剛剛過去的中秋國慶假期，國內(nèi)旅游出游8.26億人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入7534.3億元。多省公布的中秋國慶假期文旅市場“成績單”顯示，接待游客數(shù)量以及旅游總收入這兩項數(shù)據(jù)超過了新冠疫情前的2019年水平。
登山臨水，感受詩意畫卷；漫步街區(qū)，品味別樣美食；賞燈觀月，盡享恬靜時光；端詳文物，探尋文化根脈……從旅游休閑到餐飲住宿，從逛街購物到觀影看戲，一幕幕火熱的消費場景，映射出人們對美好生活的追求。假日消費圖景是觀察我國經(jīng)濟走勢的一扇重要窗口，從這扇窗里，我們看到文旅市場持續(xù)向好的發(fā)展態(tài)勢，人們的出行熱情持續(xù)升溫；也看到新供給、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，為文旅市場繁榮發(fā)展增添新動力；更看到我國經(jīng)濟韌性強、潛力大、活力足，宏觀經(jīng)濟持續(xù)恢復向好。
旅游產(chǎn)業(yè)蘊藏著巨大經(jīng)濟潛力和廣闊市場前景，沒有哪個地方不想成為游客的“詩和遠方”。旅游業(yè)是經(jīng)濟增長的重要引擎，每當長假過后，各地都會盤點各項消費數(shù)據(jù)。算經(jīng)濟賬固然重要，但更要算好口碑賬。當前，旅游競爭已進入一個重視口碑的時代，跳出一時熱度，亮出專業(yè)態(tài)度，爭取游客好感度，才能換來持續(xù)知名度。索道擁堵、擺渡車等候時間過長、停車位嚴重不足等，在“人從眾”的考驗下，一些景區(qū)暴露出的服務短板，應當成為創(chuàng)新機制、優(yōu)化體驗的靶標。
假期文旅消費火爆，得益于市場供給創(chuàng)新。好的口碑，是把“頭回客”變成“回頭客”的催化劑。從政府食堂向游客提供特色簡餐，到趵突泉專門為想喝泉水的人設計了水龍頭，再到改造后的故宮博物院增加了公共長椅……一些看似微小的服務細節(jié)被人津津樂道，正是因為真心實意站在游客角度思考問題，竭盡所能提升游客的舒適度和滿意度，讓他們感受到了被重視、被關懷，進而產(chǎn)生“還想來”的期待。
抓旅游發(fā)展，思想觀念必須加快由景區(qū)旅游向全域旅游轉變，推動環(huán)境、服務、產(chǎn)業(yè)等實現(xiàn)全方位提升，營造出行順心、游玩開心、消費舒心、安全放心、服務暖心的良好環(huán)境。旅游市場持續(xù)恢復，假日經(jīng)濟具有強大的輻射帶動能力。對各地而言，這是發(fā)展的新機遇也是新挑戰(zhàn)。全面推進旅游產(chǎn)品和服務模式業(yè)態(tài)升級，全面提升游客的體驗感和滿意度，才能在口口相傳中收獲持久的高人氣。
（摘編自《湖北日報》，原題為《算經(jīng)濟賬更要算口碑賬》）
