網(wǎng)絡(luò)評價已成為消費生活中的“風(fēng)向標(biāo)”。然而，消費者因?qū)懖钤u而遭受商家惡意攻擊的事件屢見不鮮。最近中消協(xié)公布的案例顯示，有消費者因給一家民宿寫了差評，被商家辱罵甚至遭到起訴。
網(wǎng)絡(luò)評價本應(yīng)是消費者與商家之間溝通的橋梁。消費者作為市場經(jīng)濟(jì)活動的主體之一，其監(jiān)督權(quán)是維護(hù)市場秩序、促進(jìn)商品和服務(wù)質(zhì)量提升的重要手段。他們對購買的商品和接受的服務(wù)進(jìn)行評價，是其行使監(jiān)督權(quán)的直接體現(xiàn)。這種評價不僅能夠幫助其他消費者作出更明智的消費決策，還能促使經(jīng)營者不斷改進(jìn)、提升服務(wù)質(zhì)量。
商家不想獲得差評的心情可以理解。辛辛苦苦做生意，一條差評可能抵消一段時間的努力。但面對差評，商家應(yīng)采取正確態(tài)度。只要是消費者基于事實給出的評價，商家不妨認(rèn)真聽取，有則改之無則加勉。如果確有問題，要積極解決，而非利用技術(shù)手段刪除、屏蔽差評，更不能對消費者采取人身攻擊、辱罵威脅等過激行為。這些行為不僅有違市場經(jīng)濟(jì)的公平交易原則，也觸碰了法律紅線。法律應(yīng)當(dāng)為消費者提供有力保護(hù)。經(jīng)營者應(yīng)尊重消費者的真實評價，不得以任何方式打擊報復(fù)。對于惡意侵犯消費者權(quán)利的行為，法律應(yīng)予以嚴(yán)懲。
平臺方也應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，為消費者提供安全、公正、透明的評價環(huán)境。保障消費者大大方方寫差評的權(quán)利，是維護(hù)市場秩序、促進(jìn)消費環(huán)境優(yōu)化的重要一環(huán)。這不僅能讓消費者的聲音被聽見，還能促進(jìn)商家提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。商家應(yīng)正視各類評價，把差評作為持續(xù)改進(jìn)前行的動力。
