聯(lián)合國兒童基金會官微報道，在第六屆烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網大會期間，該基金會啟動了“鍵證你的善意”公益宣傳活動，旨在提高青少年的網絡安全知識，防治網絡欺凌，推動網絡世界朝著更有利于青少年健康發(fā)展的方向做出積極改變。
網絡欺凌是個復雜的問題，涉及線上線下的各個主體和多重要素。聯(lián)合國《兒童權利公約》及其《任擇議定書》為防止和應對欺凌問題提供了強有力的國際法框架，以確保未成年人得到保護，不受欺凌。
有效地預防和應對網絡欺凌，兒童青少年以及家長的作用固然非常重要，政府、企業(yè)和社會的多方參與和協(xié)作也同樣必不可少。
政府政策保障 確保有效治理
首先，政府可以將防止網絡欺凌納入未成年人保護相關的政策法律框架當中，特別是應當在校園欺凌的有關制度建設和治理措施中明確對于網絡欺凌的特別關注，引導學校、家庭、信息技術企業(yè)、社會組織發(fā)揮相應的作用，建立系統(tǒng)的制度體系來預防和應對網絡欺凌。
同時，相關政策中應當對不同情形下欺凌者需承擔的責任做出更明確的規(guī)定，讓青少年明確其行為的后果。
政府應鼓勵和扶持社會組織提供支持性的服務，幫助遭受欺凌者恢復身心健康，也幫助那些實施欺凌的未成年人認識自己的錯誤，改正自己的行為。
完善教育措施 構建安全校園
作為守護未成年人健康成長的重要責任主體，學?？梢栽谡n程和校園活動中融入預防和應對校園欺凌和網絡欺凌的內容，使兒童和青少年認識到欺凌的危害性，倡導對欺凌零容忍的校園文化，教導學生不欺凌他人，在目睹欺凌行為時不做冷漠的旁觀者和參與者，并在自身遭到欺凌時知道如何應對。
校園欺凌和網絡欺凌之間有很強的相關性，學校應當建立預防、發(fā)現、應對和消除包括線上線下各類欺凌現象的機制。條件具備的學校應常設由骨干教師、心理老師及兒童保護相關領域專家組成的專家小組，負責預防和調查欺凌事件。
此外，鼓勵對全體教職員工進行培訓，使他們能夠及時正確地采取措施預防并制止欺凌行為。在課程中設計反欺凌教育的內容，加強未成年人的社會情感學習，鼓勵孩子們采用非暴力方式解決沖突，幫助兒童和青少年自身參與到解決問題的過程中來。同時加強與家長的溝通協(xié)作，為防止校園欺凌包括網絡欺凌創(chuàng)建信任和包容的環(huán)境。
對于已經發(fā)生的欺凌事件也要根據不同情況妥善處理，除了必要的懲處措施以外，在合適的情況下也需要重視同伴關系的重建，并高度關注實施欺凌和被欺凌孩子的心理健康問題。
當然，對于性質嚴重已經構成違法甚至犯罪的欺凌案件，需要及時報案，保存證據，依法追究欺凌者的法律責任。
強化平臺責任 清朗網絡生態(tài)
作為網絡服務提供者和平臺運營者，特別是那些有著大量兒童和青少年用戶的企業(yè)，應當積極承擔社會責任，在產品設計、運營和迭代過程中，如果發(fā)現所提供的服務或者平臺上存在或可能存在網絡欺凌現象，則應從技術手段和管理制度上做出相應的考量。
例如，在產品設計中注意不要鼓勵或引導用戶使用刻薄和惡意的言論，而應致力于營造友好且為自己言行負責的網絡社區(qū)氛圍，使用技術手段協(xié)助識別包含網絡欺凌的內容，并考慮為用戶提供或者聯(lián)結應對網絡欺凌的資源和服務。
同時，從事相關業(yè)務的信息技術企業(yè)也應當設置明確便捷、便于兒童和青少年用戶使用的舉報機制，及時回應相關舉報，刪除欺凌內容，給予信息發(fā)布者警告或其他懲罰，對于有嚴重后果的惡性案件則應及時配合執(zhí)法部門進行調查，固定證據。有條件的企業(yè)還可以在自有平臺上開展反對網絡欺凌的宣傳和教育活動，甚至開發(fā)相關網絡課程，服務更多兒童和青少年。
此外，應倡導學界更多關注網絡欺凌，探索網絡欺凌和傳統(tǒng)的線下欺凌之間有何關聯(lián)與不同，探討各方可以如何有效地發(fā)現和應對網絡欺凌。同時，社會組織也應當關注網絡欺凌，并考慮將相關服務納入自己的工作范疇中，例如，為兒童青少年之間的欺凌和網絡欺凌提供有效的調解和應對方案，為遭受欺凌的孩子提供心理咨詢和其他支持服務等。
