CMC的挑戰(zhàn)和黑暗面
使CMC發(fā)生神奇?zhèn)鞑バЧ臇|西也正是導致CMC危險的因素，以計算機為中介的傳播會產(chǎn)生一些獨特的挑戰(zhàn)和黑暗面——比如，互動伙伴易于消失，說消失就消失了；互動者穿“馬甲”與人互動，甚至盜用別人身份以他人名義說話，而他人并不知道；也可以更為方便地發(fā)布親密信息，侵犯隱私，散布誹謗性信息，進行性騷擾，甚至虛擬強奸。
電子圍捕。人們在追逐人際關(guān)系的過程中，也可能有許多黑暗面，比如，欺騙、強制侵入、圍捕、嫉妒、關(guān)系暴力，等等。圍捕是一種人際關(guān)系發(fā)展中得到重點關(guān)注的黑暗面，它是一種拼死地努力對他人施加一種強制的關(guān)系，而不管他人要不要這種關(guān)系（William R. Cupach, Brian H. Spitzberg, 2004）。由于社交媒介的可視性，尤其是Facebook的跨語境信息流動（由此使私人信息公開化），使用者的社交媒介被他人監(jiān)管的可能性大大增加。賽博圍捕者通過持續(xù)的信息騷擾以控制被圍捕者。比如，人們可能在分手后收到前任不請自來的電話、郵件和即時訊息――提出和解要求或者實施關(guān)系暴力（威脅、毀壞榮譽等）。被圍捕者既可以收到來自陌生人的，也可能收到熟人的信息。
而且，由于我們在CMC各種平臺上的用戶名也是有歷史的，即便我們小心翼翼管理個人信息，仍然會留下蛛絲馬跡，圍捕者總能找到我們。在遭到我們的前互動伙伴的圍捕后，徹底注銷用戶名（比如，注銷微博賬號，關(guān)閉郵箱賬戶，換個手機號等）也許是一種辦法，但這相當困難。因為我們的CMC互動會形成一些線上、線下社交網(wǎng)絡，注銷意味著我們將和社交圈子失去聯(lián)系。即便我們可以成功地注銷某些平臺上的賬戶信息，也無法在電子世界徹底消失，因為我們在電子世界里有很多賬號都為前伙伴所熟知，注銷一個或幾個，一定還會有別的賬號在運作。
電子誹謗和欺凌?；ヂ?lián)網(wǎng)讓人們以難以設想的方式聯(lián)系起來，但與此同時，我們所經(jīng)歷的陰暗面、網(wǎng)絡欺凌和肆意辱罵如雨后春筍般叢生。人們會在CMC中出于各種目的去散布他人的親密、隱私或者錯誤信息，這就是電子誹謗（包括散布他人真實的或者偽造的形象）。當事人在信息狂熱中感到被威脅、侮辱和痛苦，要說出真實情況感到非常困難。這會影響一個人的“真實生活”“有的年輕人以至于無法活到第二天，并確實悲劇性地死去。這一點也不虛擬。”（萊溫斯基2015年在Ted的演講《羞辱的代價》）
人們形象地用“烈焰”（“flame”）來指稱“電子誹謗”（Lea, O'Shea, Fung and Spears，1992, 1995）。烈焰戰(zhàn)爭是“刻薄的在線交流……時常……公然地行動”，是“突如其來的信息，經(jīng)常貶損人格，是從個人偏好出發(fā)針對他人的貶損”（Edward Mabry, 1997）。在怒火中燒時，加速了不懷好意的擴散，“肉身變成字詞 ……當字母流過一個終點熒屏時，道成了肉身；無肉身的、有時匿名的爭斗者容易感到他們能夠不受懲罰地用力投擲侮辱”。
克林頓緋聞案主角萊溫斯基在Ted發(fā)表《羞辱的代價》的演講深刻地揭示了這種欺凌帶給自己以及人們的羞辱及其后果。她稱自己多年前是網(wǎng)絡欺凌的首位受害者（patient zero）——在全球范圍內(nèi)，一夜之間，從籍籍無名變成一個被全世界公開羞辱的對象。而且在電子空間里的一切相關(guān)她的新聞報道以及誹謗信息和圖片都將在多年以后反復被人搜尋、引用。她呼吁改變電子誹謗文化，“公開羞辱，這充滿血腥的運動，是該停止的時候了”。
因此，“任何想在線上花時間的人不得不生長一些靈魂的厚繭”以便抵制狂熱、侮辱和不必要的性接近，等等（Edward Mabry, 1997）。
易于欺騙。CMC易于欺騙，撒謊成性。一項針對191名大學生的研究表明，40％的大學生在互聯(lián)網(wǎng)上有撒謊行為：15%是對年齡說謊，8％的謊言有關(guān)體重，6％關(guān)于外貌，6％關(guān)于婚姻狀況，3％關(guān)于性別。（D.Knox, etc., 2001）
我們知道，在面對面互動中人們是通過大量非語言訊息來識別欺騙的，而CMC只有靠我們的輸錄，書寫的內(nèi)容很容易造假。媒介豐富度理論（Daft, etc., 1986）認為，在訊息情境的多義性與發(fā)送該訊息的媒介的豐富度之間存在匹配關(guān)系：訊息多義性越高（謊言可被視作多義訊息），越要使用豐富度高的媒介（比如，面對面?zhèn)鞑ナ秦S富度最高的，因為支持多種語言線索和非語言線索系統(tǒng)的媒介），訊息多義性低（比如，任務）則只需要使用簡單的媒介，這樣的傳播最有效。但人們識別欺騙和謊言的原則也會隨著因特網(wǎng)關(guān)系的親密而變化。隨著在線友誼的發(fā)展，人們識別欺騙最終依賴的是個人知識和通過彼此回應過程而獲得的印象（K.M.Cornetto，轉(zhuǎn)引Beebe， 2008）。
CMC容易欺騙，而我們又都容易犯輕信的錯誤，這就意味著我們需要特別警惕和英特網(wǎng)上的陌生人形成關(guān)系。
通過CMC發(fā)動和保持人際關(guān)系
從CMC誕生起，對CMC是否有益于人際傳播和人際關(guān)系的建立與發(fā)展，就是仁者見仁、智者見智的事情。
一些觀念認為，CMC不會發(fā)展出有意義的、持久的關(guān)系。媒介豐富理論認為CMC為窮媒介模型，對人際傳播不是好渠道，而更適合任務導向的行動（Nardi, 2000）；CMC是膚淺的、無人情味的甚至是敵意的，它比面對面交流更容易產(chǎn)生曲解、混亂和辱罵，會強化社會隔離和原子化，使人際接觸減少，導致功利的而不是關(guān)系的意義（Stoll, 1996）。
另一些研究者認為，盡管在CMC互動中，關(guān)系線索和非語言訊息不是很豐富，但對于發(fā)展或者保持獨一無二的關(guān)系方面投射出面對面人際傳播的特征，CMC能夠讓人們建立和保持有意義的人際關(guān)系。隨著CMC技術(shù)更新展示出的溝通潛力，以及人們創(chuàng)造性地使用CMC以彌補非語言線索的缺失（Walther et al., 2010），CMC互動就會產(chǎn)生不同的社會和人際效果——除了非人的、人際的，還有超人際效果（Walther, 1996）。
于是，研究者達成了一個基本共識——對CMC研究不應再糾結(jié)于“是否能夠”，而應聚焦于“如何能夠”。在線關(guān)系有如下三種：一是遠距離關(guān)系——人們面對面相遇，通過CMC繼續(xù)保持關(guān)系；二是純粹虛擬關(guān)系——人們在線相識，僅僅通過CMC保持聯(lián)系；三是混合模式——關(guān)系開始于在線，而后延伸到面對面互動。
發(fā)動和建立人際關(guān)系。CMC為人們建立聯(lián)系打開了大道，比如聊天室、約會網(wǎng)站，以及手機的搖一搖等功能被人們用來尋找附近的情愫。美國一項研究表明，關(guān)系是可以生長于CMC互動中的。55％的CMC使用者認為電子郵件可以提高與家庭的傳播，66％認為電子郵件增加了與朋友的傳播溝通。在女性使用者中，對CMC的滿意率更高：其中有60％報告說與家人聯(lián)系更緊密，71％報告說與朋友的聯(lián)系更為緊密（Horrigan, et al., 2001）。
人們不僅在線交朋友，還依賴以下站點match.com、OkCupid、Chemistry.com、eHarmony、世紀佳緣、百合網(wǎng)在線等尋找潛在浪漫伴侶。據(jù)相親交友網(wǎng)站——世紀佳緣的數(shù)據(jù)顯示，大學生通過社交網(wǎng)站交友的主要目的是尋找戀愛對象（占35.44%），而精神空虛、需找寄托、找到一起學習的小伙伴也是大學生交友的兩個目的，以結(jié)婚為目的注冊的大學生僅占到3.50%（大學生網(wǎng)絡戀愛交友調(diào)查：四成愿靠網(wǎng)絡搭訕避免尷尬，來自http://sh.eastday.com/m/20131119/u1a7783039.html）。研究發(fā)現(xiàn)，在進行在線自我刻畫時，追求浪漫伴侶的人趨向于把自己理想化，扭曲事實，展現(xiàn)最光鮮的一面。
而且，有意思的是，利用CMC發(fā)展關(guān)系時出現(xiàn)了性別差異，并且復制了真實世界的原則。男性對女性的身體輕盈感興趣，女性對男性稍微超重有偏好，但經(jīng)濟上要富裕。女性比男性更可能形成在線個人關(guān)系——在線友誼和浪漫關(guān)系，并更有可能把這些關(guān)系延續(xù)到真實的生活空間中。女性在Facebook上更新狀態(tài)的頻率高于男性，平均每周21次，而男性平均6次。女性評價他人的更新也更為殷勤。也就是說，在在線世界里，女性依然負責社會關(guān)系（Keith N.Hampton, et al. 2012）。
在CMC中我們也可以如面對面?zhèn)鞑ヒ粯?，傳播關(guān)系和情感信息。因特網(wǎng)不是技術(shù)，也無關(guān)于信息，而是傳播——人們相互談論，相互交換情感。人們每日通過CMC相遇，交換信息、爭論、同意、求愛、同情和支持。他們通過郵件列表或新聞組相遇，并通過郵件互動。他們的關(guān)系從冷漠，職業(yè)相遇，到熱烈、親密的聚集。虛擬社區(qū)的人們通過他們敲在屏幕上的詞匯交換喜悅和憤怒，進行知識討論和交換，產(chǎn)品交換，分享情感支持，制定計劃，頭腦風暴，閑聊，爭斗，戀愛，尋找或失去朋友，玩游戲，等等。CMC參與者會把真實生活的問題和人格帶入虛擬社區(qū)里，于是，CMC必定包括所有類型的情感內(nèi)容（Rheingold, 1994）。而且，在CMC的情感傳播中情感所扮演的角色和面對面?zhèn)鞑ナ?ldquo;驚人地相似”，如果說有差異，那就是CMC中的情感傳播比面對面更為直白和頻繁（Derks, et al., 2008）；進一步說，CMC是人們發(fā)現(xiàn)彼此的新方式，是人際關(guān)系建立的新方式——把關(guān)系從地域限制中解放出來并創(chuàng)造一種新的真實的人際關(guān)系和社區(qū)，理論上人們能夠和全世界的人互動并有機會遇到和自己有共同情趣愛好的人。這在真實生活中不太可能。
社會信息處理理論（Walther et al.,1992）解釋了隨著時間的推移，CMC使用者在線上如何形成對他人的印象，建立與他人的關(guān)系，并使這些關(guān)系達到通過線下交流建立的關(guān)系所能達到的狀態(tài)。不過，比起面對面形成的印象可能較為具體和全面，CMC中形成的印象更為強烈和極端（Walther, 1993）。
信息處理理論假設，傳播者有形成人際印象和親密關(guān)系的積極性，與媒介無關(guān)。當無法獲取非語言線索時，傳播者會通過他們正在使用的渠道調(diào)整人際傳播，以適應僅存的可以獲取的線索。即便缺少非語言訊息幫助我們，我們?nèi)匀挥歇毺氐姆绞絹硇纬蓪λ说挠∠蟆１热?，互動伙伴使用的用戶名、圖片、回應速度、時間和順序、年齡、性別、來自區(qū)域等。如果你想和電子傳播伴侶發(fā)展關(guān)系，有可能更多注意關(guān)系線索――對方直接傳播的感覺，比如，“今天太累了”；以及非直接的感覺，比如，對方回復你的郵件內(nèi)容非常少，或者沒有即時回復（意味著對方不想花時間對話）。隨著社交化媒介的興起，可感知的視覺化扮演了參與社交媒體互動的中介因素。那么，人們又是如何管理作為一種自我揭示方式的視覺化的呢？不同的性別在該領域出現(xiàn)了非常有趣的差別。像Facebook這樣的社交站點讓使用者上傳自我創(chuàng)制的數(shù)字形象，這些形象和傳統(tǒng)的性別刻板化非常吻合，突出表現(xiàn)為出現(xiàn)在男性照片中的特征包括積極的、支配性的、獨立的，而女性是吸引人的和依賴的。由此，社交媒介中印象管理也具有性別差異，并復制了傳統(tǒng)的人際互動印象管理的模式（Shyles, et al., 2012）。
盡管要達到與面對面互動同等的印象或關(guān)系定義，CMC需要的時間比面對面?zhèn)鞑ジL，但這只是時間和方法的問題，而不是可不可能發(fā)展人際關(guān)系的問題。
超人際模式。社會在場理論（Rice and Case, 1983）強調(diào)，在提供更多的溫暖感和參與感以及傳遞社交情感內(nèi)容等方面，CMC天生就不如面對面?zhèn)鞑?、傳統(tǒng)的傳播媒介。社會語境線索缺失理論（Siegel et al., 1986）認為，CMC阻礙了面對面互動中通過非語言行為所能傳達出的個性和規(guī)范行為等線索的傳遞，導致了其傳播使用者變得去個體化、以自我為中心、抵制影響、難以勸服、不受約束、好戰(zhàn)、情緒消極，這也不利于人際關(guān)系的發(fā)展。
那么，人們的在線社交為何依然會進行？為何人們認為CMC是人際傳播的替代模式？CMC互動中，人們建立親密是通過相互揭示，而不是外表吸引力（后者是面對面關(guān)系發(fā)展的基本模式）。也就是說，在線環(huán)境鼓勵了互動，可能導致超人際的（Wather, 1996），有時甚至比面對面?zhèn)鞑ジ鼮橛押煤透嗟纳鐣?，有些需要媒介參與的信息形式反而比面對面互動更有效。正是并只有傳播技術(shù)才為我們提供了在場與不在場之間做靈活選擇的可能性，使我們在適應復雜的互動情境和關(guān)系方面更有選擇的靈活性。
從受者來看，當缺乏面對面所能提供的肢體和其他線索時，印象形成并不會受阻，受者會填補缺失信息的空白。如果一開始，對方表現(xiàn)得很討人喜歡（與之前認識的人有某些模糊的相似點），那么受者就會將缺失的信息理想化。
而且，以照片、虛擬化身和視頻為特征的第二代CMC比第一代提供的在場感更強。人們使用圖片呈現(xiàn)他們愿意呈現(xiàn)的形象，通過數(shù)字表征在Facebook等社交媒介上交朋友。社交網(wǎng)站提供了大量有關(guān)他人的異步的、非侵入式的人物生平、多模式（形象化）和社會經(jīng)濟等方面的信息。因此，降低對他人的不確定性主要依靠這些形式的社會信息，無需依靠通過文本進行的互動傳播。
從傳送者來看，基于文本的CMC有助于選擇性地自我呈現(xiàn)，那些在面對面?zhèn)鞑ブ袝o傳播者印象減分的因素就被規(guī)避了，還減輕了人們的傳播焦慮。那些在面對面互動中不會典型分享的信息在線條件下就成為可能了，人們感到較少害羞、禁忌，把伴侶看得更為積極，這就促進了親近感。陌生人揭示的自我信息比在面對面討論中多（Tidwell et al., 2002），這有助于降低不確定性，是對非語言表達行為缺失的一種簡單的適應性補償；而且，這類信息比面對面?zhèn)鞑サ母鼮樗矫?，這也是一種策略性適應。
從渠道角度來看，CMC使用者利用媒介獨特的機械特征來提高訊息的關(guān)系質(zhì)量。使用者可以將更多注意力放在構(gòu)建訊息上，有充足的時間編寫最合意的訊息，而又不會破壞會話的進程。比如，互動對象吸引力越強，受試者編寫訊息時編輯（刪除、退格、插入）次數(shù)越多。書寫文本可以減少面對面的恐懼感、罪惡感、憤怒和自我意識及其摩擦，從而使人們內(nèi)心深處的思想感情得以宣泄，更有助于人們之間產(chǎn)生親近感。
從反饋角度來看，理想化、選擇性自我表達和渠道效果強化和放大了超人際模型的每個要素。接受者會根據(jù)對在線伙伴已形成的理想化的印象進行交流，根據(jù)對方的應答來傳遞訊息，將對方的個性定位在傳受雙方彼此構(gòu)建和呈現(xiàn)的印象的基礎上。CMC中的揭示對親密度具有超人際效果（Jiang, et al., 2011），因為信息接收者更多地認為對方進行信息揭示是他們的關(guān)系發(fā)展的結(jié)果，而非媒介自身或揭示者的性情所致。
保持關(guān)系。除了人本身的技能外，傳播技術(shù)也被廣泛用來保持、管理人際關(guān)系。而且由于生活方式的變化，人們還不得不利用傳播技術(shù)來保持關(guān)系。
由于現(xiàn)代性的來臨，人們離開家鄉(xiāng)、家庭和鄰居到新的地方去尋找生存、發(fā)展的機會越來越多，通勤時間和工作壓力的增長也使人們無法保持經(jīng)常性的面對面互動。其后果一是日益增長的“聯(lián)結(jié)在場”（connected presence），人們是有距離的在一起；二是家庭和友誼網(wǎng)絡化，網(wǎng)絡成員至關(guān)緊要。這種人際交往的后果是弱紐帶的大量存在，弱紐帶使人們與外部世界保持聯(lián)系而不必有強烈和頻繁的互動（Urry, 2002）。也就是說，弱紐帶方式為濃的、強的關(guān)系提供適時聯(lián)系。
遠距離和忙碌使人們面對面互動比較困難或不可能的情況下，CMC使有關(guān)系專注時間得到保障。由于人們不想失去聯(lián)系，人們通過在社交網(wǎng)站上不斷更新文本，以便朋友和重要他人知道我們的近況，我們也由此知道朋友近況。Facebook在保持人際關(guān)系中廣受歡迎。一些研究認為在線傳播頻率和離線傳播頻率具有正相關(guān)，但媒介多元性理論認為，聯(lián)系的強度是其中一個協(xié)調(diào)因素，也就是說，強關(guān)系紐帶通過很多傳播媒介進行傳播，而弱關(guān)系紐帶使用較少媒介。
在運用媒介保持關(guān)系方面，不同的生命階段的使用狀況可能會不同。社交媒介在中年和年長的成人中突出地具有潛在聯(lián)系、重新聯(lián)系的現(xiàn)象，潛在聯(lián)系不同于那些只是非活躍的聯(lián)系，也不同于那些曾經(jīng)進行過的聯(lián)系，而是那些迫于時間、距離、環(huán)境的壓力而消退的關(guān)系，比如前大學朋友、鄰居或者工作同事。重新聯(lián)系是一個這樣的過程，通過該過程，這些潛在聯(lián)系又變得活躍。這是基于因特網(wǎng)技術(shù)支持的獨一無二的方式。
由于時空阻隔，保持遠距離的親密實在是一個挑戰(zhàn)。社交媒介似乎在維護人們的親密方面大有作為。一項研究認為，比起地理接近的對方，遠距離的浪漫關(guān)系甚至更親密，更令人滿意。這項研究是通過對當事人的日記研究，測試了親密加強的過程。在這個過程中，通過人際媒介，遠距離配偶比起地理上靠近的配偶來說，進行更具有適應力的自我揭示，形成更理想的關(guān)系感知。行為適應以及理想化對親密的效果得到研究，兩個效果隨著線索多元化、同步化以及傳播媒介使用的移動性而變化（Conference Papers -- International Communication Association, 2012）。但有人認為，人們在發(fā)送郵件、短信時同時在看電視、讀書、聽音樂，所以人們會從有質(zhì)量的關(guān)系中分神。其實，如果把它看作人們通常并沒有放棄關(guān)系時間去進行CMC傳播，而是放棄獨自的時間時，就意味著人們和他人傳播量的增加。如果CMC增加了關(guān)系中的傳播時，其本身強化了關(guān)系。
我們是“網(wǎng)絡化”的個人。在微信、手機、Email等聯(lián)系人列表中，我們有大量不同的社交網(wǎng)絡。我們屬于多重次群體，這些次群體構(gòu)成一個個社交圈。于是，我們同時分屬于許多網(wǎng)絡，有些是當?shù)仃P(guān)系，有些是遠程關(guān)系。有一些有助于保持強紐帶（安排親密者面對面互動，提供適時情感支持），有些有利于弱關(guān)系（偶爾聯(lián)系，可以選擇回復還是不回復郵件）。日本的一項研究表明，電子郵件較多運用于保持遠距離關(guān)系，而短訊更多用于支持與使用者距離較近的社會網(wǎng)絡并且有著頻繁的面對面互動（K.Ishii, 2006）。
人際關(guān)系作為我們的社會支持系統(tǒng)，使關(guān)系雙方在危機中、做決定時、痛苦，失意、壓力等情況下獲得支持性信息，獲得鼓勵、認同和關(guān)愛。CMC構(gòu)成的網(wǎng)絡化關(guān)系提供的支持與傳統(tǒng)意義上的關(guān)系所提供的支持之不同在于，傳統(tǒng)的支持系統(tǒng)在我們最艱難最需要支持時可能無法獲得，而CMC可以提供適時的社會支持，為人們提供一個移動但是“安穩(wěn)如家”的社會支持系統(tǒng)，即任何時間、任何地點、任何處境都“共在”――共在于手機上、社交網(wǎng)絡上，分享人生的喜怒哀樂，實時靈活地協(xié)調(diào)互動的人們的微觀行為。請回憶一下這樣的時刻——面對艱難決策、危機時，人生失意時，你是如何使用郵件、即時訊息把自己遭遇的事情和感受敲進社會網(wǎng)絡的？又是如何從這些網(wǎng)絡里獲得支持性信息，獲得鼓勵和認同的？
有人類活動以來，社交資本和資源已是人際互動、交往的重要動力和目標之一，社交資源也是社會支持的一類。在ＣＭＣ條件下，學者們提出了諸如“數(shù)字資本”（digital capital）（Berit Skog, in James E. Katz, 2002）、網(wǎng)絡資本（network capital）（urry, 2002）都指向這樣的事實：那些擁有社交網(wǎng)絡化資本的人在塑造、重新塑造自己的社會聯(lián)系、情感和得到的人際支持等方面享有極大優(yōu)越性（胡春陽，2012、2015）。這些資本本身是一種能力――導致和保持與那些不必接近的人的關(guān)系的能力，而這些關(guān)系可以發(fā)動情感、經(jīng)濟和實際利益。社交媒體在初次聯(lián)系和暫時聯(lián)系中起著重要作用，補充了個體原本在地的社會資本，強化了已有的社會資本網(wǎng)絡，并發(fā)展出新的社會資本（Joy Chi, 2014）。但是，在Facebook上，夸張的帖子和示好行為可能破壞了社會資本，而指名道姓的帖子比“廣播”的帖子對社會資本更可靠（Bohn, Angela.etc., 2014）。
（本文系復旦大學2017年上海市高峰學科新媒體研究課題“人際傳播對新聞分享的影響”的成果之一）
