【編者推薦】“2023國(guó)資國(guó)企高質(zhì)量發(fā)展精選案例”成果在京權(quán)威發(fā)布。該活動(dòng)由人民日?qǐng)?bào)社人民論壇雜志社、國(guó)家治理雜志社、人民智庫(kù)、人民論壇網(wǎng)組織發(fā)起，由明源不動(dòng)產(chǎn)研究院作為課題支持單位，共收到各類(lèi)經(jīng)驗(yàn)與案例材料1100余份，課題組以創(chuàng)新性、科學(xué)性、有效性、普適性、影響力為主要考察指標(biāo)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評(píng)議等嚴(yán)格程序，精選出30家案例作為“2023國(guó)資國(guó)企高質(zhì)量發(fā)展精選案例”。中海企業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司《房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型六大工程》成功入選“精選案例”，特推介如下：
房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型六大工程的中海企業(yè)發(fā)展實(shí)踐
中海企業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)海外發(fā)展”），隸屬于中國(guó)建筑集團(tuán)有限公司，1979年創(chuàng)立于香港，1992年在香港聯(lián)交所上市（股票代碼00688.HK），2007年入選恒生指數(shù)成份股。公司具備行業(yè)領(lǐng)先的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、建造、運(yùn)營(yíng)、物業(yè)服務(wù)等全產(chǎn)業(yè)鏈整合聯(lián)動(dòng)能力，是中國(guó)內(nèi)地最大的寫(xiě)字樓發(fā)展運(yùn)營(yíng)商。歷經(jīng)40多年的發(fā)展，公司建立起“不動(dòng)產(chǎn)開(kāi)發(fā)”“城市運(yùn)營(yíng)”“創(chuàng)新業(yè)務(wù)”三大產(chǎn)業(yè)群，擁有44年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與不動(dòng)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)遍布港澳及內(nèi)地80余個(gè)城市及美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、新加坡等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
“十四五”期間，中國(guó)海外發(fā)展深入貫徹落實(shí)黨的二十大關(guān)于促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的重要指示精神，落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)等決策部署，加快部署推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。中國(guó)海外發(fā)展形成“1-6-6”數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖規(guī)劃：“1”指1個(gè)目標(biāo)，在十四五期末實(shí)現(xiàn)“數(shù)字中海，智慧中海”，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力公司成為不動(dòng)產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域世界一流企業(yè)；“6”大工程包括產(chǎn)品數(shù)智化、業(yè)務(wù)數(shù)字化、客戶(hù)數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、組織數(shù)字化、數(shù)字化底座工程；“6”個(gè)強(qiáng)化包括戰(zhàn)略引領(lǐng)、組織保障、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、自主創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、安全防護(hù)。
六大工程，跨越行業(yè)周期重要舉措
新形勢(shì)下，房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入下半場(chǎng)，保持高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展成為重中之重。在行業(yè)變化、技術(shù)變革大趨勢(shì)下，中國(guó)海外發(fā)展將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、跨越行業(yè)周期的重要舉措，發(fā)揮管理紅利、技術(shù)紅利，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)差距、建立優(yōu)勢(shì)。中國(guó)海外發(fā)展高度重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，由公司一把手牽頭，成立數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會(huì)，構(gòu)建“一體兩翼”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系架構(gòu)，明確房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型六大工程。
產(chǎn)品數(shù)智化工程。中國(guó)海外發(fā)展明確全維度幸福生活的產(chǎn)品定位，構(gòu)建1+3+5+N產(chǎn)品數(shù)智化戰(zhàn)略，搭建了中海智慧人居平臺(tái)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一生態(tài)、統(tǒng)一產(chǎn)品解決方案。其中：“1”是中海智慧人居平臺(tái)，是連接空間、人、應(yīng)用的中樞大腦；“3”是三個(gè)入口，包括小海智家APP、家庭智慧中控屏、小海同學(xué)語(yǔ)音助手，是打造統(tǒng)一用戶(hù)交互體驗(yàn)以及運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵入口；“5”是包括智慧照明、智慧安防、智慧遮晾、智慧暖通環(huán)境、智慧影音在內(nèi)的5個(gè)智慧解決方案；“N”是N個(gè)生態(tài)合作伙伴，目前已與眾多的硬件及應(yīng)用服務(wù)商建立合作。
業(yè)務(wù)數(shù)字化工程。以項(xiàng)目全周期精益管理為目標(biāo)，以流程治理、數(shù)據(jù)治理為抓手，圍繞“人、房、客、時(shí)、錢(qián)”核心要素，搭建以項(xiàng)目為中心，以進(jìn)度為主線(xiàn)，以應(yīng)用場(chǎng)景為載體，以工作流協(xié)同、作業(yè)自動(dòng)化為重點(diǎn)的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，涵蓋儲(chǔ)、建、供、銷(xiāo)、存、回、結(jié)業(yè)務(wù)全周期。同時(shí)，融合AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、RPA、建筑機(jī)器人、BIM數(shù)字孿生等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)智能化、經(jīng)營(yíng)一體化。
客戶(hù)數(shù)字化工程。打通全業(yè)態(tài)（住宅、集中商業(yè)、寫(xiě)字樓、酒店、長(zhǎng)租公寓等）全周期客戶(hù)數(shù)據(jù)，發(fā)揮客戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，基于“中海大會(huì)員平臺(tái)”提升客戶(hù)權(quán)益和體驗(yàn)，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。中海大會(huì)員系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全業(yè)態(tài)統(tǒng)一客戶(hù)運(yùn)營(yíng)；傳遞品牌價(jià)值、規(guī)?；徊鏍I(yíng)銷(xiāo)、實(shí)現(xiàn)分層差異化服務(wù)、實(shí)現(xiàn)住宅及商業(yè)的會(huì)員權(quán)益拉通，多業(yè)態(tài)的通積通兌，提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度、提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)工程。中國(guó)海外發(fā)展基于業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)及品牌效應(yīng)，整合供應(yīng)鏈上下游資源，打造的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“中海領(lǐng)潮供應(yīng)鏈電商平臺(tái)”，服務(wù)全行業(yè)，提升業(yè)績(jī)。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，持續(xù)推進(jìn)跨企業(yè)生態(tài)開(kāi)放平臺(tái)建設(shè)，鏈接上下游合作伙伴，實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)互聯(lián)互通及增值服務(wù)，擴(kuò)展服務(wù)范圍，提升協(xié)同效率及收益。
組織數(shù)字化工程。實(shí)現(xiàn)人、崗、事、能標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，以組織線(xiàn)上化工具為載體（移動(dòng)門(mén)戶(hù)、專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃、知識(shí)庫(kù)），將人、崗、事、能全面數(shù)字化，提升組織管理水平和人均效能。
數(shù)字化底座工程。基于互聯(lián)網(wǎng)云原生、低代碼技術(shù)，構(gòu)建積木式、全要素、全周期、全聯(lián)通的中海數(shù)字化底座，提供流程治理、數(shù)據(jù)治理、應(yīng)用一體化集成等工具，形成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一站式技術(shù)解決方案。數(shù)字化底座平臺(tái)包括5大底座：技術(shù)底座提供物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)共享能力；數(shù)據(jù)底座實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)中臺(tái)能力；能力底座實(shí)現(xiàn)知識(shí)賦能及人、崗、事、能匹配；業(yè)務(wù)底座提供流程治理工具及任務(wù)管理工具；應(yīng)用底座提供低代碼一站式應(yīng)用建模工具。通過(guò)數(shù)字化底座工程，實(shí)現(xiàn)數(shù)字能力沉淀提供更多賦能業(yè)務(wù)的輕量化、協(xié)同化的應(yīng)用，并通過(guò)數(shù)據(jù)拉通與共享實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。
四升一降，數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力業(yè)務(wù)全面升級(jí)
通過(guò)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)探索及創(chuàng)新實(shí)踐，中國(guó)海外發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益成效顯著，公司人均效能、運(yùn)營(yíng)效率、管理水平、客戶(hù)滿(mǎn)意度得到穩(wěn)步提升，成本有效降低，支撐公司規(guī)模躍升至行業(yè)前列。
第一，在產(chǎn)品能力提升方面，智能家居（智慧人居）實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一集采，累計(jì)服務(wù)2萬(wàn)多個(gè)家庭，滿(mǎn)意度98%。第二，在營(yíng)銷(xiāo)管理方面，從用戶(hù)旅程出發(fā)做精細(xì)化識(shí)別,圍繞“研-策-儲(chǔ)-銷(xiāo)”四大關(guān)鍵階段，以“場(chǎng)景+技術(shù)+數(shù)據(jù)”優(yōu)化業(yè)務(wù)，并建立技術(shù)應(yīng)用全景地圖，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)全價(jià)值鏈場(chǎng)景的數(shù)字化覆蓋。第三，在客戶(hù)服務(wù)方面，通過(guò)客服管理系統(tǒng)、客服企微等多個(gè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)及客戶(hù)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化，精工維修標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)上化管理；實(shí)現(xiàn)地物千萬(wàn)級(jí)工單池的互聯(lián)；建立線(xiàn)上統(tǒng)一對(duì)客服務(wù)、呼叫、評(píng)價(jià)能力；促進(jìn)響應(yīng)及時(shí)率提升至98.3%，銷(xiāo)項(xiàng)及時(shí)率、回訪(fǎng)滿(mǎn)意度均超90%。第四，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈方面，上線(xiàn)供應(yīng)鏈電商平臺(tái),打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺(tái)，內(nèi)外互聯(lián)。支撐了領(lǐng)潮業(yè)務(wù)的數(shù)字化模式創(chuàng)新，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到交易、交付全過(guò)程數(shù)字化，樹(shù)立了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)標(biāo)桿。
行業(yè)引領(lǐng)，沉淀數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體解決方案
中國(guó)海外發(fā)展作為最早啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大型房地產(chǎn)企業(yè)，依托豐富的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)及落地場(chǎng)景，結(jié)合技術(shù)研發(fā)能力及行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，沉淀數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體解決方案，包括方法、體系、工具和人才，覆蓋數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化解決方案、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)降本、增效、提質(zhì)、控險(xiǎn)。
在方法體系方面，公司總結(jié)形成數(shù)字化方法體系，業(yè)界首創(chuàng)以流程治理+數(shù)據(jù)治理驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理體系，覆蓋TOGAF架構(gòu)的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、技術(shù)4條主線(xiàn)，以及從規(guī)劃到需求、方案、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、試點(diǎn)驗(yàn)證、推廣應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)迭代的8個(gè)階段，28個(gè)節(jié)點(diǎn)，超過(guò)30份規(guī)范/指引。
第一，在工具體系方面，以流程治理工具、數(shù)據(jù)治理工具、BIM分析工具、AI建模工具等多維度數(shù)字化工具，驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。第二，在實(shí)施策略方面，公司按照點(diǎn)、線(xiàn)、面逐步推進(jìn)。點(diǎn)是核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化；線(xiàn)是重點(diǎn)數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè)；面是組織全面數(shù)字化。第三，在組織能力方面，中國(guó)海外發(fā)展構(gòu)建業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)和能力、AI/BIM技術(shù)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)和能力、系統(tǒng)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)和能力、運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)和能力。
這一套數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體解決方案經(jīng)過(guò)驗(yàn)證打磨，獲得社會(huì)各界的高度認(rèn)可：相關(guān)案例經(jīng)科技成果評(píng)價(jià)領(lǐng)域領(lǐng)軍機(jī)構(gòu)中科合創(chuàng)專(zhuān)家組評(píng)審鑒定，通過(guò)科技成果評(píng)價(jià)，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平；入選中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)房企數(shù)字力白皮書(shū)》；連續(xù)多年獲得克而瑞等權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)評(píng)選的“中國(guó)房企數(shù)字力TOP10”“地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新獎(jiǎng)”“卓越指數(shù)·2022數(shù)字化發(fā)展卓越表現(xiàn)”“數(shù)字化發(fā)展卓越大獎(jiǎng)”“智慧地產(chǎn)領(lǐng)軍科技企業(yè)”等榮譽(yù)。（任國(guó)強(qiáng)）