當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)“第三方測(cè)評(píng)”依據(jù)的測(cè)評(píng)方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門，測(cè)評(píng)質(zhì)量參差不齊，相關(guān)問題不容忽視
在某短視頻平臺(tái)上，一名博主對(duì)兩款國產(chǎn)手機(jī)進(jìn)行橫向測(cè)評(píng)時(shí)，只是通過簡單操作、文字表述的方式來展示產(chǎn)品外觀、說明其性能配置，并未借助輔助儀器或軟件進(jìn)行測(cè)試或數(shù)據(jù)對(duì)比，存在測(cè)評(píng)主觀性較強(qiáng)、自立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等問題。這是近日中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》披露的一則典型案例。
消費(fèi)市場(chǎng)“第三方測(cè)評(píng)”，通常是指未取得國家檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)認(rèn)定及中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可的組織或者個(gè)人，通過自身測(cè)評(píng)或引用對(duì)比專業(yè)檢測(cè)結(jié)果等方式，對(duì)商品各方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進(jìn)行發(fā)布推廣，為消費(fèi)者提供購買參考，以實(shí)現(xiàn)擇優(yōu)汰劣的目標(biāo)。
消費(fèi)是一個(gè)很受信息傳播影響的經(jīng)濟(jì)行為，這意味著，消費(fèi)市場(chǎng)“第三方測(cè)評(píng)”的結(jié)果一定程度上會(huì)影響消費(fèi)者購買行為?？陀^、公正、科學(xué)的測(cè)評(píng)結(jié)果有助于保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益，起到改善消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)意愿的良好效果。反之，不客觀、不公正、不科學(xué)的結(jié)果，既可能誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)還會(huì)損害經(jīng)營者商業(yè)信譽(yù)，破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。
中消協(xié)對(duì)12個(gè)主流互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共計(jì)350家消費(fèi)市場(chǎng)“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：具備法人背景的賬號(hào)僅占比23.4%；93.1%涉嫌存在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類問題，其中缺乏測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測(cè)評(píng)多；55.7%涉嫌存在“商測(cè)一體”“以商養(yǎng)測(cè)”類的模式，難保測(cè)評(píng)的公正性；35.7%存在涉嫌虛假測(cè)評(píng)類問題。
由此可見，當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)“第三方測(cè)評(píng)”依據(jù)的測(cè)評(píng)方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門，測(cè)評(píng)質(zhì)量參差不齊，相關(guān)問題不容忽視。中消協(xié)及時(shí)開展的監(jiān)督調(diào)查給升溫的消費(fèi)市場(chǎng)“第三方測(cè)評(píng)”敲響了警鐘：誤導(dǎo)消費(fèi)決策、妨礙公平競爭要不得，科學(xué)規(guī)范、公正客觀才是發(fā)展正途。整頓市場(chǎng)亂象，需要監(jiān)管部門、平臺(tái)方以及消費(fèi)者等多方主體協(xié)同發(fā)力。
加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，讓專業(yè)的人干專業(yè)的事。建議有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等明確規(guī)定從事消費(fèi)市場(chǎng)“第三方測(cè)評(píng)”的準(zhǔn)入條件，設(shè)置基本準(zhǔn)入門檻并制定合理的申請(qǐng)審批機(jī)制。對(duì)于從事商業(yè)行為的測(cè)評(píng)賬號(hào)，要進(jìn)行統(tǒng)一備案管理，強(qiáng)化對(duì)于測(cè)評(píng)人員的審核，推進(jìn)實(shí)名制與商品信息認(rèn)證，使測(cè)評(píng)者和商品信息有源追溯，營造良好的消費(fèi)市場(chǎng)“第三方測(cè)評(píng)”環(huán)境。要夯實(shí)消費(fèi)市場(chǎng)“第三方測(cè)評(píng)”主體責(zé)任，做到“誰測(cè)評(píng)、誰負(fù)責(zé)”，組織經(jīng)營主體形成行業(yè)組織，制定并發(fā)布相關(guān)職業(yè)規(guī)范，形成行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。
相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)方要扛穩(wěn)審核職責(zé)，全面開展測(cè)評(píng)類賬號(hào)身份認(rèn)證，強(qiáng)化問題賬號(hào)審核?？山⒆髌穼徍恕⑿庞猛对V、宣傳帶貨管理以及賬號(hào)粉絲管理等多重監(jiān)管機(jī)制，以保障消費(fèi)者不被誤導(dǎo)。消費(fèi)者則需提高對(duì)測(cè)評(píng)作品的鑒別力，也要善用搜索引擎、同類比較等方法，瀏覽多個(gè)測(cè)評(píng)作品進(jìn)行二次驗(yàn)證。同時(shí)，要留意測(cè)評(píng)方法，拒絕“只評(píng)不測(cè)”的主觀推斷。
規(guī)范有序的消費(fèi)市場(chǎng)“第三方測(cè)評(píng)”是健康市場(chǎng)的有益組成部分。希望在各方共同努力下，“商測(cè)一體”“以商養(yǎng)測(cè)”等不良測(cè)評(píng)模式將被市場(chǎng)拋棄，讓消費(fèi)者享有更放心、更舒心的消費(fèi)環(huán)境。
