當(dāng)前，以大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)快速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為引領(lǐng)全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革、推動(dòng)我國(guó)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。
作為京東集團(tuán)面向企業(yè)、政府等機(jī)構(gòu)提供技術(shù)服務(wù)的品牌和更懂產(chǎn)業(yè)的數(shù)智化解決方案提供商，京東云“從供應(yīng)鏈中來(lái)，到產(chǎn)業(yè)中去”，融合人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技，在零售、物流、健康、智能城市、金融科技等行業(yè)領(lǐng)域不斷深耕，持續(xù)助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，為高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)京東智慧。
數(shù)字融入，更懂產(chǎn)業(yè)：數(shù)字化解決方案助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)
數(shù)字技術(shù)正日益融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)與數(shù)字融合，成為驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革的重要?jiǎng)恿?，并帶?lái)新效率、新業(yè)態(tài)、新體驗(yàn)等附加價(jià)值。
在全國(guó)數(shù)十個(gè)京東數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園，京東云正通過(guò)數(shù)字技術(shù)用科技激活鄉(xiāng)村要素流動(dòng)，發(fā)展“云上經(jīng)濟(jì)”，以“商流”暢通助力產(chǎn)業(yè)興鄉(xiāng)，以“物流”貫通服務(wù)農(nóng)品出鄉(xiāng)。
在最近的購(gòu)物節(jié)，入駐遼寧沈撫改革創(chuàng)新示范區(qū)京東（遼寧）數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園的遼寧省阜新市彰武縣斧鑫科技工廠生產(chǎn)的琺瑯鍋成為“爆款”。這款琺瑯鍋通過(guò)數(shù)字化的C2M（Customer-to-Manufacturer）反向定制，依托京東大數(shù)據(jù)，工廠按需生產(chǎn)，再借助直播等智能營(yíng)銷技術(shù)，在全國(guó)拓寬了渠道、打出了品牌。
京東集團(tuán)副總裁、京東云事業(yè)群總裁高禮強(qiáng)表示，京東產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的屬性讓京東云能更緊密、近距離洞察生產(chǎn)環(huán)節(jié)，同時(shí)疊加零售、物流、金融和技術(shù)等服務(wù)，造就了京東云“更懂產(chǎn)業(yè)”的屬性。
“從供應(yīng)鏈中來(lái)，到產(chǎn)業(yè)中去”。京東云以數(shù)字力量深入各行各業(yè)數(shù)智化升級(jí)過(guò)程。在零售數(shù)字化方面，依托人工智能、區(qū)塊鏈、IoT等技術(shù)以及數(shù)智化等解決方案，京東幫助得益乳業(yè)將乳制品產(chǎn)業(yè)鏈延伸到生產(chǎn)端的產(chǎn)品研發(fā)、智慧牧場(chǎng)和流通端的冷鏈運(yùn)輸，協(xié)同建立起全鏈條智能運(yùn)營(yíng)體系，讓奶制品順暢走上消費(fèi)者的餐桌。
在制造行業(yè)，京東云通過(guò)智造云解決方案助力眾多制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。與位于長(zhǎng)三角的一家3C電子零部件制造企業(yè)共同打造智能工廠，通過(guò)布置柔性生產(chǎn)線大幅降低生產(chǎn)成本，通過(guò)AI質(zhì)檢使得質(zhì)檢速度提升近15倍，質(zhì)量管理錯(cuò)誤率降低99%以上。
目前，京東云已為包括零售、物流、能源、制造、交通等行業(yè)在內(nèi)的1500多家大型企業(yè)、150多萬(wàn)家中小微企業(yè)提供數(shù)字化解決方案。
一網(wǎng)統(tǒng)管，數(shù)字底座：助力智能城市提檔升級(jí)
以京東智能城市操作系統(tǒng)等為代表的數(shù)字技術(shù)，已經(jīng)相繼在江蘇南通、宿遷等地落地應(yīng)用，在推動(dòng)“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)中精準(zhǔn)發(fā)力，致力于提升城市治理能力。
11月11日，上海市普陀區(qū)城市運(yùn)行管理中心發(fā)布“普陀區(qū)三大治理物流視角一張屏”創(chuàng)新場(chǎng)景。通過(guò)匯聚政務(wù)數(shù)據(jù)、企業(yè)物流結(jié)果數(shù)據(jù)，結(jié)合多維算法進(jìn)行綜合分析，以京東智能城市操作系統(tǒng)為底座，智能預(yù)判物流配送過(guò)程中的問(wèn)題，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。一旦觸發(fā)預(yù)警，平臺(tái)聯(lián)動(dòng)派單系統(tǒng)會(huì)在第一時(shí)間將風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息推送至工作人員手機(jī)，以便工作人員進(jìn)行下一步處置。
如今，在全國(guó)數(shù)十個(gè)城市，京東云正依托智能城市操作系統(tǒng)打造城市的“數(shù)字底座”，助力數(shù)據(jù)流通，實(shí)現(xiàn)管理協(xié)同和服務(wù)協(xié)同，提升政府運(yùn)行效能。
全屋互聯(lián)，指尖智能：方便百姓生活
今年10月，京東云首次對(duì)外發(fā)布物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)實(shí)踐全景圖，以1個(gè)京東物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為核心，結(jié)合技術(shù)生態(tài)鏈、產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈以及供應(yīng)鏈3大資源優(yōu)勢(shì)，助力智能社區(qū)、智能家居等N個(gè)產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景全鏈路數(shù)智化。
在數(shù)字生活領(lǐng)域，京東云與初心集團(tuán)聯(lián)合建設(shè)的北京家居與社區(qū)智能化深度融合社區(qū)——“北京書院”于今年落地。社區(qū)管理者和居民通過(guò)APP和中控屏可分別掌握整個(gè)智能社區(qū)和智能家居設(shè)備，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和家居設(shè)備的可管、可控、可視；燃?xì)庑孤┳詣?dòng)報(bào)警、老人配備緊急報(bào)警器等，時(shí)刻保護(hù)社區(qū)居民的安全與健康。目前京東云通用物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已接入4000多種2億臺(tái)高活躍智能家居產(chǎn)品，服務(wù)2600萬(wàn)戶家庭。
在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，開(kāi)發(fā)區(qū)基于京東云技術(shù)支持的智能城市消費(fèi)促進(jìn)平臺(tái)，圍繞“便民生、促消費(fèi)”推出便民應(yīng)用。通過(guò)智能城市消費(fèi)促進(jìn)平臺(tái)匯聚城市管理數(shù)據(jù)、區(qū)域電商和物流等行業(yè)數(shù)據(jù)，居民在APP上動(dòng)動(dòng)手指，新鮮蔬菜就被送上門，方便百姓生活。
綠色低碳，社會(huì)公平：以科技力量助力可持續(xù)發(fā)展
當(dāng)前，京東云致力于以科技力量助力實(shí)現(xiàn)綠色高質(zhì)量、可持續(xù)和公平發(fā)展。
目前，來(lái)自京東平臺(tái)上的單位訂單IT資源成本已下降30%，京東云采用的液冷技術(shù)讓數(shù)據(jù)中心全年運(yùn)行PUE低于1.1，基礎(chǔ)設(shè)施能耗節(jié)省30%，碳排放總量減少10%。全量上云的京東物流將持續(xù)推動(dòng)綠色低碳的一體化供應(yīng)鏈建設(shè)，未來(lái)5年實(shí)現(xiàn)自身碳效率提升35%。
京東云也在以有責(zé)任的技術(shù)，推動(dòng)社會(huì)公平和全民共享數(shù)字便捷。在天津市河西區(qū)，京東云基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)能力的京東智能客服“言犀”，為區(qū)內(nèi)20萬(wàn)老人提供貼心的智能化服務(wù)。每天早上9點(diǎn)，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)給近2000名獨(dú)居老人撥打“隔日呼叫”電話。一旦電話無(wú)人接聽(tīng)，人工智能系統(tǒng)會(huì)立即溝通家屬和社區(qū)網(wǎng)格員上門，防范獨(dú)居老人突發(fā)意外。
京東智能客服在政務(wù)服務(wù)、金融中也得到廣泛應(yīng)用。山西大同市政府年初基于京東智能客服升級(jí)了新一代12345市民服務(wù)熱線，推動(dòng)熱線運(yùn)營(yíng)效率大幅提升——日均呼入電話通起率達(dá)100%，辦結(jié)率達(dá)97.9%。結(jié)合京東智能客服的VTM數(shù)字人解決方案已經(jīng)正式落地銀行，京東智能客服打造了全國(guó)為數(shù)不多的能獨(dú)立全程辦理銀行真實(shí)交易的“數(shù)字柜員”，為銀行提升適老服務(wù)水平和鄉(xiāng)村金融服務(wù)向街鄉(xiāng)級(jí)滲透提供新路徑。
京東云將通過(guò)夯實(shí)數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈數(shù)字底座，在社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中助力不同行業(yè)打開(kāi)新的增長(zhǎng)空間，激活高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能。數(shù)據(jù)來(lái)源：京東云
