中國多省僑務(wù)部門近期紛紛“出招”：邀請多領(lǐng)域?qū)＜医M建志愿團(tuán)隊，及時服務(wù)僑胞各類需求；聘請專業(yè)律師和調(diào)解員，化解涉僑糾紛；與醫(yī)務(wù)志愿者協(xié)會達(dá)成合作，對僑開展線上健康咨詢……一系列舉措，大大提升了為僑服務(wù)專業(yè)水平。
組建志愿服務(wù)專家團(tuán)隊
定居加拿大的歐先生最近在國內(nèi)購物平臺購買商品時遇到產(chǎn)品缺陷問題，陷入網(wǎng)購糾紛。由于長期在國外居住，對國內(nèi)網(wǎng)購維權(quán)不了解，歐先生向廣東為僑志愿服務(wù)專家團(tuán)發(fā)起求助。專家團(tuán)的律師志愿者及時為他提供了法律指導(dǎo)。最終，歐先生通過互聯(lián)網(wǎng)法院實現(xiàn)全程在線維權(quán)。“異國同便利”的優(yōu)質(zhì)體驗，讓歐先生對專家團(tuán)豎起大拇指。
這樣的咨詢請求，廣東為僑志愿服務(wù)專家團(tuán)每天都會收到不少。除了法律服務(wù)，僑胞關(guān)心的問題還涉及醫(yī)療、投資創(chuàng)業(yè)及政務(wù)辦事等多個方面。
6月8日，在廣東省僑辦、僑聯(lián)及暨南大學(xué)、廣州市僑辦、僑聯(lián)等指導(dǎo)支持下，廣東省華僑華人港澳同胞服務(wù)中心等30多家涉僑單位共同組建廣東為僑志愿服務(wù)專家團(tuán)。首批志愿服務(wù)專家共128人，包括高校學(xué)者、醫(yī)生、律師、企業(yè)家、公證員、仲裁員、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人員等各界人士。專家團(tuán)下設(shè)法律政策咨詢、醫(yī)療健康咨詢、求學(xué)創(chuàng)業(yè)咨詢、政務(wù)事務(wù)咨詢4個組，方便對僑胞的各類問題予以專業(yè)解答。
廣東省華僑華人港澳同胞服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，僑胞可在微信搜索“廣東為僑志愿服務(wù)專家團(tuán)”或通過廣東省華僑華人港澳同胞服務(wù)中心微信公眾號，進(jìn)入專家團(tuán)的問題征集頁面，寫下訴求及聯(lián)系方式。工作人員會整理相關(guān)信息，發(fā)送給對應(yīng)領(lǐng)域的專家，并在一定期限內(nèi)通過電話、郵件、微信等作出反饋。此外，專家團(tuán)還配套發(fā)布了《粵僑百問通（2022）——為僑服務(wù)問答及指南》，僑胞可在線上查閱涉及身份確認(rèn)、出入境、回國定居、涉僑教育、經(jīng)濟(jì)權(quán)益等方面的信息。
廣東為僑志愿服務(wù)專家顏勇是中國僑聯(lián)、廣東省僑聯(lián)法律顧問委員會委員。在過去近10年的志愿法律服務(wù)過程中，他發(fā)現(xiàn)，許多僑胞對國內(nèi)法律制度及部分具體法律行為實施流程不夠了解。當(dāng)出現(xiàn)糾紛訴訟需要申訴和維權(quán)時，或在尋找有良好口碑的社會律師方面，僑胞都需要各級僑務(wù)部門協(xié)助。專家團(tuán)回應(yīng)了僑胞的普遍需求。
“作為專家團(tuán)成員，我將堅持‘人民律師為人民’的職業(yè)本色，把每一件為僑志愿服務(wù)案件用心做到極致，并積極帶動其他律師力量，形成資源合力。”顏勇說。
除了為僑提供線上服務(wù)，專家團(tuán)還計劃在線下開展主題活動。其中，法律政策咨詢組將圍繞法律服務(wù)及政策，定期開展普法教育宣講；醫(yī)療健康組將適時舉辦專家義診、中醫(yī)中藥及海外流行病科普宣講；求學(xué)創(chuàng)業(yè)組將積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、就業(yè)實習(xí)宣講咨詢及相關(guān)對接服務(wù)；政務(wù)事務(wù)組會根據(jù)僑胞訴求對行政事務(wù)辦理、辦事流程等開展指引服務(wù)及線下協(xié)調(diào)，讓為僑服務(wù)更細(xì)致貼心。
“專家團(tuán)將根據(jù)僑胞需求，建立常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，收集僑胞訴求，精準(zhǔn)回應(yīng)，同時結(jié)合海內(nèi)外僑胞集中關(guān)注的熱點、難點，持續(xù)豐富志愿服務(wù)內(nèi)容。”廣東省僑務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
建立專業(yè)糾紛調(diào)解機(jī)制
今年2月，海南省僑聯(lián)聘請25所律師事務(wù)所的38名律師和法律工作者，組建專業(yè)律師團(tuán)，在協(xié)助落實僑務(wù)政策、開展僑法宣傳、協(xié)調(diào)處理涉僑糾紛案件、依法維護(hù)僑益等方面開展工作，成立5個月來已成功調(diào)解十?dāng)?shù)宗案件。
近年來，海南省僑聯(lián)與海南省高級人民法院對接，建立涉僑糾紛多元化解機(jī)制，成立海南省僑聯(lián)調(diào)委會，并和海南省第一中級人民法院、三亞市中級人民法院、?？趪H商事調(diào)解中心建立合作機(jī)制，積極開展為僑法律服務(wù)，致力于推動海南自貿(mào)港法治營商環(huán)境建設(shè)。
“海南作為大僑鄉(xiāng)，為僑服務(wù)一定要注重提升專業(yè)化能力。”海南省政協(xié)委員、海南省僑聯(lián)涉僑糾紛人民調(diào)解委員會主任符瓊芬說，“我們聘請進(jìn)入律師團(tuán)的律師至少有3年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，有較高業(yè)務(wù)水平。并且，我們考慮到國家對外開放和海南推進(jìn)自貿(mào)港建設(shè)的整體格局，還在律師團(tuán)內(nèi)專門設(shè)立了涉外團(tuán)隊，保證至少有5名律師可以直接用英語工作。”
符瓊芬介紹，目前，海南省僑聯(lián)已形成專業(yè)律師團(tuán)、法律顧問委員會、調(diào)委會三位一體的為僑法律服務(wù)架構(gòu)，服務(wù)范圍覆蓋糾紛前、中、后端服務(wù)和化解全過程，及時響應(yīng)僑胞法律訴求。
除專業(yè)律師團(tuán)，海南省僑聯(lián)還在多年實踐中形成了一支調(diào)解員隊伍。
去年底，阿聯(lián)酋僑胞祁先生在海口訂購一套商品房，后因與開發(fā)商產(chǎn)生糾紛，合同無法正常履行。祁先生要求開發(fā)商返還購房定金無果，遂向海南省僑聯(lián)調(diào)委會發(fā)起調(diào)解委托。海南省僑聯(lián)調(diào)委會執(zhí)行主任、調(diào)解員許志明接到任務(wù)后，及時制定調(diào)解策略，并在阿聯(lián)酋當(dāng)?shù)貎S領(lǐng)協(xié)助下積極組織雙方溝通，最終幫助當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解。目前，僑胞祁先生已收到開發(fā)商返還的購房定金。
“海南省僑聯(lián)調(diào)委會為僑解憂，讓遠(yuǎn)在異國他鄉(xiāng)的僑胞深受感動。背靠強(qiáng)大的祖國讓我們信心倍增。”祁先生在感謝信中表示。
“下一步，我們還希望邀請更多專業(yè)人才加入團(tuán)隊，尤其在國際進(jìn)出口貿(mào)易、海事海商、國際航運、國際投資、游艇產(chǎn)業(yè)等涉外細(xì)分領(lǐng)域，擴(kuò)充律師隊伍，補齊專業(yè)短板，為本月底即將舉行的第二屆消博會和后續(xù)世界僑商海南行活動做好準(zhǔn)備，幫助更多僑胞、僑商來海南投資興業(yè)，參與中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)。”符瓊芬說。
上線醫(yī)藥健康服務(wù)平臺
提起福建推出的海外僑胞健康服務(wù)平臺“惠僑通”，緬甸福建總商會副會長林雄贊不絕口。
“孩子生病的時候，我們會在‘惠僑通’上把病狀描述發(fā)給專家，專家會告訴我們處理方法。有時遇到不懂如何使用的緬甸當(dāng)?shù)厮幉?，我們也會把藥品英文版說明拍照發(fā)過去，請專家給出用藥建議。”林雄說。
去年11月，福建省僑聯(lián)和福建省醫(yī)務(wù)志愿者協(xié)會共同打造的海外僑胞健康服務(wù)平臺“惠僑通”在微信上線。平臺設(shè)立智能健康服務(wù)、健康科普、線上活動、弘揚中醫(yī)藥文化等欄目，邀請福建省內(nèi)三甲醫(yī)院醫(yī)生志愿者入駐，為僑胞提供線上醫(yī)療健康服務(wù)。僑胞可登錄“惠僑通”微信公眾號，在問診界面進(jìn)行咨詢，由AI識別問題并分配相關(guān)科室醫(yī)療專家進(jìn)行解答。
“‘惠僑通’匯聚了福建各大醫(yī)院的專家，免費為僑胞答疑解惑、提供專業(yè)建議，給僑胞帶去實惠。這是福建省僑聯(lián)和福建省醫(yī)務(wù)志愿者協(xié)會為海外鄉(xiāng)親辦的實事、好事之一。”林雄說。
福建省僑聯(lián)聯(lián)誼聯(lián)絡(luò)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，多年來，福建省僑聯(lián)始終重視為僑醫(yī)療服務(wù)，積極推出“健康三寶”等為僑醫(yī)療服務(wù)舉措，常年堅持舉辦海外中醫(yī)藥文化推廣及義診，為國內(nèi)華僑農(nóng)場歸僑僑眷送醫(yī)送藥，聯(lián)合福建省華僑醫(yī)院等為海外僑胞回國就醫(yī)開通“綠色通道”等活動。在新冠肺炎疫情暴發(fā)之初，福建省僑聯(lián)關(guān)注海外僑胞生命安危和健康，與海外僑團(tuán)進(jìn)行密切合作，先后針對34個國家建立31個海外僑胞新冠肺炎醫(yī)療咨詢?nèi)海堘t(yī)生志愿者入駐微信群，及時為僑胞提供問診建議，有效緩解了疫情之初海外僑胞的焦慮情緒，贏得各僑團(tuán)一致點贊。
在海外僑胞新冠肺炎醫(yī)療咨詢?nèi)旱幕A(chǔ)上，福建省僑聯(lián)推出“惠僑通”平臺。平臺上線以來，已為菲律賓、緬甸、意大利、阿根廷、南非、牙買加等34個國家的海外僑胞提供了醫(yī)療健康服務(wù)。
如今，隨著國內(nèi)外疫情形勢變化，“惠僑通”迎來了新使命。
“接下來，平臺將把重點放在中醫(yī)藥文化傳播上。平臺會邀請中醫(yī)專家為僑胞提供問診服務(wù)，滿足僑胞尋醫(yī)問藥需求的同時，促進(jìn)中醫(yī)出海，讓更多海外人士了解、信任中醫(yī)藥。同時，平臺還將實時為僑胞提供日常保健、疾病預(yù)防、營養(yǎng)飲食等實用性較強(qiáng)的中醫(yī)知識，讓僑胞感受中醫(yī)藥文化魅力。”福建省僑聯(lián)聯(lián)誼聯(lián)絡(luò)部有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
“我們海外僑胞常說，疫情期間僑聯(lián)建立的微信群是救命的微信群，現(xiàn)在，‘惠僑通’平臺接過這一棒，成為大家看好的新平臺。我期待，‘惠僑通’接下來能在海外僑胞醫(yī)療服務(wù)方面發(fā)揮更大作用。”林雄說。
