旅游行業(yè)拼的是口碑，好口碑需要精心呵護(hù)、細(xì)心維護(hù)。應(yīng)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，完善綜合治理機(jī)制，發(fā)揮各方面合力，提高市場(chǎng)監(jiān)管效能，建立起長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，切實(shí)保障游客合法權(quán)益。
今年春節(jié)假期，旅游市場(chǎng)持續(xù)火熱，國(guó)內(nèi)游出游人次創(chuàng)新高，達(dá)4.74億人次。不少城市借此東風(fēng)贏得了市場(chǎng)，也有個(gè)別地方爆出導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)、黑車宰客等負(fù)面新聞。旅游業(yè)要想高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，必須給游客滿滿的安全感，這是一道必答題。
旅游業(yè)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇回暖，與這兩年各地高度重視旅游業(yè)發(fā)展密切相關(guān)。結(jié)合擴(kuò)大內(nèi)需相關(guān)舉措，各地努力提供更加豐富、更加優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，出臺(tái)行業(yè)扶持優(yōu)惠政策，吸引越來越多人帶著期待走出家門，追尋心中的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。有報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)2024年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將超過60億人次。淄博和哈爾濱的“出圈”讓更多城市聞風(fēng)而動(dòng)，特別是在社交媒體上，各地文旅推廣卷出新高度。在這樣的背景下，一些地方仍出現(xiàn)不法分子欺客宰客現(xiàn)象，值得相關(guān)部門重視。
市場(chǎng)秩序關(guān)乎旅游業(yè)生命力，對(duì)增強(qiáng)旅游消費(fèi)信心、維護(hù)旅游目的地形象至關(guān)重要，但治理亂象需要久久為功。相關(guān)部門應(yīng)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，完善綜合治理機(jī)制，發(fā)揮各方面合力，提高市場(chǎng)監(jiān)管效能，并建立起長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，扎實(shí)開展旅游市場(chǎng)秩序整治，對(duì)不良行為露頭就打、重拳出擊，讓那些抱有僥幸心理的不敢隨意出手，切實(shí)保障游客合法權(quán)益。反過來說，一個(gè)地方如果把游客權(quán)益保障得足夠好，本身也能引發(fā)口碑效應(yīng)。比如，哈爾濱的“出圈”，既有其提供的“濱”至如歸式服務(wù)、創(chuàng)新的文化旅游產(chǎn)品，更有當(dāng)?shù)匚穆?、市?chǎng)監(jiān)管、交通等部門聯(lián)合從嚴(yán)查處、重拳整治“黑車”“黑購(gòu)物點(diǎn)”等擾亂市場(chǎng)秩序的不法行為，推出加急服務(wù)為游客提供便利等，如此才收獲了一波好評(píng)與流量。
當(dāng)前，旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出高品質(zhì)、多樣化、個(gè)性化特點(diǎn)，游客更加注重旅行感受和舒適度。在此背景下，誰能贏得游客信賴，就能在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。旅游行業(yè)拼的是口碑，好口碑需要精心呵護(hù)、細(xì)心維護(hù)。貼心細(xì)致的服務(wù)可以贏得回頭客，而欺客宰客的行為則足以砸掉一座城市苦心經(jīng)營(yíng)的招牌。
穩(wěn)固文旅復(fù)蘇良好勢(shì)頭，必須對(duì)旅游市場(chǎng)亂象“零容忍”。各地應(yīng)做好針對(duì)性改進(jìn)、全面性優(yōu)化、常態(tài)化檢驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時(shí)查處，集中打擊違法經(jīng)營(yíng)行為，讓損害文旅市場(chǎng)環(huán)境者無處遁形。在加大優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給、提升旅游環(huán)境和服務(wù)的同時(shí)，持續(xù)凈化市場(chǎng)環(huán)境，保障游客合法權(quán)益，讓游客高高興興地來、開開心心地走。
