“為乘客服務(wù)、為平安護(hù)航！”2024年“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)期間，湖南省長(zhǎng)沙市公安局公共交通治安管理分局直屬一大隊(duì)全體民輔警，堅(jiān)守崗位、認(rèn)真履職，在平凡的工作崗位上擔(dān)當(dāng)作為，展現(xiàn)新時(shí)代公交公安新質(zhì)戰(zhàn)斗力，以實(shí)際行動(dòng)為人民平安出行保駕護(hù)航。
預(yù)防與疏導(dǎo)，全力應(yīng)對(duì)客流高峰
4月30日、5月1日，長(zhǎng)沙汽車(chē)東站、長(zhǎng)株潭站持續(xù)迎來(lái)客流高峰。大隊(duì)強(qiáng)化長(zhǎng)途客運(yùn)站的巡邏執(zhí)勤警力，提升車(chē)站“三品”安檢等級(jí)，民輔警履職盡責(zé)，壓實(shí)企業(yè)安檢責(zé)任，制定應(yīng)急處置預(yù)案，嚴(yán)防安全事故的發(fā)生。
民輔警科學(xué)設(shè)置水碼和警戒線，在車(chē)站安檢口、登車(chē)口和售票大廳等重要站點(diǎn)值守，強(qiáng)化客流疏導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)乘客進(jìn)站購(gòu)票，耐心解決群眾求助，提供溫馨便民服務(wù)，讓乘客的出行更安心、舒心、暖心。“越是節(jié)假日期間，群眾的需求越大，絕不能降低工作要求。”教導(dǎo)員徐理志說(shuō)。
關(guān)懷與幫助，無(wú)限溫暖旅客歸途
“五一”期間，民輔警緊緊圍繞群眾平安出行這條主線，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以真心換真情，以關(guān)懷得民心，通過(guò)及時(shí)高效解決乘客的小困難、小麻煩、小問(wèn)題，溫暖了旅客的回家路，“處處皆風(fēng)景，人間四月天。”
5月4日清早，直屬一大汽車(chē)民警譚治國(guó)、輔警龍成良在汽車(chē)東站巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客黃先生坐在車(chē)站前坪，精神萎靡。民輔警勸慰小伙子起身，但他一直低垂著頭，根本不理會(huì)民輔警。經(jīng)驗(yàn)老到的譚治國(guó)眼神示意龍成良，二人趁其不備，將小伙子架起來(lái)帶回警務(wù)室。民警譚治國(guó)先搬來(lái)椅子讓黃先生坐下，隨后端來(lái)一杯熱茶與之攀談起來(lái)。原來(lái)近日黃先生在未告知家人的情況下辭去了工作，昨天又因此事在電話中與媽媽發(fā)生了激烈爭(zhēng)吵，誰(shuí)料，“屋漏偏逢連夜雨”，手機(jī)不知為何弄丟了，手邊又沒(méi)有什么現(xiàn)金，情緒已近崩潰邊緣。
“小伙子，聽(tīng)起來(lái)你最近是挺倒霉的。現(xiàn)在要不要抽支煙緩緩？”當(dāng)譚治國(guó)說(shuō)出這句話的時(shí)候，黃先生徹底繃不住了，淚水嘩啦一下噴涌而出，一把附在譚治國(guó)的腿上失聲痛哭。譚治國(guó)暫時(shí)沒(méi)再言語(yǔ)，只是不停地輕輕地拍著他的背。同時(shí)，他眼神示意一旁的輔警龍成良，龍成良立刻會(huì)意，根據(jù)黃先生剛剛敘述線索，著手開(kāi)始調(diào)查黃先生丟失手機(jī)的下落，但結(jié)果并不理想。
乘客黃先生買(mǎi)到票后，與民警譚治國(guó)擁抱
近3個(gè)小時(shí)后，在譚治國(guó)的陪伴和安撫下，黃先生的情緒穩(wěn)定了不少。“你現(xiàn)在打算怎么辦？”譚治國(guó)問(wèn)道。“我想回老家，但現(xiàn)在身上現(xiàn)金不夠。”得知暫時(shí)無(wú)法找回手機(jī)后，黃先生有點(diǎn)不好意思地說(shuō)。“不打緊，小事情！”譚治國(guó)立即與車(chē)站協(xié)商，為黃先生妥善購(gòu)置了返回老家的車(chē)票，黃先生感動(dòng)到無(wú)以復(fù)加，淚水再一次涌了上來(lái)，他哽咽著對(duì)譚治國(guó)說(shuō)：“警察大哥，我能抱抱你嗎？”譚治國(guó)慷慨地張開(kāi)雙臂，黃先生緊緊地抱住了他，“謝謝你在我最失落的時(shí)候拉了我一把，你的關(guān)心和開(kāi)導(dǎo)我會(huì)記在心里。你說(shuō)得對(duì)，生活沒(méi)有過(guò)不去的坎！我會(huì)好好過(guò)日子！”
速度與高效，盡心尋回旅客財(cái)物
“五一”假期期間，大隊(duì)持續(xù)關(guān)注出行群眾人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，在工作中“加大馬力”，與時(shí)間“爭(zhēng)分奪秒”，讓群眾感受長(zhǎng)沙公交公安速度。
5月5日下午5點(diǎn)21分，大隊(duì)接群眾丁先生求助，聲稱(chēng)搭乘大巴車(chē)到站下車(chē)時(shí)行李箱被人拿錯(cuò)，內(nèi)有學(xué)習(xí)資料和一臺(tái)筆記本電腦，希望警方能夠幫忙找回。接警后，大隊(duì)長(zhǎng)虞琦帶領(lǐng)輔警劉澤斌趕到現(xiàn)場(chǎng)。安撫好丁先生，民輔警初步確定拿錯(cuò)行李箱另一名乘客的身份。通過(guò)追查，民輔警發(fā)現(xiàn)該乘客將乘坐6點(diǎn)50分左右的火車(chē)前往河南。
時(shí)間緊急。民輔警帶著丁先生立即驅(qū)車(chē)趕往長(zhǎng)沙火車(chē)站，雙方順利互換回各自的行李，而此時(shí)離火車(chē)出發(fā)僅剩10分鐘。
拿回失而復(fù)得的行李箱，丁先生激動(dòng)萬(wàn)分，舉手點(diǎn)贊：“公交分局的警察同志，你們真是太棒了！感謝你們，長(zhǎng)沙公交公安！”
（作者：長(zhǎng)沙公安局公共交通治安管理分局直屬一大隊(duì)民警 夏思思）
