近年來，“博物館熱”持續(xù)升溫，來博物館看展覽、看文物，在博物館感受燦爛輝煌的中華優(yōu)秀文化，越來越受到廣大人民群眾的青睞。進(jìn)入暑期，諸多大型博物館觀眾人數(shù)激增，涌現(xiàn)“黃牛”惡意倒票現(xiàn)象，極大地干擾了博物館秩序，損害了觀眾的合法權(quán)益。8月23日，記者從國家博物館獲悉，為有效應(yīng)對“黃牛”倒票，國家博物館通過調(diào)整預(yù)約規(guī)則、優(yōu)化技術(shù)手段、采取法律手段、配合公安部門執(zhí)法等措施，堅決打擊“黃牛”倒票行為。
根據(jù)《博物館建筑設(shè)計規(guī)范》，結(jié)合觀眾在館平均停留時間，在保障觀眾人身安全、文物安全和觀眾參觀體驗的基礎(chǔ)上，國家博物館確定每日觀眾預(yù)約參觀數(shù)為2.6萬人，且觀眾分三個時段入館，盡量削峰填谷，保證觀眾入館順利和參觀舒適。據(jù)測算，國家博物館暑期每天有近160萬人預(yù)約2.6萬張門票，觀眾承載量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足觀眾需求，供需矛盾巨大。
為保障廣大觀眾預(yù)約權(quán)益，國家博物館積極采取多項措施，防范“黃牛”倒票行為。一是延長暑期開放時間，7月11日至8月31日期間，延長開放至17時30分，并機動調(diào)整入館時間，提前30分鐘開館，方便觀眾進(jìn)館參觀。二是實施每日17時按比例放出未來7日內(nèi)每個參觀日的預(yù)約量，實行退票不回池，避免“黃牛”通過技術(shù)手段秒退秒搶。三是嚴(yán)格加強身份信息核驗，杜絕人證不符現(xiàn)象。四是提升技術(shù)手段，對170、171等虛擬號段進(jìn)行封禁，優(yōu)化人機驗證措施，增加黃牛搶票難度和成本。構(gòu)建綜合動態(tài)風(fēng)險防控體系，用科技手段防范黃牛搶票不法行為，對下單行為風(fēng)險、履約行為風(fēng)險、訪問頻次風(fēng)險以及證件綁定風(fēng)險等進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)規(guī)則防控，實時動態(tài)調(diào)整風(fēng)控規(guī)則。暑期以來已封禁42.5萬個風(fēng)險賬戶，封禁高頻訪問IP165.7萬個。五是針對部分互聯(lián)網(wǎng)平臺上非法售賣代搶國家博物館門票等現(xiàn)象，分別發(fā)送律師函，要求互聯(lián)網(wǎng)平臺下架相關(guān)違規(guī)鏈接，刪除相關(guān)信息。六是與北京市公安局建立溝通機制，開展技術(shù)交流和信息交換，配合北京市方面嚴(yán)厲打擊“黃牛”。
目前這些舉措的成效還是比較顯著的。據(jù)8月22日北京警方發(fā)布消息，北京警方依托夏季治安打擊整治行動，組織刑偵、網(wǎng)安、環(huán)食藥旅總隊相關(guān)警種及東城、海淀、天安門等公安分局成立工作專班，暑期以來共刑事拘留62人、行政拘留117人，有力地維護了觀眾正常預(yù)約和博物館的正常參觀秩序。觀眾從之前進(jìn)入預(yù)約界面難，到現(xiàn)在能夠較為順暢地進(jìn)入預(yù)約界面，平日票預(yù)約由原來的不足1分鐘恢復(fù)至約3分鐘。
據(jù)了解，下一步，國家博物館將繼續(xù)加大內(nèi)容供給，優(yōu)化服務(wù)策略，提升技術(shù)水平，加大維權(quán)力度，配合北京市公安機關(guān)加強對“黃牛”倒票行為的打擊力度。希望全社會共同協(xié)作，形成打擊“黃牛”倒票行為的合力，共同維護博物館參觀秩序，切實維護廣大觀眾的合法權(quán)益。在此也提醒社會公眾，向黃牛提供個人信息，既可能導(dǎo)致自身隱私泄露，也可能導(dǎo)致自己的身份信息被用于其他違法犯罪活動。
