作者：秦國偉
近年來，全國范圍內(nèi)興起了自媒體城市形象傳播熱潮，網(wǎng)友隨手記錄抑或城市精心打磨的生活片段，通過多維度傳播觸動外地游客的情感共鳴，在短時間內(nèi)引起矩陣式的同頻回應(yīng)，城市迅速走紅。不過，從長期觀察來看，“網(wǎng)紅”熱度的維持并非易事，“網(wǎng)紅城市”排名榜單一直處于變動中，一些城市出圈后又歸于沉寂，背后呈現(xiàn)或暴露出的內(nèi)容同質(zhì)化、互動扁平化、熱點(diǎn)速替化等諸多問題，是目前城市可持續(xù)發(fā)展遇到的普遍難題。對一座城市而言，無論是官方的主動策劃，還是社交媒體的無心插柳，如何將“網(wǎng)紅”變“長紅”、“流量”變“留量”，如何讓城市發(fā)展持久而“長紅”？這些問題值得關(guān)注。
城市走紅出圈主要體現(xiàn)在文旅融合的魅力上，但迎接考驗(yàn)的是一個城市的現(xiàn)代化治理能力。“網(wǎng)紅城市”往往對應(yīng)的是消費(fèi)者的“打卡”，這是典型的符號消費(fèi)。但對于城市來說，以高質(zhì)量的產(chǎn)業(yè)和服務(wù)，吸引消費(fèi)者沉浸式體驗(yàn)，遠(yuǎn)比拍攝幾張美照、幾段點(diǎn)贊量高的短視頻，更能讓人產(chǎn)生長久的城市認(rèn)同。也就是說，在城市形象建設(shè)中需要科學(xué)處理“虛實(shí)”業(yè)態(tài)的關(guān)系，將虛擬空間造景和實(shí)體空間造境有機(jī)結(jié)合，合理配比“吃住行游購?qiáng)?rdquo;等文旅產(chǎn)業(yè)和商業(yè)服務(wù)，并將不同業(yè)態(tài)都納入城市形象建設(shè)的總體框架，始終將城市的文化品格作為價(jià)值追尋，才能真正讓老百姓“近悅遠(yuǎn)來”，流連忘返。
值得注意的是，在追逐熱門景點(diǎn)和網(wǎng)紅打卡地的同時，不僅需要牢牢把握城市功能品質(zhì)活力的基礎(chǔ)承載能力，滿足人民群眾對高品質(zhì)生活的期待，還要把宜居宜業(yè)宜游作為城市建設(shè)的重要內(nèi)容，把人民對美好生活的需要作為城市發(fā)展的持續(xù)追求，這是“網(wǎng)紅城市”可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)追求。為此，一方面，推動新技術(shù)、新場景、新模式持續(xù)涌現(xiàn)，以滿足市民和游客多樣化的需求。在空間布局上，持續(xù)深化文旅多空間功能協(xié)同，將文旅融合的理念深度融入城市規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)施工、設(shè)施配套、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中，保障城市發(fā)展的有序性和可持續(xù)性，還要確保城市規(guī)劃實(shí)施的連續(xù)性，為市民和游客提供順暢、便捷、安全、舒適的公共服務(wù)和旅居體驗(yàn)。另一方面，“網(wǎng)紅城市”擁有的不僅僅是特色符號，還有文化元素與城市底蘊(yùn)。如果一個城市的靈魂，即城市的文化與精神沒有被真正體現(xiàn)出來，“網(wǎng)紅城市”熱度必將難以維持。為此，應(yīng)持續(xù)深化“以文化人”來提升市民素質(zhì)和文明程度、打造具有獨(dú)特魅力與活力的城市形象，彰顯城市的現(xiàn)代文明、厚重底蘊(yùn)和鮮活親和力，不斷贏得新消費(fèi)群體的持續(xù)青睞。
以人為本是各項(xiàng)城市建設(shè)工作的立足點(diǎn)和著力點(diǎn)，只有在城市形象打造中充分考慮民生，才能真正讓城市形象的“面子”找到與之相配的“里子”，才能讓“流量”變“留量”。可以說，城市形象要以常住居民和外來游客的生活需求和文化認(rèn)知為基礎(chǔ)，避免大而全的、空洞的形象工程，要尊重老百姓對地域歷史文化、城市精神和城市文化品格的解讀，為人民的“地方感”找到真切和可持續(xù)營造的實(shí)體空間依托和具象符號表達(dá)。在具體實(shí)踐中，通過梳理城市的人文地理稟賦，找到這座城市“文脈”中的“第一”或“唯一”，在此基礎(chǔ)上打造旅游目的地組合及文旅產(chǎn)品體系，形成較為成熟的文旅主題品牌和新的營銷格局。
如果說，通過整潔的城市面貌、優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)、完善的營商環(huán)境、繁華的煙火氣息、濃郁的文化氛圍、智慧的城市治理，精準(zhǔn)設(shè)計(jì)城市與市民的接觸“界面”，讓市民真正感受到城市生活的安全、溫暖、舒適和高效。那么，在具體工作中，需要深入挖掘地方特色資源，將其轉(zhuǎn)化為具有吸引力的文旅產(chǎn)品，提高自然風(fēng)光、歷史古跡、地方民俗、傳統(tǒng)村落等特色資源的開發(fā)利用率，不斷激活、升級和展開地方魅力的內(nèi)容性、活動性與社交性，構(gòu)建出“吃”有煙火氣、“住”有鄉(xiāng)土味、“行”有松弛感、“游”有愉悅感、“購”有滿足感、“娛”有參與感的產(chǎn)品供給格局。同時，與上述兩條相對應(yīng)，城市形象也必然會通過市民得以體現(xiàn)，每個鮮活的個體都是城市的亮麗名片，只有獲得感充盈、幸福感滿滿的老百姓，才是最好的城市形象代言人，才能夠?yàn)槌鞘邪l(fā)展帶來更多的游客，帶動城市旅游業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。
實(shí)踐證明，真誠、熱情、周到且“無套路”的服務(wù)是旅游業(yè)的殺手锏。真誠打好情感牌，信任會換來理解。在任何行業(yè)，信任是基礎(chǔ)，旅游業(yè)亦然。于游客而言，違反規(guī)則的背后，往往是認(rèn)知的偏差和逆反心理在作祟，需要明確規(guī)則是手段不是目的，多一分信任往往可以少一分誤解。因此，需要通過真誠經(jīng)營，贏得游客的信任與支持，有效規(guī)避旅游價(jià)格欺詐、虛假宣傳等問題，優(yōu)化整個旅游行業(yè)的誠信度。同時，真誠打好質(zhì)量牌，質(zhì)優(yōu)會牽引流量。旅游一定是一種可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，所有的旅游體驗(yàn)要匹配得上消費(fèi)的價(jià)值，一切的宣傳落腳點(diǎn)一定是旅游產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量，切勿以噱頭博眼球，一味地追逐熱點(diǎn)。此外，真誠打好服務(wù)牌，貼心會贏得口碑。良好的服務(wù)體驗(yàn)是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，好產(chǎn)品+優(yōu)服務(wù)，能實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。真誠態(tài)度需要政府、市場、社會協(xié)同發(fā)力，經(jīng)營主體積極配合，民眾自發(fā)參與，在全市域范圍內(nèi)為游客營造賓至如歸的接待氛圍、提供文明良好的旅游消費(fèi)環(huán)境，以真誠的服務(wù)定能激發(fā)游客的到來與推薦。
綜上，在網(wǎng)紅城市可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程中，沒有捷徑可走。提升游客的滿意度和獲得感，一個城市需要圍繞游客體驗(yàn)扎扎實(shí)實(shí)完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系，在文旅融合創(chuàng)新中為消費(fèi)者提供多維度的文旅體驗(yàn)，以高品質(zhì)的融合產(chǎn)品、熱情周到的服務(wù)，增加其獨(dú)特的文化體驗(yàn)感和沉浸式的參與幸福感，進(jìn)而提升游客的滿意度，這是實(shí)現(xiàn)城市從“網(wǎng)紅”到“長紅”的根本路徑。
