金融新世代”的。
而滿滿的價(jià)值感則黏住了年輕人。職場(chǎng)新人周少奇說(shuō)，90+研發(fā)中心的機(jī)制是一種創(chuàng)新，是在之前的信用卡中心從未出現(xiàn)過(guò)的新機(jī)制。首先是一群新入職的員工，少了已有工作套路的束縛，針對(duì)的是包括自己在內(nèi)的熟悉的人群，更能貼近客戶解決需求；再次對(duì)不同部門的人員進(jìn)行了重組，打破了組織架構(gòu)的限制，大家在一起互相激發(fā)創(chuàng)新的火花。
公益小白：點(diǎn)亮世界的點(diǎn)點(diǎn)努力
在北京160公里之外的太行山東麓，有一個(gè)小縣城——河北省保定市順平縣。今年以前，劉丹青都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)盛產(chǎn)大桃的國(guó)家級(jí)貧困縣。而今年夏天，光大銀行信用卡中心與信息科技部團(tuán)委的年輕人則幫這里的鄉(xiāng)親們賣出1000公斤大桃。這一切都源于公益小白點(diǎn)亮世界的心愿。
今年3月，劉丹青和伙伴們驅(qū)車來(lái)到順平。陽(yáng)春時(shí)節(jié)，順平的萬(wàn)畝桃花競(jìng)相開(kāi)放，綿延百里。“這里跟我奶奶家很像。不過(guò)，我沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么壯麗的桃花陣，站在山頭上竟然望不到邊”。
從順平回來(lái)后，這群年輕人們召集了多次會(huì)議，經(jīng)過(guò)激烈的頭腦風(fēng)暴，他們達(dá)成了共識(shí)：依靠光大銀行的資源平臺(tái)，為順平打造以桃為代表的特色經(jīng)濟(jì)作物的線上生態(tài)品牌，搭建多元化的“互聯(lián)網(wǎng)+”銷售渠道。
他們分析了各個(gè)線上平臺(tái)和渠道的優(yōu)劣：目前已有的各類線上平臺(tái)中，淘寶、天貓、京東等的入駐需要一定門檻，可能還涉及一些費(fèi)用，對(duì)桃農(nóng)來(lái)說(shuō)，開(kāi)始階段應(yīng)該采用更加靈活便利、門檻較低、沒(méi)有入駐費(fèi)用的渠道去銷售。微店正好符合這些條件，而且它和微信平臺(tái)是打通的，能夠直接使用微信支付。
商定以后，大家馬上開(kāi)干，很快做出了一個(gè)賣桃的微店雛形。
對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，熟練使用微信、微店不成問(wèn)題，但對(duì)桃農(nóng)來(lái)說(shuō)就很困難。很多桃農(nóng)過(guò)去根本不會(huì)使用微信，甚至連智能手機(jī)都不太會(huì)操作，線上賣桃對(duì)他們來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是天方夜譚。年輕人們花了很長(zhǎng)時(shí)間，耐心地為桃農(nóng)講解利用線上平臺(tái)的好處，手把手地一個(gè)個(gè)教他們?cè)趺词褂梦⒌辍?/p>
他們還利用光大銀行的資源優(yōu)勢(shì)，聯(lián)系到了本來(lái)生活、光大購(gòu)精彩等合作商家，詳細(xì)介紹了公益扶貧的初衷和計(jì)劃，得到了廣泛的支持。銷售渠道就這樣一步步鋪開(kāi)，順平的桃子也得到了越來(lái)越多的關(guān)注。
“當(dāng)然我們知道，做公益自己還只是個(gè)‘小白’，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。”劉丹青說(shuō)。
