一場(chǎng)直播可吸引數(shù)千萬(wàn)人觀看、成交逾10億元，主播一夜成名、商家紛紛追捧、網(wǎng)友心動(dòng)“剁手”……今年，在新冠肺炎疫情影響下，直播帶貨的“狂歡”達(dá)到一個(gè)前所未有的高潮。
這股熱鬧勁兒讓人不由想到了20多年前的電視購(gòu)物，一樣的限時(shí)促銷(xiāo)，一樣的心動(dòng)價(jià)格以及一樣的交易火爆。但顯然，購(gòu)物“店面”現(xiàn)在已經(jīng)完全不同了：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打破時(shí)空限制，讓互動(dòng)更加及時(shí)充分；參與直播門(mén)檻低，人人都能參與；商品種類(lèi)更加豐富多元，消費(fèi)領(lǐng)域不斷拓展；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈大幅延伸；消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)和個(gè)性化的要求不斷提升……不可否認(rèn)，直播帶貨已經(jīng)發(fā)展成為當(dāng)下一個(gè)極具吸納力和創(chuàng)新潛力的消費(fèi)場(chǎng)景，成為一個(gè)生機(jī)勃勃、充滿想象空間的產(chǎn)業(yè)鏈條。在疫情挑戰(zhàn)下，這些優(yōu)越性對(duì)于推動(dòng)消費(fèi)和擴(kuò)大就業(yè)的作用更加顯而易見(jiàn)。
然而，跟所有新事物一樣，直播帶貨也被“成長(zhǎng)的煩惱”困擾。由于缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范，從業(yè)人員良莠不齊，出現(xiàn)了過(guò)度甚至虛假宣傳坑蒙消費(fèi)者、對(duì)廠家數(shù)據(jù)造假騙錢(qián)、售后服務(wù)跟不上等多種問(wèn)題。與此同時(shí)，隨著更多新技術(shù)新模式涌現(xiàn)，線下消費(fèi)逐漸恢復(fù)正常，新零售創(chuàng)新不斷，直播帶貨還面臨曇花一現(xiàn)的危險(xiǎn)。
任何行業(yè)的產(chǎn)生和消亡最終取決于需求。人們對(duì)物美價(jià)廉商品的追求不會(huì)停止，直播帶貨自然仍有發(fā)展空間。為了避免其淪為一時(shí)狂歡，需要一次齊心協(xié)力的產(chǎn)業(yè)鏈重塑。
筆者在調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，目前直播帶貨產(chǎn)業(yè)鏈存在“中間大、兩頭小”的不均衡問(wèn)題。與位于中間環(huán)節(jié)的主播和相關(guān)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)比，兩頭的廠商和消費(fèi)者相對(duì)處于被動(dòng)和弱勢(shì)地位。中部環(huán)節(jié)的膨脹擠壓著廠商利潤(rùn)，縮減了消費(fèi)者權(quán)益，長(zhǎng)此以往將損害行業(yè)生命力。
這一問(wèn)題需要政府和市場(chǎng)協(xié)同發(fā)力。政府應(yīng)著眼于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，抓緊明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，尤其應(yīng)加強(qiáng)對(duì)主播、機(jī)構(gòu)和相關(guān)平臺(tái)的信用監(jiān)管。相關(guān)平臺(tái)也應(yīng)建立完善廠商和消費(fèi)者對(duì)直播帶貨的評(píng)價(jià)、互動(dòng)和投訴機(jī)制，讓意見(jiàn)建議能夠更充分、更公開(kāi)地傳達(dá)出來(lái)，通過(guò)動(dòng)態(tài)、及時(shí)的意見(jiàn)反饋約束直播行為，為其他廠商和消費(fèi)者提供價(jià)值參考。
此外，還需要多做一些“加減法”。要減去浮躁和急功近利，回歸產(chǎn)品本身，真正與消費(fèi)者換位思考，減少虛假套路，多提供真實(shí)、專業(yè)、具體的信息介紹和使用反饋。同時(shí)，也應(yīng)打開(kāi)思路做好創(chuàng)新加法，更充分利用新技術(shù)、新場(chǎng)景，植入更多有利于健康、環(huán)保、人文、藝術(shù)等方面的價(jià)值要素，創(chuàng)新融入社交、娛樂(lè)、教育、咨詢等需求，全面提高帶貨的“附加值”。
可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著相關(guān)規(guī)范加速落地，從業(yè)人員大浪淘沙，消費(fèi)者更加成熟理性，細(xì)分、專業(yè)、品質(zhì)將成為下半場(chǎng)“群雄逐鹿”的焦點(diǎn)，廠商和消費(fèi)者的參與度和話語(yǔ)權(quán)也會(huì)更大。因此，下半場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必更加激烈，全方位考驗(yàn)著各方參與者的能力。希望直播帶貨下半場(chǎng)更多的是品質(zhì)盛宴，而不是流量狂歡，最大贏家也不只是網(wǎng)紅們，而是更多默默耕耘、堅(jiān)守品質(zhì)的商家，是更多心懷溫暖、熱愛(ài)生活的消費(fèi)者。
