“家是最小國(guó)，國(guó)是千萬(wàn)家。”一個(gè)個(gè)家庭匯聚組成泱泱大國(guó)，而服務(wù)千家萬(wàn)戶最基本的單位是社區(qū)。疫情期間，社區(qū)治理在維護(hù)群眾生命健康安全、基本生活穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)恢復(fù)打下牢固基礎(chǔ)。為社區(qū)治理提質(zhì)增效不僅能推動(dòng)完善共建共治共享的社區(qū)治理格局構(gòu)建，還可以提高社區(qū)居民的安全感和幸福感。
實(shí)現(xiàn)智能化治理，提高社區(qū)治理水平。疫情之下，相比起初人工登記居民信息的繁瑣，“健康碼”的使用及推廣，大大提高了社區(qū)管理的效率，提升了社區(qū)居民的滿意度，顯示出智能化治理的優(yōu)勢(shì)。在今后的社區(qū)管理中，可以嘗試引進(jìn)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，依托線上平臺(tái)提供便民服務(wù)，例如物業(yè)報(bào)修、繳納車(chē)位費(fèi)、提出服務(wù)需求等，注重居民的使用體驗(yàn)，讓社區(qū)居民足不出戶就能辦理服務(wù)事項(xiàng)，享受現(xiàn)代化、智能化的社區(qū)治理。
創(chuàng)新服務(wù)模式，完善社區(qū)治理體系。除了依靠政府和物業(yè)公司進(jìn)行社區(qū)治理，還可以考慮向社會(huì)購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)的組織向居民提供個(gè)性化服務(wù)，例如購(gòu)買(mǎi)針對(duì)社區(qū)獨(dú)居老人的居家養(yǎng)老服務(wù)，讓老有所養(yǎng)更加專(zhuān)業(yè)化、貼心化；另一方面，可以引導(dǎo)居民自治，建立社區(qū)自治新模式，讓居民主動(dòng)參與社區(qū)事務(wù)的管理，提升居民的“主人翁”意識(shí)，調(diào)動(dòng)居民共建、共創(chuàng)、共享美好社區(qū)的積極性。創(chuàng)新建立購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、居民自治模式，逐步完善涵蓋多元主體的治理體系。
建立評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制，提升工作人員服務(wù)意識(shí)。如果缺乏評(píng)價(jià)監(jiān)督，意味著社區(qū)工作人員的工作質(zhì)量無(wú)從評(píng)說(shuō)，社區(qū)工作的效果無(wú)從考量，極大壓縮了社區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升的空間。提高社區(qū)居民對(duì)社區(qū)工作的滿意度，應(yīng)以評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制為抓手，創(chuàng)建及時(shí)反映群眾意見(jiàn)和訴求的機(jī)制，督促工作人員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，找準(zhǔn)自己的工作站位，以良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的服務(wù)能力回應(yīng)群眾，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。
改善社區(qū)治理，做好每個(gè)家庭的服務(wù)工作，是社會(huì)和諧穩(wěn)定的根基。為社區(qū)治理貢獻(xiàn)一份力量，于微小之處點(diǎn)亮千家萬(wàn)戶美好生活的夢(mèng)想，點(diǎn)燃共同參與社區(qū)治理的熱情，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展凝心聚力。（作者：孫鐳）
