為持續(xù)深入推進江西省廳、贛州市局部署的三大專項行動，瑞金市公安局岡面派出所堅持“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”理念，全面落實派出所“主防”工作，積極探索派出所融入基層社會治理機制，著力解決群眾密切關(guān)注的矛盾糾紛。岡面派出所結(jié)合實際，以輔警警齡25年的本地籍老輔警鄒瑞生為負責(zé)人，創(chuàng)新成立“老鄒調(diào)解團”。截至目前，“老鄒調(diào)解團”共摸排矛盾糾紛52起，調(diào)處52起，調(diào)處率達到100%。
精挑細選，建強一支專業(yè)調(diào)解隊伍。一是搭建交流平臺，傾聽群眾聲音。“老鄒調(diào)解團”共有成員12人，由輔警4人、各姓氏理事會成員4人和本地年輕干部組成，發(fā)揮“社情熟、人脈廣、善處事”的優(yōu)勢，依托岡面派出所院內(nèi)新建成的“警事茶言”平臺接待群眾達500余人次，以“方寸之地融鄰里，清茶一杯化糾紛”為理念，形成“老鄉(xiāng)幫老鄉(xiāng)，攜手創(chuàng)平安”的共建共治共享調(diào)處糾紛新局面。二是開展走訪摸排，積極靠前處置。結(jié)合“百萬警進千萬家”、見底攻堅等行動，民警在工作中主動發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，第一時間了解轄區(qū)各種情況，掌握群眾實際需求，并立刻聯(lián)系“老鄒調(diào)解團”幫助解決處理。三是掌握潛在矛盾，消除安全隱患。按照“把群眾的事當(dāng)家事，把群眾當(dāng)家人”的原則，加強警民聯(lián)系，讓群眾在有困難、有糾紛時能第一時間想到派出所，讓派出所這個“家長”提前介入，將糾紛隱患消滅在萌芽階段。
建立臺賬，挖掘重點隱患。一是快速發(fā)現(xiàn)。嚴格按照“摸排-評估-化解-回訪”的工作流程開展排查工作，緊盯轄區(qū)家庭矛盾、情感婚戀、鄰里瑣事等糾紛，評估風(fēng)險隱患，把發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛隱患全部建立臺賬，并同步錄入贛州市公安局矛盾糾紛工作平臺。二是快速收集。按糾紛嚴重程度劃分為“一般、關(guān)注、重點”三種類別，提前做好風(fēng)險防控工作，分類建立相關(guān)糾紛調(diào)處臺賬，分析糾紛產(chǎn)生源頭，抓住重點化解隱患。三是重點關(guān)注。將排查出的重點糾紛全部納入工作視線重點關(guān)注，定期開展走訪，了解相關(guān)對象現(xiàn)實表現(xiàn)，根據(jù)情節(jié)嚴重程度予以合理處置。
部門聯(lián)動，構(gòu)建調(diào)解共治機制。一是部門合作，深排聯(lián)防。“老鄒調(diào)解團”聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治、司法、婦聯(lián)部門干部和各村治保主任等干部深層次排查群眾矛盾糾紛，及時發(fā)現(xiàn)收集苗頭性、傾向性問題，及早研判，確保矛盾糾紛第一時間發(fā)現(xiàn)、受理、調(diào)處。二是通力協(xié)作，化解矛盾。對發(fā)現(xiàn)、排查出的各類矛盾糾紛，“老鄒調(diào)解團”根據(jù)矛盾種類、復(fù)雜程度等，第一時間召集相關(guān)部門研究“一矛盾、一方案”，擰成一股繩形成調(diào)解合力。三是聯(lián)合普法，筑牢法律意識。在調(diào)解矛盾糾紛的同時做好普法宣傳，將法律政策講到位，引導(dǎo)矛盾雙方當(dāng)事人從法理角度考慮矛盾糾紛，轉(zhuǎn)變?nèi)罕娪^念，增強法治意識，營造全民守法懂法良好社會氛圍。
落實回訪，百分百評估到位。為確保矛盾糾紛不反彈，消除群眾抵觸情緒，岡面派出所堅持“群眾事即家事”，對矛盾糾紛處理后續(xù)情況進行回訪評估。一是多元回訪。對已調(diào)解成功的糾紛，通過電話回訪、視頻回訪和入戶走訪等形式持續(xù)跟進矛盾糾紛后續(xù)情況，督促雙方履行約定，鞏固調(diào)解成果；對未達成協(xié)議的糾紛，堅持上門回訪、掌握訴求，持續(xù)跟蹤予以化解。二是用情回訪。在婚姻家庭矛盾、鄰里糾紛領(lǐng)域，用心傾聽當(dāng)事人心聲，深入了解他們的思想動態(tài)、情緒變化及認知轉(zhuǎn)變，細致收集并真誠回應(yīng)群眾的意見與建議。通過面對面、“心貼心”的交流溝通，搭起一座座“連心橋”，讓群眾感受到回訪的溫情。三是重視訪后普法。采用以案釋法的方式，將法理融入案例之中，讓群眾在聆聽身邊人、身邊事的過程中自然而然地領(lǐng)悟法律法規(guī)，提升自身的法律素養(yǎng)與法律觀念。截至目前，岡面派出所回訪率達100%，實現(xiàn)矛盾糾紛閉環(huán)管理。
隨著“老鄒調(diào)解團”的工作持續(xù)開展，岡面派出所進一步鞏固了“法為上、理為先、和為貴”、鄰里共建共治共享的調(diào)處新局面，真正做到守護一方祥和安寧。（瑞金市公安局 潘麗君）
