數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的到來，對傳統(tǒng)商業(yè)銀行特別是國有大型商業(yè)銀行來說，挑戰(zhàn)前所未有。今年以來，建設(shè)銀行積極探索數(shù)字化經(jīng)營模式，經(jīng)受住了內(nèi)外部環(huán)境變化、新冠肺炎疫情、經(jīng)濟(jì)下行壓力加大等因素影響，取得了數(shù)字化經(jīng)營初步成果，增強(qiáng)了數(shù)字化經(jīng)營的信心決心。
企業(yè)級技術(shù)架構(gòu)和大數(shù)據(jù)分析能力是基礎(chǔ)。企業(yè)級技術(shù)架構(gòu)是從企業(yè)的整體價值鏈視角，重構(gòu)業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型、產(chǎn)品模型與用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停?ldquo;統(tǒng)一、協(xié)同、共享、敏捷”理念，在人工智能、云計算、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技支撐下，以平臺化、組件化、參數(shù)化、云化為標(biāo)準(zhǔn)搭建的基礎(chǔ)架構(gòu)體系，實(shí)現(xiàn)快速創(chuàng)新和敏捷交付。大數(shù)據(jù)分析能力是指匯聚內(nèi)外部數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖，運(yùn)用智能化算法和大規(guī)模算力，開展數(shù)據(jù)挖掘分析，預(yù)測宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、洞察全行業(yè)經(jīng)營狀況，為數(shù)字化經(jīng)營提供決策支撐。企業(yè)級技術(shù)架構(gòu)和大數(shù)據(jù)分析能力是推進(jìn)數(shù)字化經(jīng)營的堅實(shí)基礎(chǔ)和強(qiáng)大武器。
搭建業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、技術(shù)三大中臺是關(guān)鍵。我們?nèi)Υ蛟?ldquo;數(shù)字化工廠”，深入推進(jìn)“數(shù)字力工程”，探索建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系，搭建包括業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺和技術(shù)中臺在內(nèi)的中臺體系。如果把數(shù)字化經(jīng)營比作戰(zhàn)機(jī)起飛，中臺就是航空母艦，提供彈藥補(bǔ)給、通信指揮、后勤保障等穩(wěn)固堅實(shí)的平臺支撐。一是打造業(yè)務(wù)中臺。按照“用戶—客戶”進(jìn)階經(jīng)營和端到端運(yùn)營要求，提煉賬戶、支付、營銷等可共享復(fù)用的業(yè)務(wù)能力，形成可快捷調(diào)取的通用服務(wù)模塊，賦能前端場景的高效拓展和產(chǎn)品的敏捷創(chuàng)新。二是打造數(shù)據(jù)中臺。構(gòu)建數(shù)據(jù)智能中樞和全域數(shù)據(jù)供應(yīng)網(wǎng)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)獲取、集成整合、挖掘分析、即時賦能等核心功能。三是打造技術(shù)中臺。技術(shù)中臺對應(yīng)用研發(fā)、交付、運(yùn)行所依賴的技術(shù)實(shí)行平臺化、組件化設(shè)計，以云服務(wù)為主要交付方式，實(shí)現(xiàn)人工智能、云計算、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)能力快速供給，敏捷賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。
圍繞“生態(tài)、場景、用戶”開展探索是核心。我們始終堅持“建生態(tài)、搭場景、擴(kuò)用戶”的數(shù)字化經(jīng)營思路，積極打造彼此相連、同步迭代、實(shí)時互動、共創(chuàng)共享的生態(tài)圈，跨界連接多個客群、多類產(chǎn)業(yè)和多種生產(chǎn)要素，為生態(tài)圈內(nèi)各方提供共同演進(jìn)的機(jī)會和能力。針對個人用戶，圍繞公共服務(wù)、公交出行、生活繳費(fèi)、商戶消費(fèi)、社區(qū)居家等生態(tài)場景，全面洞察、精準(zhǔn)畫像，實(shí)現(xiàn)生態(tài)數(shù)字化連接、產(chǎn)品綜合化交付、服務(wù)多渠道觸達(dá)。針對企業(yè)用戶，我們搭建“惠懂你”普惠信貸服務(wù)平臺、企業(yè)智能撮合平臺、供應(yīng)鏈金融平臺等，致力打造企業(yè)全生命周期服務(wù)的開放共享生態(tài)。針對政府用戶，我們圍繞“優(yōu)政、利民、興企”目標(biāo)，為云南、山西、重慶、山東等省份積極打造“一網(wǎng)通辦”智慧政務(wù)模式，并與28個省級和130個地市級政府簽訂智慧政務(wù)合作協(xié)議，用金融力量助推政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)是保障。在今年前三個季度的數(shù)字化經(jīng)營實(shí)踐中，建設(shè)銀行在全行上下經(jīng)歷了統(tǒng)一思想、凝聚共識、循序漸進(jìn)的過程。在經(jīng)營理念上，開啟了從以產(chǎn)品銷售為中心到以客戶體驗(yàn)為中心的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了“客戶洞察、雙向互動、精準(zhǔn)觸達(dá)、千人千面”；在營銷模式上，經(jīng)歷了從單點(diǎn)推送營銷到互聯(lián)平臺、構(gòu)建場景、營造生態(tài)的革新，實(shí)現(xiàn)了“全鏈路、全渠道、全天候”的全域營銷；在戰(zhàn)略推進(jìn)上，經(jīng)歷了從分兵作戰(zhàn)到跨區(qū)域、跨條線、跨部門、跨層級的統(tǒng)籌協(xié)同。
數(shù)字技術(shù)正在重塑銀行轉(zhuǎn)型之路。在數(shù)字化經(jīng)營道路上，唯有做到敞開胸襟、堅定探索、快速行動、穩(wěn)步推進(jìn)，才能掌握主動權(quán)、下好先手棋、打好主動仗。
（作者系中國建設(shè)銀行行長）
