習(xí)近平總書記指出：“我國社會(huì)老齡化程度越來越高，一定要讓老年人有一個(gè)幸福的晚年，要大力發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，發(fā)展公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和普惠型養(yǎng)老服務(wù)，特別要強(qiáng)化對(duì)特困、低保、高齡、失能老年人的兜底保障。”
按下隨手?jǐn)y帶的呼叫器，跌倒的老人可以及時(shí)得到救助；具有行為監(jiān)護(hù)、安全看護(hù)等功能的養(yǎng)老監(jiān)護(hù)類智能產(chǎn)品，讓老人生活更安全更放心；智能設(shè)備一鍵撥打熱線，工作人員24小時(shí)接聽并提供各項(xiàng)服務(wù)和應(yīng)急幫助……互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，正為養(yǎng)老行業(yè)注入新的活力。
工信部、民政部、國家衛(wèi)健委發(fā)布的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2021—2025年）》提出，打造智慧健康養(yǎng)老新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式，為滿足人民群眾日益增長的健康及養(yǎng)老需求提供有力支撐。
數(shù)字化如何賦能養(yǎng)老行業(yè)？當(dāng)前面臨哪些挑戰(zhàn)？前不久，記者赴浙江、廣西等地進(jìn)行了采訪。
用上智能設(shè)備
智能技術(shù)和手段在健康管理、遠(yuǎn)程診療、居家照護(hù)等方面發(fā)揮了很大作用
“多虧了這個(gè)‘寶貝’，不然麻煩就大了！”家住浙江省杭州市蕭山區(qū)城廂街道瀟湘社區(qū)的黃月珍老人，今年88歲。常年獨(dú)居的她，說起社區(qū)給家里安裝的“安居守護(hù)四件套”，忍不住豎起了大拇指。
幾個(gè)月前，正在客廳里看電視的黃月珍，忘記了廚房正燒著熱水。水燒干后，家中的煙感報(bào)警器識(shí)別到屋內(nèi)煙氣，信息傳輸至蕭山區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)中心。值班工作人員撥打老人和子女的電話都沒有響應(yīng)后，立刻聯(lián)系了社區(qū)值守網(wǎng)格員俞為，接到任務(wù)的俞為第一時(shí)間上門處置。整個(gè)響應(yīng)過程，不到5分鐘。
“進(jìn)屋時(shí)廚房已經(jīng)煙霧彌漫，老人還沒有察覺，再晚一步后果不堪設(shè)想。”俞為說。
在蕭山區(qū)124萬戶籍總?cè)丝谥?，老年人口約31萬人，占比達(dá)25%。通過智能設(shè)備采集煙霧濃度、燃?xì)鉂舛?、門磁開關(guān)次數(shù)與時(shí)間等數(shù)據(jù)并借助5G網(wǎng)絡(luò)回傳至政務(wù)云端，蕭山以大數(shù)據(jù)和人工智能算法，構(gòu)建告警預(yù)警模型，精準(zhǔn)識(shí)別36種突發(fā)狀況，保障老人居家安全。該應(yīng)用系統(tǒng)自2021年上線以來，已覆蓋全域22個(gè)鎮(zhèn)街、564個(gè)村社，累計(jì)將6000余位老人納入守護(hù)范圍，預(yù)警居家安全隱患6100余次。
“四件套是基礎(chǔ)硬件，如果有需要還可以自由疊加智能床墊、智能手環(huán)、跌倒檢測(cè)儀、緊急呼叫儀等設(shè)備。”蕭山區(qū)民政局副局長葉臻剛說，目前轄區(qū)內(nèi)高齡孤寡、獨(dú)居、空巢等特殊困難老人家中，基本都已經(jīng)安裝上了這類智能設(shè)備。
如今，越來越多老人用上智能設(shè)備。智能技術(shù)和手段在健康管理、遠(yuǎn)程診療、居家照護(hù)等方面發(fā)揮了很大作用。
在黃月珍家中，一個(gè)白色的方形裝置引起了記者的注意：紅藍(lán)綠三色按鍵，除了聯(lián)系親屬外，還可以一鍵撥打智慧養(yǎng)老服務(wù)熱線，工作人員24小時(shí)接聽并提供各項(xiàng)服務(wù)和應(yīng)急幫助。此外，點(diǎn)擊手機(jī)上的“浙里辦”應(yīng)用“e養(yǎng)蕭然”版塊，同樣能一鍵申請(qǐng)各類家政服務(wù)，子女經(jīng)過授權(quán)，可以遠(yuǎn)程代為操作并查看各種信息，使用方便。
“智能養(yǎng)老產(chǎn)品需要滿足老年人的多元化、多樣化、個(gè)性化的需求。”中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院高級(jí)研究員、老齡產(chǎn)業(yè)研究中心主任黃石松分析，因其需求彈性大，目前還難以形成規(guī)模效應(yīng)，存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以確定等問題。仍需加強(qiáng)引導(dǎo)，喚醒老年人的潛在消費(fèi)需求，構(gòu)建多樣化的應(yīng)用場景。
黃石松表示，數(shù)字時(shí)代勢(shì)不可擋。未來，智慧養(yǎng)老在提高服務(wù)質(zhì)量和效率、創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)方式、促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)供需對(duì)接等方面大有可為。
建設(shè)智慧系統(tǒng)
家屬通過微信小程序，就能隨時(shí)查看老人的護(hù)理情況、健康評(píng)估等信息
走進(jìn)廣西壯族自治區(qū)賓陽縣福利院大廳，高清大屏顯示著院內(nèi)老人的護(hù)理等級(jí)、護(hù)理情況等。護(hù)理站墻上，樓層也有電視實(shí)時(shí)顯示不同老人的呼吸、心率等健康狀態(tài)。
“我們的養(yǎng)護(hù)樓都實(shí)現(xiàn)了無線網(wǎng)全覆蓋，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，睡眠床帶、SOS呼叫報(bào)警器、非接觸雷達(dá)、健康隨訪箱等物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)回傳和分析。”賓陽縣福利院院長陸慧告訴記者，一旦老人出現(xiàn)異常情況，顯示屏?xí)鲃?dòng)彈屏或語音預(yù)警，改變了過去被動(dòng)接收呼救的情況。
智能化管理是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)未來發(fā)展的趨勢(shì)。根據(jù)《南寧市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)實(shí)施方案》，一批養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)、居家養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)等智慧系統(tǒng)已投入建設(shè)。賓陽縣福利院的智慧設(shè)備和系統(tǒng)也投入使用，養(yǎng)老資源整合利用初見成效。
走進(jìn)失能老人劉漢銘房間，床頭安置的“非接觸雷達(dá)和睡覺監(jiān)測(cè)儀器”實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)他的生命體征，通過平臺(tái)隨時(shí)可以查看生命體征數(shù)據(jù)情況，夜間離床、體征數(shù)據(jù)變?nèi)酢嫶驳蕊L(fēng)險(xiǎn)都能得到預(yù)警。
護(hù)理員謝夏臨用手持終端掃描床尾的電子卡，讀取了劉漢銘的基本信息、護(hù)理要求和護(hù)理工作進(jìn)展。“老人今天需要照顧洗浴。”謝夏臨打開了床位滾輪剎車，推著劉漢銘進(jìn)了洗浴間，通過遙控器操作，助浴間配置的電動(dòng)助浴推床移動(dòng)升降、調(diào)節(jié)體位，實(shí)現(xiàn)從床到衛(wèi)浴的平穩(wěn)過渡。
助浴工作完成順利，謝夏臨在終端進(jìn)行勾選登記，護(hù)理主管也可以通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)隨時(shí)巡檢核查護(hù)理員工作情況。“少了很多紙質(zhì)臺(tái)賬，我們也能將更多的精力投入服務(wù)老人上。”謝夏臨說。
除了智慧照料，還有智慧健康評(píng)估。通過健康一體機(jī)、便攜式一體機(jī)對(duì)老人基本健康狀況進(jìn)行綜合評(píng)估，上傳數(shù)據(jù)到健康系統(tǒng)，立刻能得到評(píng)估報(bào)告。家屬通過微信小程序，就能隨時(shí)查看在住老人的護(hù)理情況、外出情況、健康評(píng)估情況、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、食譜、體檢報(bào)告等信息。
“推行智能化管理后，從業(yè)人員必須具備更高的綜合素質(zhì)，但目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專業(yè)性人才比較缺乏，智慧養(yǎng)老的盈利周期長，所需資金僅依靠政府有限的財(cái)政補(bǔ)助撥款，平臺(tái)智能化程度有待進(jìn)一步提升。”陸慧告訴記者，今后要建立和完善人才培養(yǎng)體系，建立統(tǒng)一的智慧養(yǎng)老云平臺(tái)，持續(xù)匯聚醫(yī)療、康復(fù)、旅游、家政等相關(guān)行業(yè)資源，加快形成綜合服務(wù)能力。
提升數(shù)字素養(yǎng)
加強(qiáng)數(shù)字技能教育和培訓(xùn)，提高老年人的生活品質(zhì)
在天津，“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺(tái)讓老年人感受到家人就在身邊，拓展了與親人的聯(lián)系紐帶。通過智慧陪伴終端設(shè)備的語音交互模式，可以設(shè)置家人的聲音進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話互動(dòng)……
老年人需要老有所養(yǎng)，更需要老有所樂。如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，更好地?fù)肀?shù)字化服務(wù)？
2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
2021年11月，《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見》印發(fā)，對(duì)加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作作出全面部署，要求“在鼓勵(lì)推廣新技術(shù)、新方式的同時(shí)，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，加快推進(jìn)老年人常用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和移動(dòng)終端、APP應(yīng)用適老化改造。實(shí)施‘智慧助老’行動(dòng)，加強(qiáng)數(shù)字技能教育和培訓(xùn)，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)”。
“要通過數(shù)字賦能，真正讓技術(shù)更便捷、更高效、更實(shí)惠地為老年人所用，從而提高老年人的生活品質(zhì)。”黃石松認(rèn)為，未來的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，要基于交互設(shè)計(jì)理念，做到交互方式易用、滿足情感化需求。應(yīng)以老年群體廣泛的互動(dòng)參與以及滿意度作為重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)視覺界面合理化、交互操作人性化，切實(shí)提升老年群體使用智慧養(yǎng)老平臺(tái)的體驗(yàn)。
“對(duì)于老年人而言，最簡單的操作方式才是他們最喜歡的。”蕭山區(qū)民政局社會(huì)福利科科長賀軍表示，當(dāng)前一些智能手環(huán)等可穿戴智能設(shè)備以及對(duì)應(yīng)的操作程序，往往在設(shè)計(jì)時(shí)著重于技術(shù)與功能，忽略了老年人的學(xué)習(xí)能力、行為習(xí)慣等因素，致使他們不能很好地使用，如何將兩者更好地結(jié)合，仍需進(jìn)一步探索。
專家認(rèn)為，當(dāng)下智慧養(yǎng)老的發(fā)展，一方面要迭代升級(jí)相關(guān)應(yīng)用場景，打通數(shù)據(jù)壁壘，加快相關(guān)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制定，提升服務(wù)水平和精準(zhǔn)性；另一方面，也需要加強(qiáng)老年人的信息技術(shù)和智能設(shè)備教育，破解老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，使老年人也能樂享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)帶來的紅利。（記者 楊彥帆 祝佳祺 竇 皓）