隨著信息技術(shù)的普及，越來越多的行業(yè)“入網(wǎng)”。以電子商務(wù)和云計(jì)算業(yè)務(wù)為主的亞馬遜也在拓展商業(yè)版圖，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療就是目標(biāo)之一。新冠肺炎疫情以來，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受度提升，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展勢(shì)頭正盛。然而，亞馬遜近日卻宣布要在2022年底前關(guān)閉在線醫(yī)療服務(wù)部門Amazon Care。
亞馬遜布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)有些年頭了：2018年，收購線上藥房PillPack創(chuàng)建亞馬遜藥房；2019年推出Amazon Care，提供線上問診服務(wù)；最近，亞馬遜宣布了其史上最大醫(yī)療收購案，以39億美元收購在全美提供上門服務(wù)和虛擬初級(jí)保健的供應(yīng)商One Medical，拓展線下服務(wù)渠道。
從對(duì)One Medical的收購行動(dòng)來看，亞馬遜并不像是要放棄醫(yī)療保健市場(chǎng)。關(guān)閉Amazon Care究竟是斷臂求生還是另尋他路？亞馬遜方面稱，這是在評(píng)估了在線醫(yī)療市場(chǎng)自身能力和發(fā)展前景后作出的決定，并承認(rèn)公司在線上醫(yī)療市場(chǎng)缺乏競爭力。
根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)的報(bào)告，2022年到2027年，美國遠(yuǎn)程醫(yī)療市場(chǎng)復(fù)合年增長率將超過15％。再加上最近的大手筆收購，亞馬遜看似是要打造線上線下相結(jié)合的醫(yī)療服務(wù)體系。幾年的耕耘再加上良好的市場(chǎng)前景，完全放棄線上醫(yī)療似乎不盡合理。
對(duì)于亞馬遜而言，其“金字招牌”電商和云計(jì)算服務(wù)這兩大塊業(yè)務(wù)都面臨流量下行壓力，這也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展到一定階段必然經(jīng)歷的過程。因此，亞馬遜需要拓展市場(chǎng)，培育新的增長點(diǎn)。亞馬遜的業(yè)務(wù)主要在線上，通過構(gòu)建醫(yī)療體系，亞馬遜也可以將觸角延伸到線下。這可能也是亞馬遜新CEO安迪·賈西上任后大舉進(jìn)軍醫(yī)療保健行業(yè)的原因。
不過，與零售、物流、餐飲等行業(yè)相比，醫(yī)療行業(yè)專業(yè)性更強(qiáng)，單純的線上模式很難解決醫(yī)療的信任度和專業(yè)性問題，只靠短平快的流量，不足以支撐長期發(fā)展。這也導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域后，容易在發(fā)展策略上搖擺不定，四處碰壁。
亞馬遜的優(yōu)勢(shì)在于其掌握的巨大流量和會(huì)員用戶，擁有較強(qiáng)的資本實(shí)力。但在醫(yī)療這個(gè)較為專業(yè)的領(lǐng)域，如何通過線上和線下相結(jié)合的模式，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)，這是包括亞馬遜在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在向醫(yī)療領(lǐng)域拓展時(shí)面臨的共同難題。
