為民服務(wù)的實(shí)效，就是主題教育的成效。主題教育開展以來，湖南省人民醫(yī)院站穩(wěn)群眾立場，從解決群眾“急難愁盼”問題入手，精準(zhǔn)發(fā)力，抓好整改落實(shí)和建章立制兩個(gè)關(guān)鍵，推出十大便民惠民舉措，切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，以群眾健康服務(wù)新實(shí)惠檢驗(yàn)主題教育新成效。
建章立制，醫(yī)療服務(wù)更有力度。為瞄準(zhǔn)群眾需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，醫(yī)院出臺(tái)《領(lǐng)導(dǎo)干部直接聯(lián)系群眾“六個(gè)一”制度》，班子成員每人聯(lián)系一個(gè)黨支部、一名黨外人士、一批學(xué)科、一片群眾、一批高層次人才和一個(gè)醫(yī)聯(lián)體，助推黨群干群緊密聯(lián)動(dòng)、同向發(fā)力。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入群眾、深入一線，圍繞改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉等主題開展調(diào)研，充分掌握群眾對(duì)就醫(yī)流程、醫(yī)保政策、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)等方面的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，形成領(lǐng)導(dǎo)班子包抓10項(xiàng)便民實(shí)事任務(wù)清單，形成便民惠民十大舉措，更加精準(zhǔn)地落實(shí)各項(xiàng)民生實(shí)事。
優(yōu)化流程，醫(yī)療服務(wù)更有速度。面對(duì)患者就診、轉(zhuǎn)診存在壁壘等難題，出臺(tái)《卓越服務(wù)方案》，改進(jìn)流程，優(yōu)化服務(wù)，憂患者所憂，為群眾解決最期盼的問題。開設(shè)診前-診中-診后全流程咨詢24小時(shí)服務(wù)熱線，“來電即答”“即呼即辦”為看病就醫(yī)提供更多便利。籌建入院準(zhǔn)備中心，“一站式”辦理住院預(yù)約、入院繳費(fèi)、入院檢查檢驗(yàn)安排等服務(wù)。每個(gè)病區(qū)設(shè)置日間病床，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短患者院外等待時(shí)間，讓患者住院更省心。黨員帶頭推出午間及節(jié)假日門診，醫(yī)技科室延時(shí)下班，手術(shù)室提前一小時(shí)上班，盡最大努力讓患者當(dāng)天看上病，讓手術(shù)不過夜，讓檢查再加速，打通了看病就醫(yī)中的諸多難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，切實(shí)為患者提供“大事”化繁為簡，“小事”方便快捷的就醫(yī)體驗(yàn)。
創(chuàng)新模式，醫(yī)療服務(wù)更有深度。湖南省人民醫(yī)院緊盯群眾所急所需所期所盼，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容下沉和區(qū)域均衡布局。與芙蓉區(qū)、岳麓區(qū)政府共建緊密型城市醫(yī)聯(lián)體，制定《下基層服務(wù)人員管理辦法》，派專家“下”到32個(gè)社區(qū)精準(zhǔn)幫扶，讓50余名基層醫(yī)生“上”到省級(jí)醫(yī)院對(duì)口培訓(xùn)。與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)對(duì)黨建“聯(lián)誼”，以“三化三共享”模式共同打造“黨建+健康”特色品牌。醫(yī)聯(lián)體集團(tuán)醫(yī)院增至8家，對(duì)口幫扶醫(yī)院增至69家。通過博士專家團(tuán)下基層，開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”學(xué)科深度幫扶、“一對(duì)一”導(dǎo)師制學(xué)科骨干培養(yǎng)及科研項(xiàng)目合作，輸血與造血并舉，輻射帶動(dòng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的大幅提升。
醫(yī)學(xué)人文，醫(yī)療服務(wù)更有溫度。湖南省人民醫(yī)院努力把大事做好，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精，出臺(tái)《醫(yī)務(wù)社會(huì)工作管理辦法》，以醫(yī)務(wù)志愿者+醫(yī)務(wù)社工模式，為患者提供有溫度的人文醫(yī)療服務(wù)。針對(duì)患者普遍存在焦慮抑郁等負(fù)性情緒和腫瘤患兒及家長的悲觀消極心理等問題，醫(yī)院組建敘事醫(yī)學(xué)四個(gè)分小組，在5個(gè)學(xué)科試點(diǎn)開展敘事醫(yī)學(xué)，并開設(shè)敘事醫(yī)學(xué)專欄。同時(shí)，醫(yī)務(wù)社工組織開展“治愈小家”“童心微愿”“云享家長會(huì)”等活動(dòng)，幫助腫瘤患兒申請(qǐng)救助基金40余萬元，募集心愿禮物120余份，惠及患兒500余人。
小切口的微改革，服務(wù)就醫(yī)大民生。湖南省人民醫(yī)院堅(jiān)持“當(dāng)下改”和“長久立”相結(jié)合，通過狠抓整改落實(shí)和建章立制將主題教育整改成效鞏固下來。緊扣醫(yī)療服務(wù)需求的新變化，將便民惠民舉措做到群眾的心坎里，不斷提升了群眾就醫(yī)的幸福感和獲得感。（李詠霞 張維夏）
