鋪進(jìn)營業(yè)廳的盲道、流暢的手語服務(wù)、帶盲文的密碼器、便捷的綠色通道窗口……在郵儲銀行北京香山支行，一系列無障礙軟硬件設(shè)施隨處可見。
郵儲銀行北京香山支行承擔(dān)著網(wǎng)點附近500多名視力、聽力及其他障礙人士的金融服務(wù)工作。高頻的聾啞客戶接待需求催生了網(wǎng)點特殊的手語服務(wù)。自2011年起，支行員工開始學(xué)習(xí)并運(yùn)用手語服務(wù)。如今在業(yè)務(wù)辦理方面基本做到了與聾啞客戶的無障礙溝通，助力聾啞客戶更安全、輕松地觸達(dá)金融服務(wù)。
在香山支行，為殘障人士設(shè)計的暖心細(xì)節(jié)比比皆是。除了手語服務(wù)之外，香山支行還配備了殘疾人專用車位、將密碼鍵盤更換為帶盲文的版本。此外，為方便殘障人士排號，香山支行還在取號處專門設(shè)立了“暖心號”，每名殘障人士進(jìn)入大堂就可以在工作人員引導(dǎo)下享受優(yōu)先服務(wù)。
服務(wù)有溫度，科技提速度。每逢紅葉節(jié)，五湖四海的游客匯聚香山。為化解手語溝通障礙，香山支行上線手語翻譯機(jī)，點擊呼叫客服，等待10余秒，屏幕上便會出現(xiàn)一名線上客服，幫助員工精準(zhǔn)快捷地翻譯客戶的業(yè)務(wù)需求。如今這樣的“手語通”線上客服已有10余名，24小時在線，成為服務(wù)聾啞客戶的有力“外援”。
香山支行的無障礙實踐，是郵儲銀行北京分行踐行“人民郵政為人民”初心使命的生動縮影。近年來，通過不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，郵儲銀行北京分行更好滿足居民多樣化、個性化的金融需求，不斷提升不同客群的金融服務(wù)獲得感。
伴隨著老年人口規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，滿足日益多元的養(yǎng)老服務(wù)需求事關(guān)百姓福祉。“郵儲銀行北京分行自營、代理50歲以上的客戶近630萬人，占全部客戶的44%。老年客戶成為最重要的客群之一。”郵儲銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，該行代發(fā)養(yǎng)老金客戶數(shù)量已達(dá)127萬人，年代發(fā)金額超700億元；代扣“一老一小”醫(yī)?？蛻魯?shù)量近160萬人，覆蓋北京市城鄉(xiāng)所有地區(qū)。
為進(jìn)一步做好老年客群服務(wù)，在線下，北京分行轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點試點設(shè)立“愛心窗口”，優(yōu)先服務(wù)60周歲以上老年客戶的同時，特別配置老花鏡、放大鏡、血壓儀等老年人服務(wù)用品。在線上，上線大字版手機(jī)銀行及手機(jī)銀行語音輔助功能，為老年人提供更加便利及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升老年人的服務(wù)體驗。
如何讓金融服務(wù)平等惠及更多老年群體？在做好客群服務(wù)的基礎(chǔ)上，郵儲銀行北京分行下轄各支行因地制宜不斷創(chuàng)新金融服務(wù)。香山支行為香山養(yǎng)老院的客戶提供上門金融服務(wù)，全方位服務(wù)有特殊需求的養(yǎng)老金客戶；延慶支行多年堅持為行動不便的退休視障人士提供免費(fèi)送款上門服務(wù)；西城支行開辦養(yǎng)老金客戶金融知識大講堂，為養(yǎng)老金客戶提供專場金融知識授課。
郵儲銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，做好老年客群服務(wù)是郵儲銀行北京分行踐行金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民理念的重要內(nèi)涵。未來，郵儲銀行北京分行將切實履行國有大型商業(yè)銀行的社會責(zé)任，把關(guān)注、關(guān)愛、關(guān)心老年人作為一項長期工作，提供安全、穩(wěn)定、高效的養(yǎng)老金融服務(wù)。
