近期，由于受到新冠肺炎疫情影響，很多未成年人“宅”在家，智能手機等電子產(chǎn)品不可避免的成為陪伴孩子學(xué)習(xí)和娛樂的首選工具，由此產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)游戲消費糾紛也日漸突出。3月23日，針對疫情期間，收到的有關(guān)未成年人網(wǎng)游消費投訴，中國消費者協(xié)會發(fā)出消費警示，提示家長管好自己的賬戶密碼，提醒網(wǎng)游企業(yè)落實經(jīng)營規(guī)范，莫讓實名認證等規(guī)則形同虛設(shè)。
中國消費者協(xié)會相關(guān)負責(zé)人表示，通過梳理消費者的投訴，中國消費者協(xié)會發(fā)現(xiàn)目前未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲中會遭遇以下三大陷阱。
實名認證形同虛設(shè)，未成年人可一鍵登錄。有消費者反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲直接默認使用手機號碼就可以登錄；一些游戲在關(guān)閉彈出的“實名制”提示框后，仍可以繼續(xù)使用。按照國家新聞出版署2019年11月發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（以下簡稱《通知》）規(guī)定，“所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進行游戲賬號注冊。”可見，一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者并未切實落實國家有關(guān)實名認證制度的規(guī)定，未有效啟動未成年人保護機制。
收費游戲未事先明示，“免費試玩”誘導(dǎo)低幼孩童入坑。有消費者反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲以給未滿8周歲的孩子“講故事”“開發(fā)智力”為噱頭，在沒有任何收費提示的情況下，以免費試玩的形式提供游戲娛樂，不知情的孩子在免費試玩幾關(guān)之后，游戲才突然提示付費才可繼續(xù)通關(guān)。孩子在無家長監(jiān)管的情況下，往往毫無意識就直接點擊付款，待家長察覺后，已經(jīng)造成了經(jīng)濟損失，有的數(shù)額還十分巨大。
收費環(huán)節(jié)無驗證，超額充值屢發(fā)生。《通知》規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務(wù)。如：網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務(wù)等。但現(xiàn)實中，由于未落實實名認證，又未在收費環(huán)節(jié)采取有效措施限制未成年付費行為，未成年人超額充值的糾紛頻繁發(fā)生。
針對以上突出問題，中國消費者協(xié)會要求網(wǎng)游企業(yè)盡快落實經(jīng)營規(guī)范。嚴格執(zhí)行實名認證規(guī)定，在用戶每次登錄游戲時均核驗其身份，確保注冊賬號與實際玩家身份一致。
對于未成年人玩家，中國消費者協(xié)會提醒網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)有效啟動游戲防沉迷系統(tǒng)、支付限制等保護機制；收費游戲應(yīng)明示收費性質(zhì)和收費標準，在顯著位置明示收費性質(zhì)，清晰顯示各項收費標準，讓游戲消費者明明白白消費；采取有效措施驗證充值人身份，避免未成年人冒用家長名義充值。在消費者充值前要顯著提示收費項目和金額；在消費者支付過程中建議綜合采用指紋、面部識別等安全級別相對較高的支付驗證方式，并增加未成年人家長同意或者追認的環(huán)節(jié)，以確保支付的有效性；在消費者支付完成后要提供相應(yīng)的支付憑證，并積極妥善處理消費者的相關(guān)投訴；嚴格落實《通知》規(guī)定，限定未成年人充值上限。（光明日報全媒體記者王海磬）
