習近平總書記在參加十三屆全國人大四次會議青海代表團審議時強調(diào)，要始終把最廣大人民根本利益放在心上，堅定不移增進民生福祉，把高質(zhì)量發(fā)展同滿足人民美好生活需要緊密結合起來。
近期，在北京多個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務服務中心的總咨詢臺、窗口等位置，陸續(xù)出現(xiàn)了一些標識牌，上面赫然寫著“辦不成事”等字樣。這些窗口可不簡單，它們是辦事機構針對辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”所開辟的專門渠道。也就是說，這個窗口受理的都是“疑難雜癥”，解決的都是“燙手山芋”。
設立“辦不成事窗口”，體現(xiàn)的是強烈的事業(yè)心、責任感。“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”。辦事窗口的服務并不僅僅只是一張笑臉、一聲問候、一點耐心和一句提醒，優(yōu)質(zhì)服務更多地體現(xiàn)在用“心”之處，急群眾之所急，想群眾之所想，從細微處著手，從點滴做起，切實為群眾提供周到、便捷的服務，尤其是人性化服務。設立“辦不成事窗口”，細微處既體現(xiàn)了窗口服務單位的整體素質(zhì)，也體現(xiàn)了人文關懷。
設立“辦不成事窗口”，體現(xiàn)的是敢擔當、善作為的作風。“始終把人民放在心中最高的位置”。群眾的事就是天大的事，群眾的利益無小事。服務窗口是展示黨風、政風、作風的平臺，更是拉近干群關系的橋梁。民有所呼，我有所應。隨著時代的發(fā)展，群眾對政務服務提出了新的要求，只有不斷提升服務水平，才能讓群眾的幸福感、獲得感更強。設立“辦不成事窗口”，是服務理念的升級，也是服務效率的提速，更能夠讓人民群眾在這里感受到服務的溫暖。
設立“辦不成事窗口”，體現(xiàn)的是工作的高標準、嚴要求。“人民就是江山，江山就是人民。”辦事大廳要真正成為打通服務群眾“最后一公里”的重要載體，就需要完善服務體系，解決好群眾事情，提升群眾的滿意度和獲得感。設立“辦不成事”窗口，專門解決群眾辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”，確保人民群眾不白跑、不撲空。一滴水里觀滄海，一粒沙中見世界。設立“辦不成事窗口”是窗口服務小小的進步，卻能大大提高百姓對黨和政府的滿意度。設立“辦不成事窗口”也是一門藝術，值得精雕細琢繼續(xù)完善，唯有這樣，才能把黨的宗旨真正落到實處。
（文字：安生 漫畫：路子彥）
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