國家圖書館打造“5G全景VR《永樂大典》”、舉辦“《古籍尋游記》VR展覽”，為讀者提供數(shù)字化觀展服務(wù)；浙江推出線上應(yīng)用“浙里文化圈”，整合豐富的文旅活動信息和數(shù)字資源，助力公共文化服務(wù)智達(dá)惠享；“黃山先游后付·信用游”便捷游客出游，發(fā)展數(shù)字化文化消費(fèi)新場景……今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)在文旅領(lǐng)域加速應(yīng)用，科技賦能文旅融合高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)出生機(jī)勃勃、潛力無限的大好前景。“積極推進(jìn)文化和旅游深度融合發(fā)展”是習(xí)近平總書記提出的重要要求，是堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文的應(yīng)有之義。科技是第一生產(chǎn)力、創(chuàng)新是第一動力。推進(jìn)文化和旅游深度融合發(fā)展，必須充分發(fā)揮科技在引領(lǐng)、支撐文旅融合發(fā)展上的重大作用，向科技要動能，讓“詩”和“遠(yuǎn)方”更好聯(lián)結(jié)，讓生活更加美好。
科技為文旅深度融合注入新動能
近年來，隨著科技快速發(fā)展，人們已經(jīng)切身感受到旅游方式的改變，也切實(shí)體會到科技為文旅融合發(fā)展提供了更加廣闊的空間。
文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，二者有著天然的聯(lián)系。隨著生活水平的提高，人們對文旅的需求日益增長，現(xiàn)在的文旅活動已不再是少數(shù)人的出行觀光，而是大眾的休閑活動。同時，人們對于文旅融合也有了更迫切的需求。大眾在文旅方面的個性化需求與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域在文旅方面的分散化供給如何實(shí)現(xiàn)有效對接，這是文旅融合發(fā)展面臨的重要問題。解決好這一問題，一個重要方面就是運(yùn)用好科技手段。這方面，已經(jīng)催生了諸如線上旅行服務(wù)商、使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的主題公園和沉浸式體驗(yàn)空間等。這也意味著推進(jìn)文旅深度融合發(fā)展，更好滿足大眾的文旅需求，不能再像過去觀光旅游時代那樣僅僅依靠資源存量，而要依靠科技增量。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們可以在線上方便地獲取與文化、藝術(shù)等相關(guān)的文字、音頻、視頻資訊，參觀和出游方式有了更多選擇，不斷發(fā)展的數(shù)字化文化消費(fèi)新場景讓人們不用東奔西跑就能完成一次“云上游”。以移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為代表的科技應(yīng)用，正在全面改變游客旅游信息收集、旅游出行決策、旅游消費(fèi)行為及滿意度評價的方式，將人們在旅游過程中的各種碎片化需求與文旅資源的分散化供給進(jìn)行即時有效的對接。面向消費(fèi)者的機(jī)器人送餐服務(wù)、無人機(jī)外賣配送、無人機(jī)旅拍服務(wù)、自駕車遠(yuǎn)程救援服務(wù)等，已經(jīng)廣泛滲透到旅游休閑場景?？梢哉f，科技正讓文旅消費(fèi)展現(xiàn)新的魅力，為文旅深度融合發(fā)展注入新動能。
無論是運(yùn)用數(shù)字化手段創(chuàng)新藝術(shù)表現(xiàn)形式、充分利用文化設(shè)施和旅游服務(wù)場所搭建數(shù)字化文化體驗(yàn)場景，還是加強(qiáng)公共數(shù)字文化資源建設(shè)，科技能夠助力文旅融合發(fā)展已經(jīng)成為共識?？萍假x能文旅融合高質(zhì)量發(fā)展，推動文旅發(fā)展轉(zhuǎn)變舊有的思維模式，比如在旅游資源開發(fā)方面，不再僅僅局限于鉆山找洞，考證本地有哪些歷史名人等?？萍假x能文旅融合高質(zhì)量發(fā)展，也要避免一些不良傾向，比如在旅游目的地建設(shè)方面，不能簡單走“網(wǎng)紅”等捷徑，試圖靠口號、文案和線上的流量把文旅發(fā)展起來。要深刻認(rèn)識到，在科技賦能文旅融合高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，好的文旅活動要讓游客得到風(fēng)景之外的美好體驗(yàn)，體會文旅活動背后科技的力量。
以文旅新需求引導(dǎo)科技新供給
為適應(yīng)廣大人民群眾對文旅融合高質(zhì)量發(fā)展的新期待新要求，智慧文旅、數(shù)字文旅、科技文旅等已經(jīng)從概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。從政府主導(dǎo)的指揮平臺建設(shè)，到旅游目的地規(guī)劃、建設(shè)、推廣和運(yùn)營，智慧文旅、數(shù)字文旅、科技文旅不斷轉(zhuǎn)化為大量大眾可觸可感的項(xiàng)目、產(chǎn)品和服務(wù)。我們要著眼新需求，不斷提升科技賦能文旅融合高質(zhì)量發(fā)展的能力和水平。
當(dāng)前，蓬勃發(fā)展的文旅產(chǎn)業(yè)不但滿足了人民群眾對高品質(zhì)生活的追求，持續(xù)推動相關(guān)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，也不斷引導(dǎo)相關(guān)科技創(chuàng)新。比如，隨著全球旅游業(yè)復(fù)蘇，外國人來華旅游和中國人出境旅游都出現(xiàn)了散客化和個性化的趨勢，游客非母語溝通的消費(fèi)場景、需要獨(dú)立處理的消費(fèi)環(huán)節(jié)越來越多，地理信息搜索、非母語交流、公共交通工具使用等需求越來越具有剛性。游客要有高效率、良好的旅游體驗(yàn)，需要基于人工智能的機(jī)器翻譯、基于大數(shù)據(jù)的地理信息搜索以及在線支付工具等。在這樣的大背景下，基于5G通信、智能手機(jī)和大數(shù)據(jù)的即時翻譯技術(shù)，基于微穿戴甚至無穿戴設(shè)備的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等，正在進(jìn)入市場培育期和投資增長期。我們要把握機(jī)遇，以文旅新需求引導(dǎo)科技新供給。
實(shí)踐證明，文旅融合是科技應(yīng)用的有效場景，也是科技創(chuàng)新的重要引擎。在科技進(jìn)步日新月異的今天，文旅深度融合發(fā)展更加需要提升科技支撐水平，更加需要聚焦文旅融合發(fā)展重大戰(zhàn)略和現(xiàn)實(shí)需求，全面提升文化和旅游科技創(chuàng)新能力。要加快信息化建設(shè)，推進(jìn)文旅數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展，推動5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等在文旅領(lǐng)域的應(yīng)用。要以權(quán)威、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)作支撐，搞清楚文旅方面人工智能和先進(jìn)智造等的需求、市場導(dǎo)入和商業(yè)應(yīng)用的前景，從而對文化和旅游科技創(chuàng)新形成清晰判斷、做好頂層設(shè)計(jì)。要提高裝備技術(shù)供給能力，強(qiáng)化新技術(shù)、新材料在文旅裝備制造中的應(yīng)用。要推動文化和旅游科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，努力將技術(shù)創(chuàng)新與文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來。
推動文旅在更廣范圍、更深層次、更高水平上實(shí)現(xiàn)融合
科技賦能文旅融合高質(zhì)量發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要久久為功、形成合力。我們要從事業(yè)和產(chǎn)業(yè)兩種屬性、國內(nèi)和國際兩個視域、資源和市場兩個方面著眼，做好頂層設(shè)計(jì)，注重分層對接，讓文旅在更廣范圍、更深層次、更高水平上實(shí)現(xiàn)融合。
著力滿足人民群眾文旅需求。習(xí)近平總書記指出：“文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)密不可分”“推動文化和旅游融合發(fā)展，讓人們在領(lǐng)略自然之美中感悟文化之美、陶冶心靈之美”?？萍假x能文旅融合高質(zhì)量發(fā)展，要堅(jiān)持以人民為中心，努力滿足人民的文化需求、旅游需求，不僅讓人民群眾有的游、游得起、游得開心，更要通過高質(zhì)量發(fā)展的文旅融合提高人民群眾的幸福指數(shù)。要強(qiáng)化需求引領(lǐng)，深入分析把握人工智能大模型等先進(jìn)科技、通用航空器和郵輪游艇等高端裝備制造對文旅融合發(fā)展的影響。要在了解市場的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、創(chuàng)造需求，重點(diǎn)關(guān)注那些可以形成消費(fèi)新場景、能夠提升文旅活動質(zhì)量的科技，進(jìn)而不斷滿足人民群眾個性化、多樣性的文旅需求。
提升文旅從業(yè)者數(shù)字素養(yǎng)。新技術(shù)的廣泛應(yīng)用不僅為人們帶來了全新的視聽體驗(yàn)，形成了文旅融合發(fā)展新業(yè)態(tài)，更對文旅行業(yè)以及行業(yè)人才培養(yǎng)提出了新要求。比如，當(dāng)前亟須重點(diǎn)培養(yǎng)既懂得文化和旅游，又掌握數(shù)字技術(shù)及其應(yīng)用場景的復(fù)合型人才。具體到旅游業(yè)，作為旅游市場需求變化的感知者、科技應(yīng)用的實(shí)踐者，旅游行業(yè)從業(yè)者要率先實(shí)現(xiàn)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，比如大力提升人工智能素養(yǎng)和技能。同時，還要推動文化創(chuàng)意、時尚生活等領(lǐng)域的從業(yè)者加強(qiáng)與旅游景區(qū)度假區(qū)、旅行服務(wù)等領(lǐng)域的從業(yè)者合作，用科技為傳統(tǒng)企業(yè)賦能，讓文化引領(lǐng)旅游發(fā)展、讓旅游為文化擴(kuò)大市場。
提高文旅產(chǎn)品和服務(wù)供給水平。隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，文旅融合新需求將在科技發(fā)展中不斷得到釋放，文旅產(chǎn)品和服務(wù)供給水平也將在科技賦能下不斷得到提升。一方面，要通過科技賦能不斷降低文旅產(chǎn)品和服務(wù)的成本，實(shí)現(xiàn)文旅服務(wù)的便利化、文旅管理的智慧化、文旅業(yè)態(tài)的多元化。另一方面，面對科技賦能帶來的文旅新業(yè)態(tài)、新場景、新模式，要提升治理能力，有效改善文旅管理方式、服務(wù)流程、產(chǎn)品供給等，為不斷提升文旅產(chǎn)品和服務(wù)供給水平提供有效支撐。
（作者為中國旅游研究院院長）
