人民論壇網(wǎng)訊（記者 曲統(tǒng)昱）近年來(lái)，包頭市著力打造“包你滿意”政務(wù)服務(wù)品牌。包你滿意，你滿意了嗎？帶著這個(gè)疑問，記者近日跟隨“穩(wěn)中求進(jìn)@高質(zhì)量發(fā)展”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)采訪團(tuán)來(lái)到了包頭市政務(wù)服務(wù)大廳。
持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是便利企業(yè)和群眾生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與辦事創(chuàng)業(yè)、暢通國(guó)民經(jīng)濟(jì)循環(huán)、加快構(gòu)建新發(fā)展格局的重要支撐，是建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的內(nèi)在要求。當(dāng)前，包頭市正以前所未有的奮斗姿態(tài)，全方位、深層次打造一流營(yíng)商環(huán)境，其中首要的任務(wù)就是打造一流的政務(wù)環(huán)境，最大程度實(shí)現(xiàn)審批最少、服務(wù)最好、速度最快的目標(biāo)，大幅提升全市政務(wù)服務(wù)的集約化、信息化、規(guī)范化、便利化水平。
“一網(wǎng)通辦”，開啟政務(wù)服務(wù)“快捷鍵”
曾經(jīng)，辦事難、辦事慢是困擾群眾的一大難題。當(dāng)前，全面提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，重在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力的提升，即推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合。
據(jù)了解，包頭市全面推進(jìn)“一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”改革，構(gòu)建了以政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為核心，以移動(dòng)端為延伸，以各場(chǎng)景自助設(shè)備為補(bǔ)充的網(wǎng)辦系統(tǒng)。著力拓展網(wǎng)辦平臺(tái)功能，豐富多場(chǎng)景應(yīng)用，全面推動(dòng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)由“可辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。同時(shí)，持續(xù)推升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，加速實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的“一網(wǎng)通辦”，推動(dòng)“健康醫(yī)療”“交通出行”“文體教育”等各類高頻應(yīng)用向“蒙速辦”匯聚，全力打造“包你滿意”的“移動(dòng)辦事之城”。
上述舉措讓企業(yè)和群眾辦事實(shí)現(xiàn)從“分頭辦”向“協(xié)同辦”、從“多次辦”到“一次辦”的轉(zhuǎn)變，讓政務(wù)服務(wù)更快捷、更高效。
包頭政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置的智慧自助工作臺(tái)（人民論壇網(wǎng) 曲統(tǒng)昱 攝）
創(chuàng)新方式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“多元化”
民有所呼，我有所應(yīng)。包頭市緊扣群眾需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。在各級(jí)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，進(jìn)一步暢通解決辦事群眾難題的“直通車”；推出窗口無(wú)否決權(quán)服務(wù)機(jī)制，不說“不能辦”，只說“怎么辦”，努力做到“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”；同時(shí)，還推出節(jié)假日雙休日“不打烊”服務(wù)，有效解決了一部分群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題。
“看直播就能解決問題，真是太便捷了！”這是群眾對(duì)包頭政務(wù)服務(wù)大廳開發(fā)的新服務(wù)——抖音政在播的評(píng)價(jià)。不論線下還是線上，都是為民服務(wù)的渠道。除了線上答疑解惑外，直播團(tuán)隊(duì)還會(huì)待直播結(jié)束后，回復(fù)群眾的私信，并將其關(guān)注的熱點(diǎn)問題做成短視頻進(jìn)行推廣。
記者了解到，這個(gè)直播團(tuán)隊(duì)是包頭市審批服務(wù)局從“一窗式”綜合受理和代辦幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)中選取的。團(tuán)隊(duì)中有業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的行政辦事員，也有進(jìn)駐部門窗口負(fù)責(zé)人。“抖音政在播”開播以來(lái)，粉絲關(guān)注量已達(dá)2.2萬(wàn)多人，日均5000多人次進(jìn)入直播間參與互動(dòng)，網(wǎng)友在直播過程中的留言每天達(dá)150多條，直播現(xiàn)場(chǎng)解答各類政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)已超100條。
包頭政務(wù)服務(wù)抖音直播間（人民論壇網(wǎng) 曲統(tǒng)昱 攝）
智能監(jiān)督，織密政務(wù)服務(wù)“安全網(wǎng)”
做好政務(wù)服務(wù)工作，關(guān)鍵在于形成具有約束力和威懾力的考核機(jī)制，打造真實(shí)評(píng)價(jià)的閉環(huán)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，找準(zhǔn)服務(wù)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，推進(jìn)社會(huì)治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化。包頭市全面推行“立體化”“智慧化”監(jiān)督，全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和市、縣兩級(jí)17個(gè)大廳視頻監(jiān)控接入“紀(jì)委監(jiān)委優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境智慧監(jiān)督平臺(tái)”。通過在各級(jí)大廳放置“碼上監(jiān)督馬上辦”二維碼，將紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督輻射延伸到每個(gè)窗口、每名工作人員，實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化的效能監(jiān)察、音視頻監(jiān)督、投訴受理和紀(jì)律檢查“網(wǎng)上辦”，“好差評(píng)”評(píng)價(jià)渠道全覆蓋，辦事效率和監(jiān)察效能得到“雙提升”。
“為打造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全面提升政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)，包頭市完成了‘三個(gè)一百’。”包頭市審批服務(wù)局改革推進(jìn)科科長(zhǎng)逯若剛告訴記者，“一是行政權(quán)力事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了100%的清單化管理，讓企業(yè)辦事合法化、規(guī)范化；二是政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)大廳，進(jìn)駐率達(dá)到100%；三是100%的事項(xiàng)納入綜合受理窗口，通過一個(gè)窗口可以辦所有的事。”
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。只有不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，推動(dòng)建設(shè)線上線下深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展，且方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系，才能為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐，為實(shí)現(xiàn)人民群眾更美好的生活添磚加瓦。
