近年來，各地區(qū)、各部門按照黨中央、國務(wù)院部署，順應(yīng)社會期盼，持續(xù)推進“放管服”改革，營商環(huán)境明顯改善。
從企業(yè)角度看，營商環(huán)境具體體現(xiàn)為企業(yè)在開設(shè)、經(jīng)營、貿(mào)易活動、納稅及執(zhí)行合約等所需的時間和成本等方面，這些方面對于企業(yè)發(fā)展十分重要。因此，有必要樹立“用戶體驗”視角，更加客觀評價和改善一個地方的營商環(huán)境。
近年來，很多地方從“用戶體驗”視角出發(fā)，在優(yōu)化營商環(huán)境方面做了很多探索。一些地方以便民為目標，推廣“最多跑一次”，解決為群眾詬病的“辦事慢、辦事繁、辦事難”問題，有利于降低市場主體的時間成本，提高企業(yè)運營效率。一些地方加強法治建設(shè)，摒棄經(jīng)濟運行“潛規(guī)則”和“暗箱操作”，有利于讓各類企業(yè)享受到機會平等、權(quán)利平等，推動全社會形成辦事依法、遇事找法、解決問題靠法的良好氛圍。實踐證明，衡量營商環(huán)境優(yōu)劣，各類市場主體的感受更直接、更鮮活、更重要。
從“用戶體驗”角度促進營商環(huán)境建設(shè)，就要認真研究用戶的需求內(nèi)容，進而有針對性地確定做什么。用戶需求參差不齊，市場主體的需求千差萬別。比如，有的企業(yè)側(cè)重資金需求，需要金融機構(gòu)及時服務(wù)；有的側(cè)重技術(shù)需求、人才需求，需要與相關(guān)機構(gòu)加強對接；有的政策信息、市場信息來源不暢，期待得到有關(guān)行業(yè)組織幫助等。企業(yè)的需求是有層次、分類的。此時的“用戶體驗”角度，就是站在用戶立場，體驗用戶的感受，剖析用戶的需求，以滿足用戶的需求作為營商環(huán)境建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。
從“用戶體驗”角度促進營商環(huán)境建設(shè)，就要把辦事方便作為最直觀的標準。辦事方便，就是以政府部門服務(wù)工作便民提效為目標，讓人民群眾有更多獲得感，節(jié)省群眾和企業(yè)辦事的人力、物力、財力，提高辦事效率。應(yīng)力爭更多實現(xiàn)網(wǎng)上辦、馬上辦、一次辦，真正把方便讓給企業(yè)，建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)型政府。實踐表明，哪里辦事方便，經(jīng)濟運行效率高，哪里就會形成強大的人流、物流、信息流、資金流、數(shù)據(jù)流，就會促進經(jīng)濟快速發(fā)展；哪里“關(guān)卡”多，投資者就會望而卻步，經(jīng)濟發(fā)展就會受影響。
從“用戶體驗”角度促進營商環(huán)境建設(shè)，要用好三張“清單”，定好制度規(guī)矩。“權(quán)力清單”要變小，一律取消非行政許可審批，堅決消除各類隱性障礙和潛規(guī)則；“責(zé)任清單”要變清，一個部門能辦好的事，就沒有必要交由兩個部門辦；“負面清單”要變短，凡是法律法規(guī)未明確禁止的，一律允許各類市場主體進入，凡是已向外資開放或承諾開放的領(lǐng)域，一律向民間資本開放，凡是影響民間資本公開進入和競爭的各種障礙，一律予以清除。一個地區(qū)市場障礙多、潛規(guī)則多，營商環(huán)境就差，那么就招不來商、引不來資，招來了也留不住。
從“用戶體驗”角度促進營商環(huán)境建設(shè)，要把良好的法治環(huán)境作為底線要求。政府部門要堅持法治思維，弘揚法治文化，守住政策底線，帶頭講誠信。企業(yè)要依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，對失信者要“一處失信、處處受限”，讓守信者越來越便利，涵養(yǎng)良好信用環(huán)境。
從“用戶體驗”角度促進營商環(huán)境建設(shè)，要轉(zhuǎn)變政府部門工作作風(fēng)，克服“官本位”思想，樹立服務(wù)第一意識，力戒形式主義、官僚主義，求實效、干實事，縮短“說了”和“做了”、“發(fā)文件”和“落實了”、“開會研究了”和“問題解決了”之間的距離。保持積極進取的精神狀態(tài)，從整治突出問題向建立長效機制深化，形成一種“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機感、“坐不住”的責(zé)任感，以更有力的措施和辦法推進營商環(huán)境優(yōu)化。
