沈家門漁港不僅坐擁“萬艘漁船一港收”的壯觀場(chǎng)面，還有“滿目蝦蟹魚貝螺”的海鮮美味。但作為普陀的老城區(qū)，仍然存在空巢老人多、低保殘疾多、大病重病多、人戶分離多等問題。為了滿足不同群眾的基本需求，提升社區(qū)治理水平，沈家門街道黨工委打破原有網(wǎng)格傳統(tǒng)模式，把紅色基因延伸到最小的管理單元——網(wǎng)格、小區(qū)、樓幢和住戶，深化創(chuàng)新服務(wù)載體，打造“4W”黨建品牌，積極構(gòu)建“黨建+網(wǎng)格”基層治理新格局。今年以來，“4W”黨建工作在老舊小區(qū)改造、征地拆遷、垃圾分類中發(fā)揮了重要作用，其中微組織群解決居民訴求118件；微熱線接聽來電223個(gè)，微窗口小程序后臺(tái)收到相關(guān)事項(xiàng)46件，微平臺(tái)處理居民糾紛22件。
微組織：以社區(qū)網(wǎng)格微信群為載體，構(gòu)建“黨支部+黨小組+微網(wǎng)格+黨員+網(wǎng)格員”的組織體系，激活“1+3+N”網(wǎng)格治理模式，黨員干部進(jìn)網(wǎng)格和微信群，實(shí)現(xiàn)線上線下全覆蓋，構(gòu)建強(qiáng)有力的紅色網(wǎng)絡(luò)組織。同時(shí)，針對(duì)特殊群體制定“一戶多策”幫扶措施，成立以網(wǎng)格員、家庭醫(yī)生、黨員志愿者組成的3人工作專班，根據(jù)困難群體的特征，編制“紅橙黃綠”四色檔案，按輕重緩急精準(zhǔn)施策。
微熱線：針對(duì)老年人數(shù)占比較大的社區(qū)，設(shè)立24小時(shí)微熱線，由社區(qū)黨員作為“微熱線服務(wù)員”輪流在線值班，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。通過線上接待答復(fù)、線下處理反饋的網(wǎng)格服務(wù)新模式，實(shí)時(shí)掌握“紅橙黃綠”四色困難群體的動(dòng)態(tài)，提升網(wǎng)格服務(wù)精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)了靈活處置有機(jī)聯(lián)動(dòng)的閉環(huán)管理。
微窗口：開發(fā)“微服務(wù)”小程序，根據(jù)各社區(qū)情況，因地制宜設(shè)置鄰里糾紛、消防安全、政策咨詢等便民服務(wù)選項(xiàng)。由“微窗口接待員”通過系統(tǒng)后臺(tái)收集信息，根據(jù)問題類型和難易程度分別梳理，第一時(shí)間答復(fù)辦理或移交處理。小程序不僅方便轄區(qū)內(nèi)居民能隨時(shí)隨地聯(lián)系社區(qū)，更為人戶分離的居民開通了一條反映和咨詢的高效渠道。
微平臺(tái)：居民在微信群平臺(tái)上反映問題或者尋求幫助。微組織成員發(fā)揮“微平臺(tái)調(diào)解員”作用，引導(dǎo)網(wǎng)格居民以主人翁意識(shí)主動(dòng)參與社區(qū)治理，通過民情懇談、協(xié)商議事等方式，平臺(tái)上下協(xié)調(diào)處理民生問題，如樓道亂堆亂放、停車位整治、私拉電線、出租戶擾民等，使“黨員+網(wǎng)格員”零距離服務(wù)群眾，多樣化、精準(zhǔn)化、高效化參與智慧網(wǎng)格服務(wù)。
通過“4W”黨建品牌的不斷深入，基層黨員干部用網(wǎng)格“4W”速度架起黨群“連心橋”，一條條聊天記錄、一通通電話、一件件訴求，構(gòu)建了黨建引領(lǐng)基層治理的良好局面。（舟山市普陀區(qū)沈家門街道辦事處 張子琴）
