自2017年正式啟動“轉(zhuǎn)型2.0”，樹立“三最一引領(lǐng)”目標(biāo)愿景以來，中國太保堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展主線砥礪奮進(jìn)，在核心業(yè)務(wù)、增長機(jī)會和組織健康等關(guān)鍵領(lǐng)域成功實(shí)現(xiàn)破局,為傳統(tǒng)國企向現(xiàn)代金融企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了“上海樣板”。
最新公布的2019年度業(yè)績報(bào)告顯示：中國太保集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入從2016年的2,340.18億元持續(xù)增長到2019年的3,475.17億元；集團(tuán)凈利潤達(dá)277.41億元，同比大漲54.0%，與三年前相比翻一番。
得益于中國太保第八屆董事會清晰連貫的戰(zhàn)略規(guī)劃及高效執(zhí)行落實(shí)，在資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益繼續(xù)提升的基礎(chǔ)上，中國太保融合共生的協(xié)同發(fā)展模式繼續(xù)深化、增長動能轉(zhuǎn)換不斷加速，科技賦能精準(zhǔn)推進(jìn)、交出了一份令人驚喜的“成績單”。
持續(xù)激活新動能 加速推進(jìn)協(xié)同發(fā)展
在壽險(xiǎn)市場逐步成熟、客戶需求不斷升級、行業(yè)步入以高質(zhì)量發(fā)展為主線的新周期背景下，中國太保壽險(xiǎn)堅(jiān)定落實(shí)集團(tuán)轉(zhuǎn)型2.0要求，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，著力推進(jìn)營銷隊(duì)伍結(jié)構(gòu)升級，以客戶生態(tài)圈建設(shè)促進(jìn)服務(wù)增值，協(xié)同效應(yīng)多點(diǎn)突破，全面加快高質(zhì)量發(fā)展。
在隊(duì)伍發(fā)展方面，中國太保壽險(xiǎn)堅(jiān)持量穩(wěn)質(zhì)優(yōu)，打造關(guān)鍵隊(duì)伍，推動隊(duì)伍升級，堅(jiān)持做大核心人力、做強(qiáng)績優(yōu)、培育新生代隊(duì)伍，并將持續(xù)以目標(biāo)為牽引、以活動量為抓手、以基礎(chǔ)培訓(xùn)為支撐，通過建立榮譽(yù)體系平臺、隊(duì)伍專項(xiàng)學(xué)習(xí)平臺和科技賦能平臺。
與此同時，中國太保持續(xù)夯實(shí)協(xié)同發(fā)展基礎(chǔ),深化協(xié)同發(fā)展模式。近年來，中國太保壽險(xiǎn)在鍛造協(xié)同機(jī)制、建設(shè)協(xié)同系統(tǒng)、創(chuàng)新協(xié)同產(chǎn)品、做實(shí)協(xié)同項(xiàng)目等方面積極布局，持續(xù)夯實(shí)協(xié)同發(fā)展基礎(chǔ)，升級個人客戶協(xié)同模式,推動重點(diǎn)區(qū)域協(xié)同突破。2019年，壽險(xiǎn)營銷員銷售車險(xiǎn)保費(fèi)在車險(xiǎn)總保費(fèi)中的占比初次達(dá)到兩位數(shù)；壽銷健康險(xiǎn)保費(fèi)增速更遠(yuǎn)超預(yù)期，達(dá)到105.5%。
圍繞客戶的多元化保險(xiǎn)保障需求，中國太保開發(fā)營銷員產(chǎn)品服務(wù)包，包括產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品銷售、保單服務(wù)、增值服務(wù)等，并在營銷員移動展業(yè)工具上實(shí)現(xiàn)加載，便于營銷員開展分類營銷，為客戶提供一站式服務(wù)。大力推動個信保等非車險(xiǎn)產(chǎn)品銷售，優(yōu)化“長+短”的健康險(xiǎn)產(chǎn)品組合。
綜合成本率三年持續(xù)優(yōu)化 以變應(yīng)變持續(xù)創(chuàng)新
2019年，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持穩(wěn)健增長，在2017年業(yè)務(wù)收入成功突破千億元的基礎(chǔ)上，2019年全年實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入1,346.50億元，優(yōu)于行業(yè)的發(fā)展水平。如此成績離不開公司的創(chuàng)新思維和保險(xiǎn)服務(wù)熱忱。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)注重客戶經(jīng)營能力的提升，通過完善車險(xiǎn)續(xù)保管理體系、深耕數(shù)字化渠道經(jīng)營、積極布局新興領(lǐng)域、加速農(nóng)險(xiǎn)融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了增長動能轉(zhuǎn)換。
2019年，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)主動適應(yīng)環(huán)境變化，積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持承保盈利，強(qiáng)化理賠管控，深化集約管控不松懈，堅(jiān)持走車險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展之路，強(qiáng)化續(xù)保驅(qū)動，車險(xiǎn)市場份額回升，綜合成本率持續(xù)優(yōu)化。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國太保車險(xiǎn)綜合成本率97.9%，實(shí)現(xiàn)較好盈利。
憑借保證保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)和農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的推動，中國太保非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)保持高速增長，通過參與社會治理，打造出多個行業(yè)領(lǐng)先、行業(yè)創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)，在助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、支持貿(mào)易發(fā)展等方面取得有效突破。
在第二屆進(jìn)博會期間，中國太保分別與30余個政府交易團(tuán)、數(shù)十家客戶進(jìn)行了50余場洽談簽約，在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域建立了標(biāo)桿影響力，成功打造服務(wù)進(jìn)博會2.0模式。同時，公司積極響應(yīng)“一帶一路”倡議，持續(xù)為中國企業(yè)“走出去”保駕護(hù)航，并在長三角一體化發(fā)展中彰顯金融服務(wù)本質(zhì)，積極服務(wù)社會民生，助力脫貧攻堅(jiān)，迅速布局臨港新片區(qū)，積極滿足市場需求。
科技賦能成效顯著 “千人千面”智慧運(yùn)營
如浪潮般席卷而來的新科技或?qū)㈩嵏脖ｋU(xiǎn)業(yè)的商業(yè)模式。在行業(yè)尋求突圍的關(guān)口，中國太保通過深耕保險(xiǎn)科技為轉(zhuǎn)型開辟新路徑，注入新動能。
中國太保產(chǎn)險(xiǎn)目前擁有一支千人級科技開發(fā)隊(duì)伍，在移動出單減員增效、提升客戶體驗(yàn)方面開展了積極的嘗試，并取得了豐碩的成果，為下階段發(fā)展大數(shù)據(jù)技術(shù)提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)目前有170多個應(yīng)用系統(tǒng)，每天實(shí)時接入4億—5億條數(shù)據(jù)，批量接入5億—6億條數(shù)據(jù)。在后臺數(shù)據(jù)處理方面，基于海量全方位的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，使數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，成為驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展的新引擎。
中國太保壽險(xiǎn)以人工智能和大數(shù)據(jù)核心，持續(xù)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)能級，提速智慧服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。2019年“智享家ISC”門店在深圳、濟(jì)南先后開業(yè)；創(chuàng)新融空間助力客戶經(jīng)營為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)賦能，在上海自貿(mào)區(qū)、深圳試點(diǎn)成功；云柜面業(yè)務(wù)量突破29萬，柜面機(jī)器人業(yè)務(wù)量超101萬。
針對營運(yùn)車安全監(jiān)控運(yùn)營管理，中國太保在業(yè)內(nèi)創(chuàng)建太睿保車聯(lián)網(wǎng)平臺，通過駕駛行為分析設(shè)備、前向安全設(shè)備和多路視頻監(jiān)控系統(tǒng)，形成對駕駛異常情況的全面監(jiān)控，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時的分析統(tǒng)計(jì)和挖掘計(jì)算，提供智能化的信息和服務(wù)，為超過3.2萬名司機(jī)提供安全服務(wù)，事故率降低39%，事故導(dǎo)致的死亡率降幅達(dá)89%，在2019年世界人工智能創(chuàng)新大賽中，居金融賽組榜首。
值得一提的是，“中國太保云”億級用戶響應(yīng)能力和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)出單能力大幅提升，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)全年安全穩(wěn)定運(yùn)行。目前，公司統(tǒng)一客戶界面，“太平洋保險(xiǎn)APP”已初步形成了“千人千面”的智慧運(yùn)營能力，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)、產(chǎn)品、活動等信息個性化推薦。
中流擊水勇?lián)]楫。2020年是中國太保轉(zhuǎn)型2.0全面沖刺之年，面對新形勢新挑戰(zhàn)，中國太保將繼續(xù)銳意進(jìn)取，堅(jiān)定不移地走高質(zhì)量發(fā)展道路，“固守本源，以進(jìn)固穩(wěn)”，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營基本面穩(wěn)定的同時，聚焦價值增長新動能、科技創(chuàng)新供給、太保服務(wù)品牌建設(shè)、協(xié)同融合發(fā)展等關(guān)鍵領(lǐng)域，推動轉(zhuǎn)型再突破、發(fā)展再上新臺階。
